Fallstudie: Ein strategischer Rahmen für die Bewältigung von Airbag-Rückrufaktionen

Einführung: Bewältigung einer komplexen Airbag-Rückrufaktion mit spezialisierten Maßnahmen zur Eindämmung und Einhaltung von Vorschriften

Die sichere Sammlung und Entsorgung zurückgerufener Produkte gehört zu den komplexesten und wichtigsten Aspekten eines Rückrufs. Über die Entfernung unsicherer Produkte aus dem Verkehr hinaus müssen Unternehmen strenge Vorschriften beachten, um eine verantwortungsvolle und konforme Entsorgung sicherzustellen. Wenn eine fehlerhafte Komponente eines Drittanbieters Millionen von Einheiten in mehreren Regionen betrifft und einen ganzen Sektor beeinträchtigt, nehmen Umfang und Komplexität dieser Herausforderungen zu.

Herausforderung

Ein weltweiter Rückruf von Airbags für Kraftfahrzeuge, die Ammoniumnitrat enthielten, stellte erhebliche Herausforderungen in Bezug auf Sicherheit und Logistik dar. Angesichts der explosiven Eigenschaften der Verbindung unterlagen Transport und Entsorgung strengen behördlichen Kontrollen.

Bei einem führenden Automobilhersteller betraf der Rückruf mehr als eine Million Fahrzeuge verschiedener Modelle und Märkte. Die Komplexität wurde durch unterschiedliche Entsorgungsvorschriften in den verschiedenen Rechtsgebieten noch erhöht, sodass statt eines standardisierten globalen Ansatzes maßgeschneiderte, länderspezifische Lösungen erforderlich waren. Darüber hinaus führte das Alter der betroffenen Flotte zu Datenbeschränkungen, was häufig zu niedrigeren Reparaturquoten bei Rückrufen führte und eine langfristige, anpassungsfähige Strategie erforderlich machte.

Um die Einhaltung von Vorschriften, die Verbrauchersicherheit und die Umweltverantwortung zu gewährleisten, war eine sichere und skalierbare Rückruflösung erforderlich.

Lösung

Sedgwick Brand Protection entwickelte eine maßgeschneiderte End-to-End-Lösung, um die komplexen Herausforderungen dieses Rückrufs zu bewältigen. Diese umfasste:

• Spezialisierte Containment-Lösungen – wir haben UN-zertifizierte Lager- und Transportbehälter nach Maß entworfen, hergestellt und geliefert, die von einem unabhängigen Labor unter extremen Bedingungen streng getestet wurden. Diese Behälter wurden speziell für den sicheren Umgang mit und die Lagerung von Gefahrstoffen entwickelt und gewährleisten die Einhaltung strenger Sicherheitsvorschriften.
• Optimierte Logistik – Sobald die Container voll waren, wurden sie über ein spezielles Planungssystem abgeholt und zu einer sicheren Anlage von Sedgwick transportiert – einem von nur zwei umwelttechnisch zugelassenen und lizenzierten Standorten, die für die Durchführung solcher Gefahrstoffsanierungen ausgerüstet sind.
• Einhaltung gesetzlicher Vorschriften – jeder Schritt, von der Sammlung bis zur endgültigen Entsorgung, wurde unter vollständiger Einhaltung lokaler und internationaler Vorschriften durchgeführt, wodurch Umweltrisiken gemindert und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften gewährleistet wurden.
• Transparenz und Berichterstattung – Um vollständige Rückverfolgbarkeit und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten, erhielt der Automobilhersteller eine umfassende Dokumentation mit Angaben zu Mengen und Produktcodes aller entsorgten Airbags.

Ergebnisse

Durch die Einrichtung eines strukturierten, konformen und skalierbaren Entsorgungsprozesses gelang es dem Automobilhersteller, die Komplexität dieses risikoreichen Rückrufs erfolgreich zu bewältigen:

• Nahtlose Ausführung – jede Phase der Handhabung, Lagerung, des Transports und der Entsorgung wurde sicher und effizient sowie ohne Zwischenfälle durchgeführt.
• Regulatorische Sicherheit – Der Automobilhersteller verfügt nun über ein streng geprüftes, von den Aufsichtsbehörden genehmigtes Protokoll, das die Einhaltung der Vorschriften und die Bereitschaft für künftige Rückrufe dieser Art gewährleistet.
• Anhaltender Fortschritt – obwohl Datenbeschränkungen weiterhin Herausforderungen darstellen, sind die Reparaturquoten hoch, was die Wirksamkeit proaktiver Benachrichtigungs- und Wiederherstellungsstrategien belegt.

