Fallstudie: Ein strategischer Rahmen für den Umgang mit Airbag-Rückrufen

Einleitung: Bewältigung eines komplexen Airbag-Rückrufs mit spezieller Eindämmung und Einhaltung der Vorschriften

Die sichere Sammlung und Entsorgung von zurückgerufenen Produkten gehört zu den komplexesten und wichtigsten Aspekten eines Rückrufs. Unternehmen müssen nicht nur unsichere Produkte aus dem Verkehr ziehen, sondern auch strenge Vorschriften einhalten, um eine verantwortungsvolle, gesetzeskonforme Entsorgung zu gewährleisten. Wenn ein defektes Bauteil eines Drittanbieters Millionen von Geräten in mehreren Regionen betrifft und eine ganze Branche in Mitleidenschaft zieht, nehmen Umfang und Komplexität dieser Herausforderungen noch zu.

Herausforderung

Ein weltweiter Rückruf von Auto-Airbags, die Ammoniumnitrat enthielten, stellte eine große sicherheitstechnische und logistische Herausforderung dar. Aufgrund der explosiven Eigenschaften der Verbindung unterlagen ihr Transport und ihre Entsorgung strengen gesetzlichen Kontrollen.

Bei einem führenden Automobilhersteller betraf der Rückruf mehr als eine Million Fahrzeuge in verschiedenen Modellen und Märkten. Die Komplexität wurde durch die unterschiedlichen Entsorgungsvorschriften in den verschiedenen Ländern noch erhöht, was maßgeschneiderte, länderspezifische Lösungen anstelle eines standardisierten globalen Ansatzes erforderte. Darüber hinaus führte das Alter der betroffenen Fahrzeugflotte zu Datenbeschränkungen, die oft zu niedrigeren Reparaturquoten führten und eine langfristige, anpassungsfähige Strategie erforderten.

Um die Einhaltung von Vorschriften, die Sicherheit der Verbraucher und die Verantwortung für die Umwelt zu gewährleisten, wurde eine sichere und skalierbare Rückruflösung benötigt.

Lösung

Sedgwick Brand Protection entwickelte eine maßgeschneiderte End-to-End-Lösung, um die komplexen Herausforderungen dieses Rückrufs zu bewältigen, die Folgendes umfasst

• Spezialisierte Containment-Lösungen - wir haben UN-zertifizierte Lager- und Transportbehälter entwickelt, produziert und geliefert, die von einem unabhängigen Labor unter extremen Bedingungen getestet wurden. Diese Behälter wurden speziell für die sichere Handhabung und Lagerung von Gefahrstoffen entwickelt und gewährleisten die Einhaltung der strengen Sicherheitsvorschriften.
• Rationalisierte Logistik - Sobald die Container voll waren, wurden sie über ein spezielles Planungssystem abgeholt und zu einer sicheren Anlage im Besitz von Sedgwick transportiert - einer von nur zwei umwelttechnisch genehmigten und lizenzierten Standorten, die für die Durchführung von gefährlichen Sanierungsaufgaben dieser Art ausgerüstet sind.
• Einhaltung der Vorschriften - jede Phase, von der Sammlung bis zur endgültigen Entsorgung, wurde in voller Übereinstimmung mit den lokalen und internationalen Vorschriften durchgeführt, wodurch das Umweltrisiko gemindert und die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften gewährleistet wurde.
• Transparenz und Berichterstattung: Um eine vollständige Rückverfolgbarkeit und die Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten, erhielt der Automobilhersteller eine umfassende Dokumentation, in der die Mengen und Produktcodes aller entsorgten Airbags aufgeführt sind.

Ergebnisse

Durch die Einführung eines strukturierten, konformen und skalierbaren Entsorgungsprozesses gelang es dem Automobilhersteller, die Komplexität dieses risikoreichen Rückrufs zu bewältigen:

• Nahtlose Ausführung - jede Phase der Handhabung, Lagerung, des Transports und der Entsorgung wurde sicher und effizient und ohne Zwischenfälle durchgeführt.
• Regulierungssicherheit - der Automobilhersteller verfügt jetzt über ein streng geprüftes, von der Regulierungsbehörde genehmigtes Protokoll, das die Einhaltung der Vorschriften und die Bereitschaft für künftige Rückrufe dieser Art gewährleistet.
• Anhaltende Fortschritte - auch wenn die Datenbeschränkungen eine ständige Herausforderung darstellen, sind die Reparaturraten hoch, was die Wirksamkeit proaktiver Melde- und Wiederherstellungsstrategien belegt.

