9 April 2025
Karena AI dan teknologi baru lainnya dengan cepat mengubah lanskap kompensasi pekerja, perusahaan merasakan tekanan untuk memanfaatkan alat ini agar tetap kompetitif. Meskipun AI dapat menjadi cara yang bagus untuk meningkatkan efisiensi, namun jika terlalu cepat terjun ke dalamnya dapat menimbulkan lebih banyak risiko daripada manfaatnya. Alih-alih menerapkannya secara terburu-buru, perusahaan harus mengambil pendekatan yang strategis dan bijaksana saat mengintegrasikan alat AI ke dalam program kompensasi pekerja mereka.
Mengidentifikasi kasus penggunaan
Sebelum memperkenalkan AI ke dalam program Anda, ambil langkah mundur untuk memahami masalah yang ingin Anda perbaiki dan pastikan Anda memulai dengan alasan yang kuat untuk menggunakannya. Tantangan apa yang dihadapi adjuster Anda? Apakah ada langkah-langkah dalam proses klaim yang terasa sulit bagi klien Anda atau pekerja mereka yang terluka?
Menemukan kasus penggunaan yang membuat tugas menjadi lebih mudah - seperti meringkas detail klaim untuk adjuster atau menyediakan skrip bagi pekerja untuk melaporkan insiden - dapat meningkatkan alur kerja, meningkatkan hasil kerja, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Cara terbaik untuk menguji dampak alat bantu AI adalah dengan meluncurkan program percontohan dengan klien tertentu. Baik Anda mengembangkan alat secara internal maupun menggunakan penawaran pihak ketiga, uji coba memungkinkan Anda mendapatkan umpan balik, mengukur kinerja, dan menentukan apakah alat tersebut layak diterapkan di program lain.
Mengatasi risiko sebelum menjadi masalah
Setelah Anda mengetahui bagaimana AI akan cocok dengan operasi Anda, akan lebih mudah untuk mengidentifikasi potensi risiko. Pertimbangkan risiko privasi dan keamanan yang dapat diakibatkan oleh pemasangan, akses, atau penggunaan yang tidak tepat. Kemudian, buatlah panduan yang jelas, langkah-langkah keamanan, dan sesi pelatihan untuk memitigasinya.
Penting untuk diingat bahwa meskipun AI semakin canggih dalam pengambilan keputusan, AI harus mendukung - bukan menggantikan - penilaian manusia. Klaim kompensasi pekerja bersifat sangat pribadi dan secara signifikan memengaruhi kehidupan seseorang. Setiap keputusan akhir harus selalu dibuat oleh seorang ahli klaim yang berpengalaman untuk memastikan keadilan dan keakuratannya.
Dapatkan dukungan karyawan
Keberhasilan mengintegrasikan AI ke dalam program kompensasi pekerja sangat bergantung pada dukungan adjuster dan profesional klaim lainnya. Tanpa dukungan mereka, bahkan alat AI terbaik pun akan sulit untuk diadopsi.
Beberapa pengatur mungkin merasa tidak nyaman menggunakan AI dan khawatir hal tersebut membahayakan pekerjaan mereka. Dalam situasi seperti ini, transparansi adalah kuncinya. Luangkan waktu untuk menjelaskan kemampuan dan keterbatasan alat ini dan jelaskan manfaatnya bagi mereka, seperti mengotomatiskan tugas-tugas yang tidak penting sehingga mereka dapat fokus pada pekerjaan yang lebih berarti.
Penyesuaian harus melihat AI sebagai sahabat baru yang membantu mereka mendorong hasil klaim yang lebih baik. Karena banyak adjuster bekerja dari jarak jauh, memiliki akses ke wawasan dan dukungan secara real-time - kapan saja dan di mana saja - menjadi sangat berharga. Ketika adjuster menyadari bahwa AI dimaksudkan untuk meningkatkan peran mereka dan bukan menggantikannya, implementasi dan adopsi akan menjadi lebih lancar.
Terus melihat ke depan
Karena AI terus berkembang dan menghadirkan lebih banyak peluang untuk kompensasi pekerja, penting untuk mengingat kembali alasan bisnis Anda mengadopsinya sejak awal. Melacak dampak secara teratur dan melakukan penyesuaian yang diperlukan di sepanjang perjalanan dapat memastikan bahwa AI terus mendukung tujuan bisnis Anda di masa depan.
Meskipun saat ini banyak bisnis yang menggunakan AI untuk tugas-tugas administratif, ini hanyalah titik awal.
Ketika kita memasuki era AI agen, di mana keputusan dan rekomendasi dapat dibuat secara otonom, adopsi tidak diragukan lagi akan mempercepat dan mengubah manajemen klaim seperti yang kita ketahui.
Meskipun banyak dari kita yang baru saja menginjakkan kaki di dunia AI, kita harus tetap melihat ke depan dan bersedia untuk menerima apa yang akan terjadi selanjutnya agar tetap kompetitif.
Pikiran terakhir
AI memiliki potensi untuk merevolusi program kompensasi pekerja, tetapi hanya jika diterapkan dengan bijaksana. Mengidentifikasi kasus penggunaan yang tepat, memitigasi risiko, melibatkan karyawan, dan terus menyempurnakan strategi AI dapat membantu bisnis menjalankan program dengan lebih efisien sambil tetap mempertahankan sentuhan manusia yang sangat penting saat menangani pekerja yang terluka.
Di Sedgwick, kami selalu mencari cara baru untuk berinovasi dan mengoptimalkan pengalaman klaim digital. Teknologi milik kami yang didukung AI membantu kolega kami melakukan pekerjaan terbaik mereka dan memungkinkan kami untuk mendukung mereka yang berpaling kepada kami pada saat mereka membutuhkan.
