Sedgwick biedt uitgebreide ondersteuning bij het terugroepen van producten, specifiek afgestemd op de automobielsector.

Van naleving van regelgeving, verrijking van gegevens over voertuigeigendom en communicatie over terugroepacties tot mobiele reparaties en coördinatie tussen dealers, onze expertise zorgt voor snelle en effectieve actie om consumenten te beschermen en de integriteit van het merk te beschermen.

Nu AI steeds meer wordt toegepast, kunnen autofabrikanten het terugroepbeheer en de klanttevredenheid verbeteren met behulp van technologie, te beginnen met onze oplossing voor virtuele inspectie.

Deze 'industry-first' virtuele inspectie-innovatie wordt gebruikt door toonaangevende autofabrikanten om terugroepacties voor airbags, rembekrachtigers, veiligheidsgordels efficiënt te beheren., en nog veel meer. Het flexibele, modulaire ontwerp past zich aan een breed scala aan behoeften aan.

Onze oplossing stelt eigenaren in staat om voertuiggegevens en foto's te uploaden voor virtuele inspectie, waarbij ze persoonlijke begeleiding krijgen bij de volgende stappen in het terugroepproces. Door de eerste evaluaties virtueel uit te voeren, kunnen autofabrikanten de omvang van de terugroepactie beperken en de getroffen populaties verfijnen., en dure persoonlijke inspecties verminderen.

Het portaal helpt autofabrikanten ook bij het valideren van reparaties of aftermarket wijzigingen waardoor ze niet meer in aanmerking komen voor een terugroepactie., en beoordelen of reparaties geografisch haalbaar zijn.

Verhoog de klanttevredenheid en haal meer oproepen binnen met onze virtuele inspectieoplossing. Neem contact met ons op voor een demo.

Nauwkeurige informatie over het voertuig en de eigenaar is essentieel voor het bereiken van hogere reparatie- en voltooiingspercentages tijdens een terugroepactie.

Omdat het autobezit jaarlijks met 20% en adressen met 11% veranderen, worden veel databases zelden bijgewerkt, wat leidt tot verouderde contactgegevens. Dit maakt het moeilijk om eigenaren te bereiken in het geval van een terugroepactie, garantiekwestie of reparatie.

Onze gepatenteerde oplossingen voor gegevensbeheer bieden de meest uitgebreide inzichten in voertuigeigenaren, inclusief bijgewerkte adressen, e-mails en telefoonnummers. We identificeren ook VIN's die zijn gesloopt, gestolen of geëxporteerd, waardoor reparatiepercentages worden verhoogd, de planning van onderdelen wordt vereenvoudigd en de werkdruk bij dealers wordt verlaagd.

Daarnaast houden we de huidige status bij van eigenaren die niet reageren en beheren we VIN's die weer in gebruik worden genomen, zodat we voldoen aan de regelgeving.

Een revolutie in aftersales door innovatieve reparaties op afstand.

In de concurrerende aftersalesmarkt vormen alternatieve reparatieoplossingen een strategische differentiator. Onze mobiele reparatieoplossingen worden vertrouwd door 's werelds toonaangevende automerken en zorgen voor een betere klantervaring met ongeëvenaard gemak. Doordat bestuurders geen fysieke locaties meer hoeven te bezoeken, kunnen autofabrikanten en dealers problemen snel oplossen via onze 'pop-up' reparatiecentra. We zetten mobiele technici in precies waar en wanneer het de eigenaar van het voertuig uitkomt.

Onze mobiele reparatieoplossingen zijn onmisbaar voor autofabrikanten die willen doordringen in landelijke markten, waar servicestations van franchisenemers niet in de buurt zijn en ook niet handig zijn.

Tegelijkertijd zijn ze van onschatbare waarde in grote stedelijke gebieden waar een aanzienlijk aantal VIN's snel en efficiënt moet worden gerepareerd.

