14 September 2020
Setelah kehilangan properti komersial atau residensial, kerusakan fisik bangunan menjadi hal yang paling utama. Namun, sama pentingnya untuk mempertimbangkan isi di dalamnya yang kemungkinan besar hancur dan, akibatnya, tidak dapat diperiksa.
Selama lebih dari 30 tahun, saya telah menyesuaikan kerugian konten dari semua ukuran untuk industri asuransi dan telah melihat banyak perubahan. Pengalaman pertama saya dengan penyesuaian isi khusus adalah sebagai adjuster independen yang bekerja di Michigan pada pertengahan tahun 90-an. Instruksi pelanggan saya adalah untuk pergi ke rumah tertanggung dan mengambil inventaris barang kerugian total. Saya diminta untuk menulis tangan inventaris tersebut pada formulir perusahaan mereka dan mengirimkannya kepada tertanggung untuk mendapatkan harga, yang pada saat itu tampak seperti ide yang asing. Tidak lama kemudian, saya dihubungi oleh pelanggan lain yang meminta saya untuk membantu mereka dalam kasus yang melibatkan tertanggung dengan kerugian kebakaran kedua dalam dua tahun. Tertanggung belum mengajukan klaim biaya penggantian dari kerugian sebelumnya. Manajer klaim khawatir bahwa inventaris yang sama akan disajikan dan akan mencakup barang-barang yang tidak ada pada saat kerugian. Saya menyarankan untuk melakukan inventarisasi fisik atas total kerugian dan kami mengidentifikasi setiap item yang rusak. Seperti yang diduga, cakupan inventaris sangat minim dan, sebagai hasilnya, klaim diselesaikan dengan cara yang adil dan akurat. Karena dua pengalaman pertama ini, program solusi konten kami lahir.
Persediaan barang terlihat jauh berbeda dibandingkan saat itu. Bahkan 20 tahun yang lalu, tidak mungkin menemukan batas isi untuk rumah dengan tiga kamar tidur melebihi $150.000. Saat ini, sudah umum untuk menemukan batas isi lebih dari $300.000 - sebagian disebabkan oleh peningkatan barang-barang yang dapat dibelanjakan termasuk elektronik, pakaian, furnitur, perlengkapan olahraga, dan peralatan. Peningkatan standar hidup, gaya hidup yang sibuk, dan tuntutan yang lebih tinggi terhadap waktu juga berdampak pada jangka waktu pelaporan untuk inventaris konten dan mendorong pergeseran penugasan. Dan teknologi, seperti halnya di bagian kehidupan lainnya, telah mengubah lanskap. Perubahan-perubahan ini tak pelak lagi membawa tantangan baru pada industri ini - yang mengharuskan penilai kerugian, penanggung dan tertanggung untuk beradaptasi.
Waktu dan akurasi
Klaim isi harus mendapatkan perhatian yang sama terhadap detail seperti halnya klaim bangunan, namun ada potensi penundaan yang dapat menghambat. Sebagai contoh, penundaan dapat terjadi dalam penyelesaian klaim dan penutupan berkas jika tertanggung tidak memiliki kapasitas untuk mengumpulkan inventaris mereka secara tepat waktu karena meningkatnya permintaan. Ketika tertanggung tidak memiliki waktu, mereka sering kali mencari adjuster atau kontraktor untuk menyelesaikan inventaris mereka. Tantangan yang ditimbulkannya adalah jika kompensasi seseorang didasarkan pada jumlah yang dibayarkan pada klaim, inventaris mungkin tidak didefinisikan secara akurat.
Selain itu, ketika inventaris barang disusun oleh tertanggung, hal ini memungkinkan terjadinya "penipuan halus" ketika tertanggung dapat membuat "daftar keinginan" barang yang melampaui batas isi. Selain itu, keakuratannya tidak diketahui karena sering kali barang-barang tersebut sudah tidak tersedia untuk diperiksa. Baik cakupan kerugian maupun keakuratan inventaris tidak dapat diverifikasi.
Menggunakan perusahaan penyesuaian konten yang sangat berpengalaman akan memastikan solusi konten yang dikelola secara profesional. Dengan menggunakan adjuster untuk menyiapkan cakupan yang akurat, layanan penggantian dan penyelamatan dapat lebih mudah digunakan - memastikan lebih banyak item yang dapat diganti. Penyesuaian konten profesional juga memahami pentingnya retensi pelanggan dan niat baik yang diperoleh dari layanan pelanggan. Tertanggung menghargai integrasi layanan konten, karena hal ini meringankan tugas yang menakutkan dalam mempresentasikan klaim harta benda pribadi mereka.
