Studi Kasus: Mengelola penarikan kembali kantung udara pada armada yang sudah tua

Dalam industri otomotif, armada yang menua menghadirkan tantangan yang unik dan semakin kompleks. Kendaraan yang tetap berada di jalan selama beberapa dekade, seringkali berganti kepemilikan beberapa kali, menciptakan hambatan yang signifikan terhadap eksekusi penarikan yang efektif. Mempertahankan tingkat penyelesaian yang tinggi di lingkungan ini membutuhkan lebih dari sekadar perbaikan teknis; ini menuntut strategi data yang presisi, keterlibatan konsumen yang dinamis, dan kerangka kerja remediasi yang dibangun untuk beradaptasi.

Seiring bertambahnya usia kendaraan, ketertelusurannya semakin berkurang. Catatan kepemilikan terpecah-pecah, rincian kontak menjadi usang, dan metode penjangkauan tradisional kehilangan efektivitasnya. Namun, risiko keselamatan tetap ada-dan dalam beberapa kasus, meningkat. Bagi produsen, ini berarti bahwa keberhasilan penarikan kembali tidak hanya bergantung pada identifikasi cacat, tetapi juga pada seluk-beluk operasional dan logistik dalam pengelolaan produk yang berumur panjang.

Ketika produsen mobil global menghadapi cacat kantung udara kritis pada kendaraan yang telah beredar selama 15-20 tahun, Sedgwick Brand Protection memberikan strategi penarikan kembali yang dirancang untuk ketahanan, daya tanggap, dan ketegasan peraturan.

Tantangan  

Produsen mobil mengidentifikasi adanya cacat yang dapat menyebabkan kantung udara mengembang secara tidak terduga, sehingga menimbulkan risiko serius bagi pengemudi dan penumpang. Meskipun perbaikan teknisnya sangat mudah, ada dua tantangan utama yang muncul:

Data kepemilikan yang terfragmentasi: Selama 15-20 tahun, banyak kendaraan yang berpindah tangan beberapa kali. Hal ini menciptakan kesenjangan yang signifikan dalam penelusuran, sehingga sulit untuk menemukan pemilik saat ini dan melakukan penjangkauan dengan percaya diri.

Ketersediaan suku cadang dalam skala besar: Banyaknya volume kendaraan yang terkena dampak membuat rantai pasokan menjadi tegang, sehingga mengancam kemampuan produsen mobil untuk melakukan perbaikan tepat waktu dan mempertahankan momentum penarikan.

Tantangan-tantangan ini dapat diprediksi, tetapi membutuhkan strategi yang proaktif dan memprioritaskan risiko. Produsen mobil perlu menjangkau kendaraan dengan risiko tertinggi terlebih dahulu, beradaptasi dengan kondisi yang berubah, dan menjaga kepatuhan di seluruh yurisdiksi.

Solusi

Sedgwick Brand Protection menerapkan solusi penarikan kembali yang komprehensif yang disesuaikan dengan realitas armada yang sudah tua dan ekosistem data yang terfragmentasi. Pendekatan ini mengintegrasikan kecerdasan data tingkat lanjut, keterlibatan multi-saluran, dan jalur remediasi yang fleksibel:

• Pembersihan dan penambahan data tingkat lanjut: Sedgwick memperkaya jutaan catatan kontak dengan detail kepemilikan terkini dan saluran komunikasi pilihan, memulihkan ketertelusuran dan memungkinkan penjangkauan yang ditargetkan.
• Keterlibatan konsumen multi-saluran: Upaya penjangkauan menggabungkan pemberitahuan otomatis, dukungan pusat panggilan langsung, dan panggilan tindak lanjut yang dipersonalisasi untuk non-responden, sehingga memastikan tidak ada pemilik berisiko tinggi yang terlewatkan.
• Pencocokan suku cadang dengan bengkel secara real-time: Platform eksklusif yang menyelaraskan suku cadang yang tersedia dengan kapasitas dealer, mengoptimalkan penjadwalan perbaikan dan meminimalkan penundaan.
• Jalur remediasi ganda: Konsumen ditawari pilihan: perbaikan langsung atau pembelian kembali kendaraan. Agen lapangan memfasilitasi inspeksi di rumah dan pengambilan kunci, sehingga menghilangkan gesekan dari proses tersebut.
• Penilaian dan penentuan prioritas risiko yang dinamis: Strategi Sedgwick memungkinkan adanya pivot waktu nyata berdasarkan ketersediaan suku cadang, respons konsumen, dan kondisi eksternal, sehingga memastikan penarikan kembali tetap lincah dan efektif.

