9 april 2025
Nu AI en andere opkomende technologieën het arbeidscompensatielandschap snel veranderen, voelen bedrijven de druk om deze hulpmiddelen in te zetten om concurrerend te blijven. Hoewel AI een geweldige manier kan zijn om de efficiëntie te verhogen, kan een te snelle implementatie leiden tot meer risico's dan voordelen. In plaats van overhaast te implementeren, moeten bedrijven een strategische, doordachte aanpak hanteren bij het integreren van AI-tools in hun werknemerscompensatieprogramma's.
Gebruiksgevallen identificeren
Voordat je AI in je programma introduceert, moet je een stap terug doen om de problemen te begrijpen die je probeert op te lossen en ervoor zorgen dat je begint met goede redenen om het te gebruiken. Met welke uitdagingen worden uw schade-experts geconfronteerd? Zijn er stappen in het schadeproces die moeilijk aanvoelen voor uw klanten of hun benadeelde werknemers?
Het vinden van use cases die taken eenvoudiger maken - zoals het samenvatten van claimgegevens voor schade-experts of het aanbieden van scripts voor werknemers om incidenten te melden - kan de workflow verbeteren, de terugkeer naar het werk stimuleren en de klantervaring verbeteren.
Een geweldige manier om de impact van een AI-tool te testen is door een pilotprogramma te starten met geselecteerde klanten. Of je nu zelf een tool ontwikkelt of een aanbod van een derde partij gebruikt, met een pilot kun je feedback krijgen, de prestaties meten en bepalen of de tool de moeite waard is om in andere programma's te implementeren.
Risico's aanpakken voordat het problemen worden
Als je eenmaal weet hoe AI in je activiteiten past, is het makkelijker om potentiële risico's te identificeren. Denk na over de privacy- en veiligheidsrisico's die kunnen voortvloeien uit onjuiste installatie, toegang of gebruik. Stel vervolgens duidelijke richtlijnen, veiligheidsmaatregelen en trainingen op om deze risico's te beperken.
Het is belangrijk om in gedachten te houden dat hoewel AI steeds geavanceerder wordt in het nemen van beslissingen, het menselijk oordeel moet ondersteunen - niet vervangen. Schadeclaims voor werknemers zijn zeer persoonlijk en hebben een grote invloed op het leven van mensen. Alle uiteindelijke beslissingen moeten altijd worden genomen door een ervaren schade-expert om eerlijkheid en nauwkeurigheid te garanderen.
Zorg dat werknemers meewerken
De succesvolle integratie van AI in werknemerscompensatieprogramma's hangt grotendeels af van de steun van aanpassers en andere schadeprofessionals. Zonder hun steun zullen zelfs de beste AI-tools moeite hebben om ingang te vinden.
Sommige afhandelaars voelen zich ongemakkelijk bij het gebruik van AI en vrezen dat hun baan hierdoor in gevaar komt. In deze situaties is transparantie essentieel. Neem de tijd om de mogelijkheden en beperkingen van de tool uit te leggen en maak duidelijk welke voordelen het hen biedt, zoals het automatiseren van ondergeschikte taken zodat ze zich op zinvoller werk kunnen richten.
Afhandelaars moeten AI zien als een nieuwe beste vriend die hen helpt betere resultaten te boeken bij schadeclaims. Aangezien veel schade-experts op afstand werken, is toegang tot realtime inzichten en ondersteuning - altijd en overal - van onschatbare waarde geworden. Als schaderegelaars inzien dat AI bedoeld is om hun rol te versterken in plaats van te vervangen, zullen implementatie en toepassing veel soepeler verlopen.
Blijf vooruitkijken
Terwijl AI zich blijft ontwikkelen en meer mogelijkheden biedt voor werknemerscompensatie, is het belangrijk om niet uit het oog te verliezen waarom uw bedrijf het in de eerste plaats heeft ingevoerd. Door regelmatig de impact bij te houden en onderweg de nodige aanpassingen te doen, kunt u ervoor zorgen dat AI de doelstellingen van uw bedrijf ook in de toekomst blijft ondersteunen.
Hoewel veel bedrijven tegenwoordig AI gebruiken voor administratieve taken, is dit nog maar het begin.
Naarmate we het tijdperk van agentische AI binnengaan, waarin beslissingen en aanbevelingen autonoom kunnen worden gemaakt, zal de invoering ongetwijfeld versnellen en het schadebeheer zoals we dat nu kennen transformeren.
Hoewel velen van ons nog maar net met beide benen op de grond staan met AI, moeten we onze blik op de horizon gericht houden en bereid zijn om de volgende ontwikkelingen te omarmen om concurrerend te blijven.
Laatste gedachten
AI heeft het potentieel om een revolutie teweeg te brengen in werknemerscompensatieprogramma's, maar alleen als het doordacht wordt geïmplementeerd. Door de juiste use-cases te identificeren, risico's te beperken, werknemers aan boord te krijgen en AI-strategieën voortdurend te verfijnen, kunnen bedrijven programma's efficiënter uitvoeren en toch de menselijke benadering behouden die essentieel is bij de behandeling van gewonde werknemers.
Bij Sedgwick zijn we altijd op zoek naar nieuwe manieren om te innoveren en de digitale schade-ervaring te optimaliseren. Onze eigen AI-gebaseerde technologie helpt onze collega's om hun werk zo goed mogelijk te doen en stelt ons in staat om diegenen die zich tot ons wenden in hun tijd van nood beter te ondersteunen.
