29 april 2025
Integratie van generatieve en agentschappelijke AI-capaciteiten en decennialange schade-ervaring betekent de toekomst van de branche
MEMPHIS, Tenn. - Sedgwick, 's werelds toonaangevende partner op het gebied van risico- en schadebeheer, heeft een nieuwe evolutie van zijn eigen tool gelanceerd door middel van een voortdurende technologische samenwerking met Microsoft, waarbij gebruik wordt gemaakt van Azure OpenAI Service en Azure AI Document Intelligence. De tool, bekend als Sidekick Agent, zal het schadebeheerproces verder transformeren door generatieve AI, agentic AI orchestration en data science te integreren in Sedgwick's wereldwijde schadebeheersystemen.
"Het verbeteren en verder ontwikkelen van Sidekick Agent om klanten en de behoeften van hun klanten en polishouders over de hele wereld te ondersteunen, versterkt onze positie als marktleider in het gebruik van AI", zegt Mike Arbour, CEO van Sedgwick. "De fundamentele pijlers van onze technologiestrategie - ongeëvenaarde AI-ontwikkelingen, meer dan 50 jaar praktijkervaring en de rijkste dataset in de sector - zorgen ervoor dat onze collega's over de innovatieve tools beschikken die nodig zijn om doordachte, resultaatgerichte oplossingen te bieden en echte uitdagingen aan te gaan."
Terwijl het claimproces in de loop der tijd steeds verder is geëvolueerd, zijn de workflows van schade-experts grotendeels ongewijzigd gebleven. Sedgwick stimuleert een transformatieve verschuiving met de introductie van Sidekick Agent, een nieuwe suite van AI inzichten en mogelijkheden die real-time begeleiding bieden aan schade-experts op bureauniveau. Sidekick Agent bevordert het begrip van data science modellen, analyses rond schadeduur en reserves, en begeleiding in de belangrijkste volgende stappen van de schade levenscyclus. Het introduceert efficiëntie die de besluitvorming stroomlijnt en leidt tot een optimale claimervaring, kosteneffectiviteit en claimresultaten.
"Dankzij onze samenwerking met Microsoft bij de ontwikkeling van Sidekick Agent, kunnen onze collega's nu hun tijd besteden aan materiële taken en taken op een hoger niveau die een betekenisvol verschil maken in het claimproces", zegt Leah Cooper, Global Chief Digital Officer bij Sedgwick. "Deze nieuwste ontwikkeling in GenAI biedt realtime inzichten, weerspiegelt de expertise van onze uitstekende schade-experts en bevestigt onze positie als 's werelds beste partner op het gebied van schadebeheer."
Sidekick Agent is geïntegreerd in de workflows en gebruikersinterfaces van de bedrijfseigen systemen van Sedgwick - waardoor schade-experts snel inzicht krijgen in claims, inzicht in de topprioriteiten van de dag en prognoses van verwachte trajecten. Deze integratie van Microsoft's generatieve AI-diensten, in navolging van Sedgwick's eerdere integratie van Sidekick met ChatGPT technologie, positioneert Agent als een belangrijke hulpbron voor schade-experts bij het reageren op verzoeken en behoeften van klanten in een tijd waarin snelheid en efficiëntie topprioriteiten zijn.
"Onze samenwerking met Sedgwick op het gebied van Sidekick Agent laat zien hoe generatieve AI kan integreren met branche-expertise om slimmere, efficiëntere tools te creëren voor professionals", zegt Bill Borden, Corporate Vice President, Worldwide Financial Services bij Microsoft. "De combinatie van Microsoft Azure OpenAI Service, Azure AI Document Intelligence en Sedgwick's kennisbank stroomlijnt processen en schept een nieuw precedent voor AI-gedreven verbeteringen in claims en risicobeheer."
Een belangrijk aspect van Sidekick Agent, aangedreven door AI, is de verbeterde kwaliteitsborging, die van vitaal belang is voor het waarborgen van consistentie en compliance in het claimproces. Nu de verzekerings- en risicobeheerbranche te kampen heeft met een tekort aan talent, kennishiaten en de pensionering van doorgewinterde experts, is Sidekick gepositioneerd om de volgende generatie schadeprofessionals aan te trekken en te ondersteunen met realtime, AI-gestuurde begeleiding die hen voorbereidt op succes op de lange termijn.
Sidekick integreert met de Microsoft Azure OpenAI Service om de gevestigde claim management tools van Sedgwick te ondersteunen en te verbeteren, en de verwerking van claims te herdefiniëren door ongeëvenaarde efficiëntie en inzichten te bieden aan schadeprofessionals, schuldeisers en klanten.
Over Sedgwick
Sedgwick is 's werelds toonaangevende partner op het gebied van risico- en schadebeheer en helpt klanten zich te ontwikkelen door te navigeren door het onverwachte. De expertise van het bedrijf, gecombineerd met de meest geavanceerde AI-gebaseerde technologie die beschikbaar is, zet de standaard voor oplossingen in claimadministratie, schadeafhandeling, uitkeringsadministratie en product recall. Met meer dan 33.000 collega's en 10.000 klanten in 80 landen, biedt Sedgwick een ongeëvenaard perspectief, zorg die telt en oplossingen voor het snel veranderende en complexe risicolandschap. De meerderheidsaandeelhouder van Sedgwick is The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex en andere management investeerders zijn minderheidsaandeelhouders. Ga voor meer informatie naar sedgwick.com.