Seit mehr als 30 Jahren unterstützt Sedgwick Brand Protection Unternehmen bei der Bewältigung der komplexesten Rückrufherausforderungen. Von strengen behördlichen Anforderungen über die Einhaltung von Vorschriften in verschiedenen Ländern bis hin zum sicheren Umgang mit gefährlichen und sensiblen Produkten - unser Fachwissen gewährleistet eine entschlossene Reaktion, die Risiken mindert und die Markenintegrität sowie das Vertrauen der Verbraucher aufrechterhält.

Die wichtigsten Erkenntnisse

• Die Verantwortung liegt beim Hersteller, unabhängig davon, woher das defekte oder fehlerhafte Bauteil stammt. Die Unternehmen müssen voll und ganz darauf vorbereitet sein, mit den betroffenen Kunden in Kontakt zu treten, maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln und den Rückrufprozess von Anfang bis Ende zu managen, wobei in jeder Phase die vollständige Einhaltung der lokalen und nationalen Gesetze gewährleistet sein muss.
• Gefährliche Komponenten, wie Ammoniumnitrat oder Lithium-Ionen-Batterien, erfordern eine spezielle Handhabung und Voraussicht. Unternehmen müssen sich mit den komplexen Aspekten des Transports, der Handhabung und der Entsorgung schon lange vor einem möglichen Rückruf befassen und Lösungen implementieren, die der jeweiligen Rechtsprechung entsprechen, um das Risiko zu mindern und eine reibungslose Durchführung zu gewährleisten.
• Das Navigieren durch die Komplexität der Vorschriften erfordert spezielles Fachwissen. Rückrufe, die mehrere Länder betreffen, erfordern maßgeschneiderte Strategien, um eine Vielzahl von Umwelt- und Sicherheitsvorschriften zu erfüllen. Sedgwick Brand Protection bietet bewährte, konforme Prozesse und lokales Fachwissen, um diese Herausforderungen fachmännisch zu bewältigen und eine nahtlose und effiziente Durchführung von Rückrufen zu gewährleisten.

Über Sedgwick Brand Protection

Marke und Ruf sind die wertvollsten und verletzlichsten Güter, die ein Unternehmen besitzt. Marken verkörpern alles, was ein Unternehmen tut und was seine Kunden erwarten.

Nichts sagt mehr über das Engagement eines Unternehmens für seine Kunden aus als seine Bemühungen, die Versprechen in Bezug auf Sicherheit, Qualität und Service einzuhalten. Aus diesem Grund bleiben Unternehmen oft mehr in Erinnerung, wie sie mit einer Herausforderung auf dem Markt umgehen, als das Problem selbst. Wir wissen, was nötig ist, um Rückrufe so zu managen, dass Ihre Verpflichtungen gegenüber Kunden, Partnern in der Lieferkette und Aufsichtsbehörden eingehalten werden.

Die weltweit führenden Marken und Unternehmen vertrauen auf Sedgwick Brand Protection und arbeiten partnerschaftlich zusammen, um die Risiken zu managen und die Auswirkungen von Geschäfts- und Produktkrisen auf dem Markt zu minimieren. Seit 1995 haben wir mehr als 7.000 der sensibelsten und zeitkritischsten Produktrückruf- und Sanierungsprogramme in mehr als 150 Ländern und mehr als 50 Sprachen betreut.

Wenn Sie mehr über unsere Lösungen für Produktrückrufe und die Reaktion auf Zwischenfälle erfahren möchten, besuchen Sie uns: www.sedgwick.com/product-recall

1MM

betroffene Einheiten

Mehrere

Fahrzeugmodelle und -jahre Betroffene

Benutzerdefiniert

UN-zertifizierte Lager- und Transportlösung entwickelt

Einhaltung von Vorschriften in mehreren Rechtsordnungen

aufrechterhalten