Sedgwick ofrece una asistencia integral para la retirada de productos adaptada específicamente al sector de la automoción.

Desde el cumplimiento de la normativa, el enriquecimiento de los datos de propiedad de los vehículos y las comunicaciones de retirada, hasta las reparaciones móviles y la coordinación de los concesionarios, nuestra experiencia garantiza una actuación rápida y eficaz para salvaguardar a los consumidores y proteger la integridad de la marca.

A medida que crece la adopción de la IA, los fabricantes de automóviles pueden mejorar la gestión de las retiradas y la satisfacción del cliente gracias a la tecnología, empezando por nuestra solución de inspección virtual.

Esta innovación de inspección virtual, pionera en el sector, es utilizada por los principales fabricantes de automóviles para gestionar eficazmente las retiradas de airbags, refuerzos de frenos y cinturones de seguridad., etc. Su diseño flexible y modular se adapta a una amplia gama de necesidades.

Nuestra solución permite a los propietarios cargar datos y fotos del vehículo para una inspección virtual, y recibir orientación personalizada sobre los siguientes pasos del proceso de retirada. Al realizar las evaluaciones iniciales virtualmente, los fabricantes de automóviles pueden reducir el alcance de la llamada a revisión, afinar las poblaciones afectadas, y reducir las costosas inspecciones en persona.

El portal también ayuda a los fabricantes de automóviles a validar las reparaciones o cambios posventa que eliminan la posibilidad de retirada., y evaluar si las reparaciones son geográficamente viables.

Aumente la satisfacción del cliente y los índices de finalización de retiradas con nuestra solución de inspección virtual. Póngase en contacto con nosotros para concertar una demostración.

Disponer de información precisa sobre el vehículo y el propietario es esencial para lograr mayores índices de reparación y finalización durante una llamada a revisión.

Dado que la propiedad de los vehículos cambia un 20% y las direcciones un 11% cada año, muchas bases de datos apenas se actualizan, lo que hace que los datos de contacto queden obsoletos. Esto dificulta la localización de los propietarios en caso de retirada, garantía o reparación.

Nuestras soluciones patentadas de gestión de datos proporcionan la información más completa sobre el propietario del vehículo, incluyendo direcciones actualizadas, correos electrónicos y números de teléfono. También identificamos los números de bastidor desguazados, robados o exportados, lo que aumenta los índices de reparación, facilita la planificación de piezas y reduce la carga de trabajo de los concesionarios.

Además, hacemos un seguimiento de la situación actual de los propietarios que no responden y gestionamos los números de bastidor que vuelven al servicio, garantizando el cumplimiento de las agencias reguladoras.

Revolucionar el servicio posventa con reparaciones a distancia innovadoras.

En el competitivo mercado de la posventa, las soluciones de reparación alternativas representan un diferenciador estratégico. Nuestras soluciones móviles de reparación, en las que confían las principales marcas de automoción del mundo, mejoran la experiencia del cliente y ofrecen niveles de comodidad sin precedentes. Al eliminar la necesidad de que los conductores se desplacen a lugares físicos, los fabricantes de automóviles y los concesionarios pueden resolver rápidamente los problemas a través de nuestros centros de reparación "emergentes". Desplegamos técnicos móviles en el momento y lugar que mejor convengan al propietario del vehículo.

Nuestras soluciones de reparación móvil son indispensables para los fabricantes de automóviles que quieren penetrar en los mercados rurales, donde las estaciones de servicio de los concesionarios no están cerca ni son cómodas.

Al mismo tiempo, resultan inestimables en las grandes áreas metropolitanas, donde un número considerable de números de bastidor requiere una reparación rápida y eficaz.

La necesidad de recomprar o sustituir un vehículo es un reto universal al que se enfrentan todos los fabricantes de automóviles, ya sea como consecuencia de una reclamación basada en la "ley del limón", como parte de la retirada de un producto o por otras circunstancias.

Independientemente de la causa, las recompras implican intrincadas transacciones financieras, retos logísticos, y un estricto cumplimiento de la normativa, que a menudo desbordan los recursos internos.

Con la confianza de las principales marcas de automoción del mundo, estamos especializados en la prestación de servicios de readquisición líderes en el sector. Gracias a la colaboración directa con los propietarios de los vehículos, resolvemos los problemas de forma proactiva antes de que se agraven, lo que se traduce en un importante ahorro de costes.

Nuestra gestión holística de las readquisiciones aprovecha la experiencia para navegar por las diversas leyes locales que rigen las recompras de automóviles. Con el apoyo de una plataforma líder en el sector y altamente automatizada, nuestro proceso es ágil y eficiente, lo que ayuda a mitigar eficazmente los riesgos legales. Este enfoque estratégico permite a los fabricantes de automóviles concentrarse en sus tareas principales, al tiempo que confían las intrincadas complejidades de las readquisiciones a nuestras capacidades probadas.

Desarrollar e implantar soluciones de garantía puede actuar como diferenciador estratégico para los fabricantes de automóviles, impulsándoles a la vanguardia de un sector altamente competitivo.

Aunque a menudo se perciben como centros de costes que acumulan gastos durante las retiradas de productos, los programas de garantía bien gestionados pueden ser decisivos para mantener el compromiso del consumidor, garantizar su satisfacción y fomentar su fidelidad., y salvaguardar la marca en tiempos de crisis.