Seit mehr als 30 Jahren unterstützt Sedgwick Brand Protection Unternehmen bei der Bewältigung komplexer Herausforderungen im Zusammenhang mit Rückrufaktionen. Von strengen regulatorischen Anforderungen über die Einhaltung von Vorschriften in verschiedenen Rechtsräumen bis hin zum sicheren Umgang mit gefährlichen und sensiblen Produkten – unser Fachwissen gewährleistet eine entschlossene Reaktion, die Risiken mindert und die Integrität der Marke sowie das Vertrauen der Verbraucher wahrt.

Wichtigste Erkenntnisse

• Die Verantwortung liegt beim Hersteller, unabhängig von der Herkunft des defekten oder fehlerhaften Bauteils. Unternehmen müssen umfassend darauf vorbereitet sein, mit den betroffenen Kunden in Kontakt zu treten, maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln und den Rückrufprozess von Anfang bis Ende zu verwalten, wobei sie in jeder Phase die vollständige Einhaltung der lokalen und nationalen Gesetze sicherstellen müssen.
• Gefährliche Komponenten wie Ammoniumnitrat oder Lithium-Ionen-Batterien erfordern eine spezielle Handhabung und Weitsicht. Unternehmen müssen sich rechtzeitig vor einem möglichen Rückruf mit den Komplexitäten des Transports, der Handhabung und der Entsorgung befassen und rechtskonforme Lösungen implementieren, um Risiken zu minimieren und eine reibungslose Durchführung zu gewährleisten.
• Die Bewältigung komplexer regulatorischer Anforderungen erfordert spezialisiertes Fachwissen. Rückrufe, die mehrere Rechtsordnungen betreffen, erfordern maßgeschneiderte Strategien, um einer Vielzahl von Umwelt- und Sicherheitsvorschriften gerecht zu werden. Sedgwick Brand Protection bietet bewährte, konforme Prozesse und lokales Fachwissen, um diese Herausforderungen kompetent zu bewältigen und eine reibungslose und effiziente Durchführung von Rückrufen zu gewährleisten.

Über Sedgwick Brand Protection

Marke und Ruf sind die wertvollsten und zugleich anfälligsten Vermögenswerte eines Unternehmens. Marken verkörpern alles, was ein Unternehmen tut und was seine Kunden erwarten.

Nichts sagt mehr über das Engagement eines Unternehmens für seine Kunden aus als seine Bemühungen, Versprechen in Bezug auf Sicherheit, Qualität und Service einzuhalten. Deshalb bleiben Unternehmen oft eher dafür in Erinnerung, wie sie mit einer Herausforderung auf dem Markt umgehen, als für das Problem selbst. Wir wissen, was nötig ist, um Rückrufe so zu handhaben, dass Sie Ihren Verpflichtungen gegenüber Kunden, Lieferkettenpartnern und Aufsichtsbehörden nachkommen können.

Sedgwick Brand Protection genießt das Vertrauen weltweit führender Marken und Unternehmen und arbeitet partnerschaftlich daran, Risiken zu managen und die Auswirkungen von Krisen im Markt und bei Produkten zu minimieren. Seit 1995 haben wir mehr als 7.000 der sensibelsten und zeitkritischsten Produktrückruf- und Abhilfemaßnahmen in über 150 Ländern und in mehr als 50 Sprachen durchgeführt.

Weitere Informationen zu unseren Lösungen für Produktrückrufe und die Reaktion auf Zwischenfälle finden Sie unter: www.sedgwick.com/product-recall

1 mm

betroffene Einheiten

Mehrfach

Fahrzeugmodelle und Baujahre betroffen

Kundenspezifisch

UN-zertifizierte Lager- und Transportlösung entwickelt

Einhaltung mehrerer Rechtsordnungen

bestätigt