29 de abril de 2025
La integración de capacidades de IA generativa y agéntica y décadas de experiencia en siniestros marcan el futuro del sector
MEMPHIS, Tennessee - Sedgwick, el socio líder mundial en administración de riesgos y siniestros, ha lanzado una nueva evolución de su herramienta patentada a través de una colaboración tecnológica continua con Microsoft, utilizando Azure OpenAI Service y Azure AI Document Intelligence. La herramienta, conocida como Sidekick Agent, está preparada para seguir transformando el proceso de administración de siniestros mediante la integración de IA generativa, orquestación de IA agéntica y ciencia de datos en los sistemas globales de gestión de siniestros de Sedgwick.
"La mejora y evolución de Sidekick Agent para apoyar a los clientes y las necesidades de sus clientes y asegurados en todo el mundo refuerza nuestra posición como líder de la industria de siniestros en el aprovechamiento de la IA", dijo Mike Arbour, CEO de Sedgwick. "Los pilares fundacionales de nuestra estrategia tecnológica -avances sin precedentes en IA, más de 50 años de experiencia en el mundo real y el conjunto de datos más rico del sector- garantizan que nuestros colegas dispongan de las herramientas innovadoras necesarias para ofrecer soluciones meditadas y orientadas a los resultados y abordar los retos del mundo real."
Aunque el proceso de tramitación de siniestros ha ido evolucionando con el tiempo, los flujos de trabajo de los examinadores han permanecido prácticamente inalterados. Sedgwick está impulsando un cambio transformador con la introducción de Sidekick Agent, un nuevo conjunto de conocimientos y capacidades de IA agencial que proporciona orientación en tiempo real a los profesionales de siniestros a nivel de escritorio. Sidekick Agent promueve la comprensión de los modelos de ciencia de datos, el análisis en torno a la duración de los siniestros y las reservas, y la orientación en los siguientes pasos clave del ciclo de vida del siniestro. Introduce eficiencias que agilizan la toma de decisiones y conducen a experiencias óptimas de los reclamantes, rentabilidad y resultados de las reclamaciones.
"Gracias a nuestra colaboración con Microsoft en el desarrollo de Sidekick Agent, nuestros colegas ahora pueden dedicar su tiempo a tareas materiales y de más alto nivel que marcan una diferencia significativa en el proceso de siniestros", dijo Leah Cooper, Global Chief Digital Officer de Sedgwick. "Este último avance en GenAI proporciona información en tiempo real, refleja la experiencia de nuestros estelares profesionales de siniestros y consolida aún más nuestra posición como el principal socio de administración de siniestros del mundo."
Sidekick Agent se ha integrado en los flujos de trabajo y las interfaces de usuario de los sistemas patentados de Sedgwick, ofreciendo a los examinadores una visión rápida de los siniestros, una comprensión de las principales prioridades del día y previsiones de las trayectorias anticipadas. Esta integración de los servicios de IA generativa de Microsoft, que se suma a la anterior integración de Sidekick con la tecnología ChatGPT de Sedgwick, posiciona a Agent como un recurso clave para los profesionales de siniestros a la hora de responder a las peticiones y necesidades de los clientes en un momento en el que la rapidez y la eficiencia son prioridades absolutas.
"Nuestra colaboración con Sedgwick en Sidekick Agent muestra cómo la IA generativa puede integrarse con la experiencia de la industria para crear herramientas más inteligentes y eficientes para los profesionales", dijo Bill Borden, Vicepresidente Corporativo de Servicios Financieros Mundiales de Microsoft. "La combinación de Microsoft Azure OpenAI Service, Azure AI Document Intelligence y la base de conocimientos de Sedgwick agiliza los procesos y sienta un nuevo precedente para los avances impulsados por la IA en la gestión de siniestros y riesgos."
Un aspecto clave de Sidekick Agent, impulsado por la inteligencia artificial, es la mejora de la garantía de calidad, que es vital para asegurar la coherencia y el cumplimiento en el proceso de reclamaciones. Además, dado que el sector de los seguros y la gestión de riesgos se enfrenta a la escasez de talentos, las lagunas de conocimientos y la jubilación de expertos experimentados, Sidekick está posicionado para atraer y apoyar a la próxima generación de profesionales de siniestros con orientación en tiempo real basada en IA que les preparará para el éxito a largo plazo.
Sidekick se integra con el servicio OpenAI de Microsoft Azure para respaldar y mejorar las herramientas de gestión de siniestros ya establecidas de Sedgwick, así como para redefinir el procesamiento de siniestros ofreciendo una eficiencia y unos conocimientos inigualables a los profesionales de siniestros, los reclamantes y los clientes.
Acerca de Sedgwick
Sedgwick es el socio líder mundial en administración de riesgos y siniestros, que ayuda a sus clientes a prosperar sorteando lo inesperado. La experiencia de la compañía, combinada con la tecnología de IA más avanzada disponible, establece el estándar para soluciones en administración de siniestros, ajuste de pérdidas, administración de beneficios y retirada de productos. Con más de 33.000 colegas y 10.000 clientes en 80 países, Sedgwick ofrece una perspectiva inigualable, una atención que cuenta y soluciones para el cambiante y complejo panorama del riesgo. El accionista mayoritario de Sedgwick es The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex y otros inversores de gestión son accionistas minoritarios. Más información en sedgwick.com.