Cakupan dan biaya
Jenis dan kualitas properti, serta isinya, telah berubah - batas isi yang lebih tinggi dan peningkatan kuantitas serta nilai barang yang dapat dibuang mendukung kebutuhan akan cakupan yang akurat. Cakupan inventaris yang tepat tidak hanya menyediakan kuantitas dan deskripsi barang, tetapi juga memberikan informasi mengenai nilai, kualitas, dan penggunaannya. Tanpa cakupan yang terperinci, pembayaran yang tidak akurat tidak dapat dihindari. Bahkan dengan munculnya perangkat lunak evaluasi konten dan program konten berbasis web, penting untuk mempertimbangkan hal-hal yang spesifik daripada sekadar mencocokkan inventaris dengan baris informasi yang telah diprogram.
Cakupan tersebut tidak akan bernilai kecuali jika ditempatkan di tangan yang tepat. Terlepas dari ukuran atau kompleksitas klaim, penilai kerugian profesional memiliki pemahaman yang jelas mengenai ketentuan polis termasuk pengecualian, batasan, dan bagaimana nilai dipengaruhi oleh usia, keausan akibat penggunaan, kerusakan fisik, segala bentuk keusangan, merek, kualitas, dan kondisi pasar. Cakupan yang tepat akan meningkatkan nilai penyelamatan yang lebih tinggi karena cakupan tersebut memiliki detail yang diperlukan untuk memaksimalkan pengembalian.
Biaya pembongkaran menghadirkan tantangan lain. Meskipun penggunaan program estimasi saat ini dapat mengontrol biaya klaim bangunan dan ruang lingkupnya dikelola dengan baik melalui pembuatan sketsa yang terperinci dan cakupan yang komprehensif, kami belum mencapai pendekatan terperinci yang sama untuk penyesuaian klaim properti pribadi. Keputusan pembongkaran mengenai apa yang harus dibuang dan dibersihkan masih diserahkan kepada vendor. Rumusnya sederhana: lebih banyak kotak dan tas sama dengan biaya pembongkaran yang lebih tinggi. Pembongkaran yang tidak dikelola dengan baik sering kali menghasilkan pembayaran yang tidak akurat. Itulah mengapa sangat penting untuk memiliki proses yang tidak hanya mengontrol biaya, tetapi juga memastikan pembayaran yang adil dan akurat kepada semua pihak yang terlibat.
Pada saat-saat seperti ini atau keadaan lain ketika adjuster profesional mungkin tidak dapat berkunjung ke lokasi untuk mengontrol ruang lingkup pack-out, penggunaan alat penyesuaian jarak jauh bisa sama efektifnya. Penyetel konten yang dipersenjatai dengan pengetahuan tentang teknik pack-out dan teknologi yang tepat dapat mengelola inspeksi secara virtual. Pengetahuan dan alat yang sama dapat digunakan untuk mengaudit pack-out saat dipresentasikan.
Untuk klaim komersial, biasanya lebih kompleks dan membutuhkan perhatian tambahan pada pertanggungan, mengintegrasikan keahlian layanan konsultasi forensik dengan solusi konten dapat menentukan pendekatan terbaik. Hal ini akan memberikan pemahaman yang mendalam mengenai asuransi bersama, nilai yang disepakati, pertanggungan properti dan marine daratan yang terjadwal dan bagaimana penerapannya. Seorang penilai harta benda yang memahami penerapan pertanggungan ini akan lebih efisien, dan juga akan memastikan bahwa tertanggung mendapatkan manfaat finansial penuh dari pertanggungan yang tersedia.
Kebutuhan akan kecepatan, akurasi, efisiensi, dan penyelesaian yang adil tidak pernah menjadi lebih penting. Biaya untuk memperoleh cakupan yang akurat, melakukan manajemen pembongkaran, menggunakan layanan pengganti, dan yang paling penting adalah penilai yang terampil, semuanya menghasilkan laba atas investasi. Layanan konten meringankan tugas yang menakutkan dalam mengajukan klaim pribadi dan membantu mengatasi beberapa tantangan setelah kehilangan properti komersial atau residensial, sekaligus mendukung pemberian layanan pelanggan yang tinggi. Divisi solusi konten Sedgwick menyediakan layanan penilaian, penyesuaian, cakupan, dan penilaian konten yang komprehensif dan akurat untuk memberikan ketenangan bagi Anda.
Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi 989.928.2528 atau [email protected].
