Étude de cas : Améliorer la précision des données pour assurer le succès des rappels

Dans le domaine des rappels de produits à grande échelle, l'intégrité des données n'est pas seulement une préoccupation technique, c'est un impératif stratégique. Lorsque des millions d'unités sont concernées, la capacité d'identifier, de localiser et d'impliquer avec précision les consommateurs affectés devient la pierre angulaire du succès opérationnel. Au-delà des implications immédiates en matière de sécurité et de réglementation, la qualité des données influence directement la réputation de la marque, la confiance des consommateurs et la résilience à long terme du marché.

Pourtant, de nombreuses organisations sous-estiment la complexité de l'exécution des rappels. Des données inexactes, incomplètes ou obsolètes peuvent faire échouer les efforts de sensibilisation, prolonger les délais d'assainissement et susciter un examen minutieux de la part des autorités réglementaires. Dans l'environnement actuel, où les attentes des consommateurs sont élevées et les normes de conformité impitoyables, la précision n'est pas négociable.

Lorsqu'un grand constructeur automobile mondial a été confronté à ce défi, Sedgwick Brand Protection est intervenu avec une solution transformatrice. En déployant des technologies avancées d'enrichissement des données et d'intelligence des rappels, Sedgwick a non seulement amélioré la précision des données, mais aussi redéfini l'approche du constructeur automobile en matière de sensibilisation, de conformité et d'efficacité opérationnelle.

Défi  

Le constructeur automobile a dû rappeler plus de 1,3 million de véhicules aux États-Unis, en raison de la présence d'airbags potentiellement dangereux. Le champ d'application était vaste, couvrant plusieurs années-modèles et cycles de propriété. De nombreux véhicules avaient changé de mains, avaient été exportés, mis à la casse ou n'étaient plus immatriculés au nom de leur propriétaire d'origine, créant ainsi un paysage de données fragmenté et peu fiable.

Les méthodes traditionnelles de sensibilisation, qui s'appuient sur les bases de données d'immatriculation des véhicules de l'État, se sont révélées insuffisantes. Ces bases de données sont souvent obsolètes, alors qu'environ 22 % des véhicules changent de propriétaire chaque année et que 11 % des propriétaires déménagent. Résultat : une part importante de la population concernée par les rappels est devenue inaccessible, ce qui a mis à rude épreuve les équipes internes et augmenté le risque de non-conformité.

Pour surmonter ces obstacles, le constructeur automobile avait besoin d'une solution sophistiquée et évolutive, capable de nettoyer, d'enrichir et de valider des millions de dossiers de propriétaires de véhicules avec rapidité et précision.

Solution  

Sedgwick Brand Protection a déployé sa plateforme propriétaire d'enrichissement des données, conçue spécifiquement pour les environnements de rappel à fort volume et à fort enjeu. Ce système de bout en bout intègre plusieurs niveaux d'intelligence pour fournir des données exploitables, conformes et vérifiées à grande échelle :

• Enrichissement des données au niveau du VIN : Sedgwick a ajouté les coordonnées des propriétaires actuels à des millions de numéros d'identification, identifiant ainsi les véhicules vendus, exportés, mis à la casse ou en transit commercial. Cette information granulaire a permis de cibler les actions de sensibilisation et d'éliminer les conjectures.
• Renseignements sur la disposition : Les véhicules qui ne sont plus en circulation ont été signalés et retirés de la liste de rappel en toute conformité avec les normes de la NHTSA. Cela a permis de réduire les actions de sensibilisation inutiles et de garantir la transparence réglementaire.
• Nettoyage et validation des contacts: Des données téléphoniques et d'adresses améliorées ont été comparées, vérifiées et corrigées, ce qui a permis de réduire considérablement les inexactitudes et d'améliorer la précision de l'information.
• Architecture d'exécution évolutive: La plateforme de Sedgwick a amélioré la précision des données jusqu'à 24 %, réduisant les taux d'erreur à seulement 21 %. Cela a permis un engagement ciblé avec des propriétaires vérifiés, minimisant le gaspillage et maximisant l'impact.

En intégrant ces capacités, Sedgwick a mis en place une stratégie de rappel non seulement efficace mais également prête à être auditée, permettant ainsi au constructeur automobile de répondre en toute confiance aux demandes réglementaires et aux attentes des consommateurs.

Résultats  

Le constructeur automobile a réalisé des améliorations significatives dans plusieurs domaines de la performance des rappels :

• Des taux d'achèvement élevés : Grâce à l'enrichissement des données et à la précision des contacts, les taux de réparation ont grimpé en flèche, démontrant la puissance d'un engagement vérifié.
• Optimisation de l'efficacité opérationnelle : En supprimant les numéros d'identification inéligibles, le constructeur automobile a rationalisé la production de pièces, réduit la pression sur les stocks et amélioré l'affectation des ressources.
• Assurance réglementaire : Sedgwick a sécurisé les données de disposition pour 95 % des NIV, dont 20 % ont été supprimés en toute conformité. Cela a permis d'assurer une transparence totale et une préparation à l'audit, renforçant ainsi l'engagement du constructeur automobile en matière de sécurité et de conformité.

Principaux enseignements  

• L'exactitude des données est un atout stratégique : des données propres, actuelles et vérifiées sont la base d'une exécution efficace des rappels. Elles favorisent la conformité, protègent la valeur de la marque et renforcent la confiance des consommateurs.
• L'expertise spécialisée accélère le succès : Un partenariat avec un spécialiste des rappels comme Sedgwick garantit des solutions évolutives, réduit les risques et permet d'obtenir des résultats mesurables.
• La précision de la communication améliore l'engagement: Une communication ciblée avec des propriétaires vérifiés réduit la lassitude des consommateurs, améliore les taux de réponse et renforce les relations entre la marque et les consommateurs.

À propos de Sedgwick Brand Protection

La marque et la réputation sont les actifs les plus précieux et les plus vulnérables d'une entreprise. Les marques incarnent tout ce qu'une entreprise fait et ce que ses clients attendent d'elle. 

Rien n'en dit plus sur l'engagement d'une entreprise envers ses clients que les efforts qu'elle déploie pour tenir ses promesses en matière de sécurité, de qualité et de service. C'est pourquoi on se souvient souvent des entreprises davantage pour la façon dont elles ont géré un problème sur le marché que pour le problème lui-même. Nous savons ce qu'il faut faire pour gérer les rappels d'une manière qui respecte vos engagements envers les clients, les partenaires de la chaîne d'approvisionnement et les autorités de réglementation. 

Sedgwick Brand Protection travaille en partenariat avec les plus grandes marques et entreprises du monde pour gérer les risques et minimiser l'impact des crises commerciales et de produits sur le marché. Depuis 1995, nous avons géré plus de 7 000 programmes de rappel et d'assainissement de produits parmi les plus sensibles et les plus urgents, dans plus de 150 pays et plus de 50 langues. 

Pour en savoir plus sur nos solutions de rappel de produits et de réponse aux incidents, visitez le site : https://www.sedgwick.com/product-recall

1.3MM

unités concernées

95%

de VINS ciblés sécurisés

Les méthodes exclusives d'enrichissement des données de Sedgwick peuvent améliorer la précision jusqu'à

24%