18 juli 2024
MEMPHIS, Tenn., 18 juli 2024 - Uniek rapport biedt fabrikanten en retailers een analyse van de houding en het gedrag van consumenten ten opzichte van productveiligheid. Het allereerste rapport over de veiligheid van consumentenproducten van de Sedgwick-divisie Brand Protection is gebaseerd op een uitgebreid onderzoek onder meer dan 2.000 consumenten in Noord-Amerika en Europa en biedt inzicht in de houding, verwachtingen, het gedrag en de perceptie van consumenten met betrekking tot productveiligheid.
Het rapport 'Consumer Product Safety Pulse' belicht de vooroordelen op het gebied van communicatie en de motivatoren voor de reactie van consumenten op terugroepacties, evenals de mogelijke gevolgen voor de reputatie van merken. Hoewel het onderzoek zich in eerste instantie richtte op consumentenproducten, zijn de lessen die hieruit kunnen worden getrokken toepasbaar in alle sectoren om fabrikanten en retailers te helpen de effectiviteit van communicatie over productveiligheid, terugroepstrategieën en klantenbinding te verbeteren. Het rapport biedt ook waardevolle inzichten in de waarschijnlijkheid dat verschillende demografische cohorten na een terugroepactie opnieuw een product kopen of overstappen naar een ander merk. Deze cruciale kennis stelt bedrijven in staat om zich beter in de markt te positioneren en toekomstige verkopen veilig te stellen.
Een van de bevindingen van het rapport is dat er een tegenstrijdig verhaal bestaat tussen de houding en het gedrag van consumenten ten opzichte van productveiligheid. Hoewel veel consumenten zeggen dat ze reageren op terugroepberichten, geeft een aanzienlijk deel vooraf geen prioriteit aan productveiligheidsmaatregelen:
- Veiligheid vooraf: Meer dan 40% van de consumenten zegt dat ze de veiligheidsinformatie niet lezen voordat ze een product voor het eerst gebruiken.
- Gebrek aan registratie: Iets meer dan een kwart (25,9%) van de respondenten meldt dat ze producten onder geen enkele omstandigheid registreren, maar meer dan de helft (51,3%) zegt dat de aanwezigheid van een uitgebreide garantie hun beslissing om een product bij de fabrikant te registreren zou beïnvloeden.
- Generatiekloof in houding ten opzichte van terugroepacties: Jongere consumenten zijn waakzamer en voorzichtiger met betrekking tot productveiligheid. Bijna tweederde (62%) van de 18- tot 24-jarigen zegt de veiligheidsinstructies te lezen voordat ze een product gebruiken.
- Terugroepstrategieën communiceren: Meer dan de helft van alle respondenten (53,6%) geeft de voorkeur aan het ontvangen van terugroepberichten via e-mail of post, waarmee dit de eerste keuze is onder alle leeftijdsgroepen.
- Verschillende motivatoren om te reageren op terugroepacties: De belangrijkste motivator, genoemd door 57,4% van de consumenten, is het vooruitzicht om een nieuw vervangend product te ontvangen, op de voet gevolgd door de wetenschap dat het product in hun bezit een veiligheidsrisico inhoudt (56,2%) en het ontvangen van geld terug (48,3%).
- Veiligheidsgedrag na terugroeping: Bijna 20% van de consumenten erkent dat ze bewust teruggeroepen producten kopen, verkopen of doneren.
Het negeren door consumenten van terugroepberichten, samen met hun gebrek aan betrokkenheid bij veiligheidsinstructies, vormt een belangrijke uitdaging voor zowel fabrikanten als regelgevende instanties. Deze bevindingen, in combinatie met andere gegevens, leiden tot een aantal belangrijke conclusies die verder worden uitgediept in delen van het rapport, waaronder:
- Aanpak van consumentengedrag: Het is essentieel voor organisaties om te begrijpen dat het gedrag van de consument de belangrijkste uitdaging is.
- Proactieve betrokkenheid van klanten: Het bereiken van effectieve terugroepresultaten is sterk afhankelijk van het betrekken van klanten lang voordat een gevaar wordt vastgesteld.
- Terugroepen en merkreputatie beheren: Effectief terugroepbeheer houdt in dat het onmiddellijke probleem wordt aangepakt en dat de inzet van het merk voor veiligheid wordt versterkt.
Omdat terugroepacties in steeds meer sectoren voorkomen en op steeds grotere schaal plaatsvinden, en omdat de verwachtingen en communicatievoorkeuren van consumenten veranderen, geeft het rapport strategieën aan die fabrikanten en retailers moeten overwegen om hun terugroepeffectiviteit te verbeteren. Dit omvat het begrijpen van het terugroeplandschap, het bijhouden van de veranderende verwachtingen en communicatievoorkeuren van consumenten en het effectief afstemmen van de individuele terugroepstrategieën van fabrikanten. Fabrikanten en retailers kunnen niet kiezen voor een one-size-fits-all benadering, maar moeten zich richten op demografische verschillen en voorkeuren om terugroepstrategieën te individualiseren en activiteiten te optimaliseren om te voldoen aan de regelgeving.
"In een tijdperk waarin het terugroepen van producten aan de orde van de dag is en de regelgeving steeds strenger wordt, is het voor bedrijven van cruciaal belang om de complexiteit van de verwachtingen, het gedrag en de perceptie van consumenten met betrekking tot productveiligheid te begrijpen", zegt Chris Harvey, Senior Vice President van Brand Protection voor Sedgwick. "Sedgwick Brand Protection tracht deze factoren te begrijpen om fabrikanten en retailers te helpen effectiever met hun klanten om te gaan, van het verspreiden van informatie over veilig productgebruik tot het verzekeren van naleving wanneer potentiële gevaren worden geïdentificeerd. We moedigen hen aan om te overwegen hoe deze aanbevelingen kunnen worden toegepast op de unieke risicoprofielen en uitdagingen van hun bedrijf."
Ga naar Sedgwick Consumer Product Safety Pulse Report om het rapport over de veiligheid van consumentenproducten te downloaden.
Ga voor meer informatie over Sedgwick Brand Protection naar sedgwickcomf.kinsta.cloud/brandprotection.
Over Sedgwick
Sedgwick is een toonaangevende wereldwijde leverancier van schadebeheer, schadeafhandeling en op technologie gebaseerde bedrijfsoplossingen. Het bedrijf biedt een breed scala aan middelen die zijn afgestemd op de specifieke behoeften van klanten op het gebied van schade, eigendom, marine, uitkeringen, brand protection en andere branches. Bij Sedgwick, caring counts; door de toewijding en expertise van 33.000 collega's verspreid over 80 landen, zorgt het bedrijf voor mensen en organisaties door risico's en verliezen te beperken en te verminderen, gezondheid en productiviteit te bevorderen, merkreputaties te beschermen en kosten te beperken die de prestaties kunnen beïnvloeden. De meerderheidsaandeelhouder van Sedgwick is The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ), Onex en andere management investeerders zijn minderheidsaandeelhouders. Ga voor meer informatie naar sedgwick.com.