Kerangka kerja menyeluruh ini mengubah penarikan yang rumit menjadi operasi yang terkoordinasi, patuh, dan berpusat pada konsumen.

Hasil  

Dengan mengatasi setiap tantangan secara proaktif, produsen mobil ini mencapai penarikan yang efisien dan sesuai dengan peraturan:

• Perbaikan yang dipercepat: Ketika suku cadang tersedia, strategi bergeser dari pembelian kembali sebagian menjadi perbaikan menyeluruh, memaksimalkan hasil keselamatan dan meminimalkan gangguan.
• Eksekusi yang gesit di bawah tekanan: Meskipun ada kendala rantai pasokan, penarikan kembali mempertahankan momentum, menunjukkan kekuatan pendekatan yang fleksibel dan selaras dengan risiko.
• Kerangka kerja yang dapat diskalakan untuk penarikan di masa mendatang: Solusi ini terbukti dapat diadaptasi di seluruh yurisdiksi dan profil risiko, sehingga menetapkan standar baru untuk penarikan produk dalam jangka waktu yang lama.

Selama lebih dari 30 tahun, Sedgwick Brand Protection telah bermitra dengan produsen dalam penarikan yang paling menuntut. Mulai dari produk dengan siklus hidup yang panjang dan kepatuhan multi-yurisdiksi hingga komponen yang sensitif terhadap bahaya, keahlian kami melindungi kepercayaan konsumen, menegakkan standar peraturan, dan melindungi integritas merek.  

Hal-hal penting yang dapat diambil

• Mengantisipasi dan mengurangi tantangan yang dapat diprediksi: Petakan kesenjangan data, kendala suku cadang, dan keterbatasan kapasitas sebelum peluncuran untuk mengurangi gesekan dan meningkatkan hasil.
• Berinvestasilah pada kecerdasan data yang kuat: Mempertahankan kontak dengan pemilik produk yang sudah tua membutuhkan data yang diperkaya dan divalidasi serta kemampuan penjangkauan yang dinamis.
• Merancang protokol remediasi yang fleksibel: Buat jalur yang dapat berkembang-mulai dari pembelian kembali hingga perbaikan-seiring dengan perubahan kondisi, untuk memastikan kesinambungan dan kepuasan konsumen.
• Bermitra dengan spesialis yang telah terbukti: Penyedia penarikan kembali dengan sumber daya yang dapat diskalakan dan keahlian lokal memastikan eksekusi yang tangguh, bahkan dalam kondisi yang paling berat sekalipun.

Tentang Perlindungan Merek Sedgwick

Merek dan reputasi adalah aset yang paling berharga dan rentan yang dimiliki bisnis. Merek mewujudkan segala sesuatu yang dilakukan oleh bisnis, dan yang diharapkan oleh pelanggannya. 

Tidak ada yang lebih menunjukkan komitmen perusahaan terhadap pelanggannya selain upayanya untuk menjunjung tinggi janji keselamatan, kualitas, dan layanan. Itulah sebabnya perusahaan sering kali lebih diingat karena cara mereka menangani tantangan di pasar daripada masalah itu sendiri. Kami tahu apa yang diperlukan untuk mengelola penarikan kembali dengan cara yang menjunjung tinggi komitmen Anda kepada pelanggan, mitra rantai pasokan, dan regulator. 

Dipercaya oleh merek dan bisnis terkemuka di dunia, Sedgwick Brand Protection bekerja sama dalam kemitraan untuk mengelola risiko dan meminimalkan dampak krisis bisnis dan produk di pasar. Sejak tahun 1995, kami telah mengelola lebih dari 7.000 program penarikan dan perbaikan produk yang paling sensitif dan sangat penting, yang menjangkau lebih dari 150 negara dan 50 bahasa. 

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang penarikan produk dan solusi tanggap insiden kami, kunjungi: https://www.sedgwick.com/product-recall

15-20 tahun

siklus hidup kendaraan yang dikelola

Waktu nyata

platform pencocokan suku cadang-ke-bengkel diterapkan

Ganda

jalur remediasi yang ditawarkan: perbaikan atau pembelian kembali

Multi-saluran

strategi penjangkauan yang dijalankan