Prestamos apoyo integral a los fabricantes de automóviles en todas las facetas del reembolso de garantías y liquidaciones. Esto incluye la gestión de la presentación de reclamaciones, la validación de documentos, la atención al cliente, el desembolso de fondos y la resolución de casos., todo ello garantizando el cumplimiento de los requisitos de liquidación pertinentes.

Para hacer frente al reto de recopilar información esencial y documentos justificativos para las reclamaciones de garantía, nuestra solución patentada líder en el sector para la retirada de productos y la aplicación de garantías permite a los clientes presentar sin problemas sus reclamaciones junto con la documentación necesaria. Una vez recibida esta información, iniciamos un meticuloso proceso de inspecciones de calidad, garantizando la precisión, eliminando reclamaciones duplicadas, y mitigando el riesgo de posibles fraudes.

Racionalización de la gestión de siniestros de automoción mediante soluciones de portal dinámicas.

Ante la retirada de un producto, una gestión de datos sólida y un mantenimiento meticuloso de los registros son fundamentales para garantizar la participación efectiva de los clientes y el cumplimiento de la normativa., y la mitigación de riesgos. La complejidad se intensifica cuando entran en escena las reclamaciones de garantías y liquidaciones.

Nuestros servicios electrónicos de gestión de siniestros y casos están diseñados para integrarse perfectamente con los sistemas y procesos de los fabricantes de automóviles. Facilitado a través de un innovador portal web, tanto los propietarios de vehículos como los coordinadores de liquidación pueden comunicarse electrónicamente sobre diversos aspectos, como el estado del siniestro, el intercambio de documentos, el desembolso de fondos, las entradas en el diario del caso..., e información sobre el propietario del vehículo. Esta ágil plataforma de comunicación electrónica aumenta significativamente la eficiencia y transparencia de todo el proceso de reclamación.

Sedgwick ofrece a los fabricantes de automóviles un conjunto completo de opciones de reembolso para hacer frente a reclamaciones de garantía, liquidaciones y otros problemas relacionados con los consumidores. Nuestras soluciones de pago flexibles están diseñadas para satisfacer las diversas necesidades de los consumidores, al tiempo que garantizan la eficiencia y la comodidad.

Las opciones disponibles incluyen cheques físicos, cheques virtuales, PayPal, Venmo, tarjetas de débito virtuales, y tarjetas de crédito de plástico tradicionales. Estos métodos de pago están diseñados para mejorar la experiencia del consumidor, proporcionando un servicio seguro y sin complicaciones., y puntuales.

Tenga en cuenta que algunas opciones de reembolso pueden variar en función de la normativa y la disponibilidad específicas de cada mercado. Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros clientes para garantizar las soluciones más eficaces y conformes a cada región.

Proporcionamos los servicios de recuperación y eliminación más amplios del sector de la automoción, garantizando una reparación rápida y conforme a las normas a escala mundial.

Logística de retorno: nuestros servicios abarcan soluciones globales de extremo a extremo para la retirada, tratamiento, almacenamiento y devolución o destrucción de vehículos y sus piezas. Ya se trate de recuperar una sola pieza para su investigación o refabricación, recuperar un vehículo entero o el reacondicionamiento de vehículos devueltos para su uso futuro, proporcionamos un apoyo logístico y de infraestructura completo para los servicios comerciales, de garantía y de gestión de residuos. garantía o de fin de uso.

Recuperación de residuos peligrosos:nos aseguramos de que las piezas dañadas, defectuosas y obsoletas de los vehículos se eliminen de conformidad con numerosas normativas internacionales y regionales, a veces contradictorias. Nuestra oferta incluye opciones de reciclaje y reutilización respetuosas con el medio ambiente, que abarcan los residuos peligrosos asociados a airbags, baterías y productos químicos, cinturones de seguridad tensores, módulos y mucho más.

Nuestros servicios integrales abarcan todos los aspectos, desde el tratamiento de datos y el transporte seguro hasta la documentación meticulosa, la elaboración de informes normativos y la destrucción certificada., y el reciclaje y la eliminación seguros y conformes. Además, podemos ofrecer soluciones a medida que se adapten a sus necesidades específicas.

Ya sea debido a la retirada de un producto de automoción nuevo o en curso, a un problema de garantía o a una afluencia de reclamaciones o reembolsos de buena voluntad, necesita un socio en el que pueda confiar para mejorar los tiempos de respuesta a las consultas y garantizar al mismo tiempo que la experiencia del cliente respeta la promesa de su marca.

Con la confianza de 9 de cada 10 de los principales fabricantes de automóviles del mundo, nuestra profunda experiencia en la industria y nuestro conocimiento del sector no tienen parangón. Nuestros embajadores de marca ven cada interacción como una oportunidad para crear una experiencia post-compra positiva para sus clientes.

El resultado es una fidelidad basada en algo más que programas de garantía y buena voluntad, sino en el valor del cliente durante toda su vida útil. Nuestras soluciones de centro de contacto son flexibles y escalables para satisfacer sus necesidades. Desde 1995 hemos proporcionado a los fabricantes de automóviles:

• Asistencia instantánea a petición que añade flexibilidad y agilidad a las infraestructuras de atención al cliente existentes, aliviando la presión sobre los recursos a medida que aumenta el volumen de llamadas y garantizando que las operaciones empresariales cotidianas no se vean comprometidas.
• Escalabilidad en tamaño y duración, desde compromisos a corto plazo a programas a largo plazo en respuesta a retiradas puntuales de productos o problemas persistentes. Flexibilidad a la carta: basta con aumentar o reducir el número según sea necesario.