Of het nu komt door een claim in het kader van de citroënwet, als onderdeel van een terugroepactie of door andere omstandigheden, de noodzaak om een voertuig terug te kopen of te vervangen is een universele uitdaging voor alle autofabrikanten.

Ongeacht de oorzaak brengen terugkopen ingewikkelde financiële transacties en logistieke uitdagingen met zich mee., en strikte naleving van de regelgeving, waardoor de interne middelen vaak overweldigd worden.

We worden vertrouwd door 's werelds toonaangevende automerken en zijn gespecialiseerd in het leveren van toonaangevende herovernamediensten. Door directe samenwerking met voertuigeigenaren lossen we problemen proactief op voordat ze escaleren, wat resulteert in aanzienlijke kostenbesparingen.

Ons holistische beheer van herovernames maakt gebruik van onze expertise in het navigeren door verschillende lokale wetten met betrekking tot auto-terugkoop. Ondersteund door een toonaangevend, sterk geautomatiseerd platform is ons proces gestroomlijnd en efficiënt, waardoor juridische risico's effectief worden beperkt. Dankzij deze strategische aanpak kunnen autofabrikanten zich concentreren op hun kerntaken, terwijl ze de ingewikkelde complexiteit van de terugkoop aan onze bewezen capaciteiten toevertrouwen.

Het ontwikkelen en implementeren van garantieoplossingen kan fungeren als een strategische differentiator voor autofabrikanten, waardoor ze in de voorhoede van deze zeer concurrerende sector terechtkomen.

Hoewel garantieprogramma's vaak worden gezien als een kostenpost die kosten opstapelt tijdens het terugroepen van producten, kunnen goed beheerde garantieprogramma's een belangrijke rol spelen bij het behouden van de betrokkenheid van de consument, het garanderen van tevredenheid en het bevorderen van loyaliteit., en het beschermen van het merk in tijden van crisis.

We bieden uitgebreide ondersteuning aan autofabrikanten voor alle facetten van garantie- en afwikkelingsvergoedingen. Dit omvat het indienen van claims, validatie van documenten, klantenservice, uitbetaling van gelden, oplossen van zaken, en auditrapportage - en dit alles met inachtneming van de relevante afwikkelingsvereisten.

Om de uitdaging van het verzamelen van essentiële informatie en ondersteunende documenten voor garantieclaims aan te gaan, stelt onze toonaangevende eigen oplossing voor terugroepacties en garantieaanvragen klanten in staat om hun claims samen met de benodigde documentatie naadloos in te dienen. Na ontvangst van deze informatie starten we een nauwgezet proces van kwaliteitsinspecties, waarbij we nauwkeurigheid garanderen en dubbele claims elimineren., en beperken we het risico op mogelijke fraude.

Stroomlijning van het beheer van schadeclaims in de auto-industrie via dynamische portaaloplossingen.

Wanneer een product wordt teruggeroepen, spelen robuust gegevensbeheer en nauwgezet bijhouden van gegevens een cruciale rol bij het garanderen van effectieve betrokkenheid van klanten en naleving van de regelgeving., en risicobeperking. De complexiteit wordt nog groter wanneer garantie- en schikkingsclaims in beeld komen.

Onze diensten voor elektronisch claim- en casemanagement zijn ontworpen om naadloos te integreren met systemen en processen van autofabrikanten. Via een innovatief webportaal kunnen zowel voertuigeigenaren als schikkingscoördinatoren elektronisch communiceren over verschillende aspecten, zoals de status van de claim, het uitwisselen van documenten, het uitbetalen van geld, het invoeren van het dagboek van de zaak, en informatie over voertuigeigenaren. Dit gestroomlijnde elektronische communicatieplatform verbetert de efficiëntie en transparantie van het hele claimproces aanzienlijk.

