Tantangan

Ketika COVID-19 merebak di awal tahun 2020, sebuah perusahaan penyedia makanan dan minuman multinasional mengalami peningkatan permintaan cuti karyawan dari lokasi-lokasi ritelnya. Dalam waktu singkat, perusahaan membutuhkan cara sistematis untuk melacak cuti ini, secara akurat memproses permintaan dan pembayaran berdasarkan kelayakan tunjangan, dan memastikan karyawan dirawat dengan baik
selama waktu yang sudah penuh tekanan.

Solusi

Perusahaan bermitra dengan Sedgwick untuk menambahkan jenis cuti "darurat COVID-19" ke dalam rencananya. Dengan menggunakan otomatisasi pemrosesan robotik (RPA), kami dengan cepat mengubah ribuan kasus terbuka ke jenis cuti baru di sistem kami - secara signifikan mengurangi upaya manual dan waktu penyelesaian sekaligus memfasilitasi penanganan klaim yang cepat dan akurat. Selanjutnya, kami menambahkan otomatisasi khusus untuk menyederhanakan pemrosesan permintaan cuti yang sedang berlangsung dan memberikan pengalaman karyawan yang dibangun berdasarkan efisiensi, komunikasi, dan empati.

Hasil

Perusahaan yang bermitra dengan Sedgwick untuk manajemen ketidakhadiran tenaga kerja menikmati manfaat dari kemampuan teknologi dan keahlian proses kami yang terdepan di industri ini.

Kemitraan yang kuat antara Sedgwick IT, operasi absensi tenaga kerja dan klien menghasilkan pengembangan solusi yang efektif dengan cepat. Dengan bantuan Sedgwick, perusahaan mampu mengelola kebutuhan tenaga kerja, melacak permintaan cuti, dan merawat karyawan mereka di tengah situasi yang tak terduga - semuanya sambil memastikan kepatuhan terhadap kebijakan dan peraturan tunjangan.

Kami mengembangkan solusi yang:

Dikonversi

16,600

kasus ke jenis cuti darurat baru hanya dalam waktu 48 jam

Mengurangi waktu siklus sehingga permintaan diproses dalam

1 hari

Mengakomodasi a

171%

peningkatan permintaan cuti selama lonjakan COVID-19, April-Juli 2020