30 Juni 2025
Meskipun teknologi selalu membentuk cara kita bekerja, inovasi saat ini melakukan lebih dari sekadar meningkatkan proses. Dengan kemajuan seperti AI, kita melihat pergeseran mendasar tentang bagaimana pekerjaan diselesaikan sejak awal. Banyak tugas yang dulunya manual sekarang sepenuhnya diotomatisasi oleh alat yang dapat melakukan pekerjaan dengan lebih cepat, lebih akurat, dan dalam skala besar.
Mengutamakan manusia, mengedepankan teknologi
Di Sedgwick, kami percaya bahwa penggunaan teknologi baru dapat memperkuat sentuhan manusia, bukan menggantikannya. Dengan memberikan alat bantu kepada karyawan kami yang menyederhanakan tugas-tugas rutin dan mendukung pengambilan keputusan yang lebih baik, hal ini membebaskan mereka untuk fokus pada tugas-tugas penting yang tidak dapat dilakukan oleh teknologi - seperti berhubungan dengan klien, berkolaborasi dengan rekan kerja, dan menunjukkan empati kepada para pengaju klaim ketika mereka sangat membutuhkannya.
Dalam industri asuransi, pekerjaan kami sering kali bersifat sangat pribadi. Di balik setiap klaim ada orang yang nyata dan kisah yang nyata, sehingga keputusan yang kami buat memiliki bobot dan layak mendapatkan sentuhan manusiawi. Itulah mengapa kami sengaja menggunakan teknologi untuk mendukung orang-orang yang terlibat dalam proses klaim - bukan menyingkirkan mereka. Dengan menggunakan teknologi untuk membantu karyawan kami membuat keputusan klaim yang lebih cerdas dan memberikan kepedulian yang berarti, kami dapat mewujudkan tujuan kami dengan lebih baik untuk membantu orang-orang menghadapi hal-hal yang tidak terduga.
Membuat keputusan klaim yang lebih cerdas
Salah satu cara kami membantu karyawan kami membuat keputusan klaim yang lebih baik adalah dengan Sidekick Agent, alat bantu AI agen kami yang memenangkan penghargaan. Sidekick terintegrasi ke dalam sistem klaim kami dan dirancang untuk melakukan tugas-tugas administratif yang penting namun memakan waktu seperti meringkas dokumen, mengklasifikasikan data, dan bahkan melakukan analisis. Dengan panduan waktu nyata di setiap langkah proses klaim, pemeriksa kami dapat menemukan apa yang mereka butuhkan dengan lebih cepat, menyampaikan wawasan kepada klien secara lebih efisien dan menghabiskan lebih banyak waktu untuk berinteraksi dengan para pengaju klaim.
Untuk klaim properti, alat sistem informasi geografis (GIS) kami yang canggih membantu penilai klaim kami mengambil keputusan yang lebih tepat, terutama saat terjadi bencana seperti kebakaran hutan. Dengan menggunakan teknologi antarmuka pemrograman aplikasi (API), alat ini menggabungkan beberapa lapisan data klaim, satelit, iklim, dan geospasial untuk memberikan visibilitas waktu nyata ke dalam perkembangan dan dampak bencana. Tingkat wawasan ini memberdayakan adjuster kami untuk selalu selangkah lebih maju, sehingga mereka dapat meningkatkan dukungan secara lebih strategis dan bahkan memulai penilaian jarak jauh sebelum area yang terkena dampak dibuka kembali.
Memberikan kepedulian yang berarti
Selain menyederhanakan keputusan klaim, teknologi kami juga membantu karyawan kami memberikan perawatan yang lebih personal dan efektif. Salah satu contohnya adalah alat bantu panduan perawatan AI kami untuk klaim kompensasi pekerja. Alat ini menggunakan AI, pembelajaran mesin dan pemrosesan bahasa alami untuk mengidentifikasi klaim yang dapat memperoleh manfaat dari dukungan klinis awal.
Dengan menemukan pola-pola halus dalam catatan klaim, korespondensi, tagihan medis dan dokumentasi, alat ini menandai tanda-tanda peringatan tingkat keparahan klaim dan meminta pemeriksa untuk membuat rujukan ke sumber daya klinis yang tepat. Baik itu manajemen kasus, dukungan pembedahan, manajemen farmasi atau spesialis kesehatan perilaku, alat ini membantu pemeriksa menghubungkan pengaju klaim dengan perawatan yang tepat sejak dini dan membantu mereka pulih lebih cepat.
Sederhananya, alat kami sangat kuat karena dibuat untuk manusia. Ini hanyalah beberapa contoh bagaimana kami menggunakan teknologi kami untuk memperkuat dampak positif dari sentuhan manusia.
Mengadopsi teknologi inovatif
Tentu saja, alat yang paling hebat sekalipun hanya dapat memberikan dampak jika orang mau dan tahu cara menggunakannya. Itulah mengapa kami tidak hanya meluncurkan teknologi baru dan berharap teknologi tersebut bertahan. Kami meluangkan waktu untuk membantu karyawan kami memahami nilainya, mempelajari cara kerjanya, dan merasa percaya diri menggunakannya dalam pekerjaan sehari-hari. Dengan pelatihan rutin dan dukungan berkelanjutan, kami memastikan adopsi tidak hanya berhasil tetapi juga berkelanjutan.
Yang tidak kalah pentingnya adalah tetap membuka pintu untuk saran dan umpan balik. Dengan mendengarkan karyawan kami dan belajar dari pengalaman mereka, kami terus menyempurnakan alat bantu kami agar lebih sesuai dengan alur kerja mereka dan membuat teknologi lebih kuat dari waktu ke waktu.
Melihat ke depan
Di Sedgwick, inovasi bukan tentang mengganti orang - ini tentang memberdayakan mereka untuk melakukan pekerjaan terbaik mereka. Ketika kami menggabungkan alat bantu cerdas dengan empati yang nyata dan keahlian manusia, kami memberikan hasil yang lebih baik bagi klien, penuntut, dan satu sama lain. Meskipun teknologi kami akan terus berkembang, komitmen kami untuk meningkatkan kemampuan karyawan kami dan memperkuat dampaknya akan selalu tetap sama. Dedikasi ini tidak hanya memandu kami, tetapi juga membantu kami memimpin industri ini ke depan.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang pendekatan kami yang mengutamakan manusia dalam berinovasi dan bagaimana kami mentransformasi klaim, klik di sini.