Sedgwick biedt autofabrikanten een uitgebreide reeks vergoedingsopties voor garantieclaims, schikkingen en andere consumentgerelateerde kwesties. Onze flexibele betalingsoplossingen zijn ontworpen om aan de uiteenlopende behoeften van consumenten te voldoen en tegelijkertijd efficiëntie en gemak te garanderen.

Beschikbare opties zijn fysieke cheques, virtuele cheques, PayPal, Venmo, virtuele debetkaarten, en traditionele plastic creditcards. Deze betaalmethoden zijn op maat gemaakt om de ervaring van de consument te verbeteren en zorgen voor naadloze, veilige, en tijdige terugbetalingen.

Houd er rekening mee dat sommige vergoedingsopties kunnen variëren op basis van marktspecifieke regelgeving en beschikbaarheid. We werken nauw samen met onze klanten om de meest effectieve en conforme oplossingen voor elke regio te garanderen.

We bieden de meest uitgebreide ophaal- en verwijderingsdiensten voor de auto-industrie, waardoor snelle en conforme sanering op wereldwijde schaal gegarandeerd is.

Retourlogistiek: Onze diensten omvatten wereldwijde end-to-end oplossingen voor het verwijderen, verwerken, opslaan en retourneren of vernietigen van voertuigen en onderdelen. Of het nu gaat om het terughalen van een enkel onderdeel voor onderzoek of herfabricage, het terughalen van een compleet voertuig of het opknappen van teruggebrachte voertuigen voor toekomstig gebruik, we bieden uitgebreide logistieke en infrastructurele ondersteuning voor commerciële, garantie of retourzendingen aan het einde van hun gebruiksduur.

Ophalen van gevaarlijk afval:Wij zorgen ervoor dat beschadigde, defecte en verouderde voertuigonderdelen worden verwijderd in overeenstemming met talrijke - soms conflicterende - internationale en regionale voorschriften. Ons aanbod omvat milieubewuste recycling- en hergebruikopties, waaronder gevaarlijk afval van airbags, batterijen en chemicaliën, veiligheidsgordel spanners, modules en nog veel meer.

Onze uitgebreide services omvatten elk aspect, van gegevensverwerking en veilig transport tot nauwgezette documentatie, wettelijke rapportage en gecertificeerde vernietiging., en veilige, conforme recycling en verwijdering. Daarnaast kunnen we oplossingen op maat bieden om aan uw specifieke behoeften te voldoen.

Of het nu gaat om een nieuwe of lopende terugroepactie van autoproducten, garantiekwesties of een toevloed van goodwillclaims of vergoedingen, u hebt een partner nodig die u kunt vertrouwen om de responstijden te verbeteren en er tegelijkertijd voor te zorgen dat de klantervaring voldoet aan uw merkbelofte.

Met het vertrouwen van 9 van de 10 grootste autofabrikanten ter wereld is onze diepgaande ervaring en kennis van de sector ongeëvenaard. Onze merkambassadeurs zien elke interactie als een kans om een positieve ervaring na de aankoop te creëren voor uw klanten.

Het resultaat is loyaliteit die geworteld is in meer dan garantieprogramma's en goodwill, maar eerder in Customer Lifetime Value. Onze contact center-oplossingen zijn flexibel en schaalbaar om aan uw behoeften te voldoen. Sinds 1995 hebben we autofabrikanten voorzien van:

• Onmiddellijke ondersteuning op aanvraag die flexibiliteit en wendbaarheid toevoegt aan bestaande infrastructuren voor klantbetrokkenheid, waardoor de druk op de resources wordt verlicht wanneer de gespreksvolumes toenemen - zodat de essentiële dagelijkse bedrijfsactiviteiten niet in het gedrang komen.
• Schaalbaarheid in omvang en duur, van kortlopende verbintenissen tot langlopende programma's als reactie op eenmalige productterugroepingen of aanhoudende problemen. Flexibiliteit on-demand - eenvoudig op- en afschakelen naar behoefte.