Automotivo

A Sedgwick oferece suporte abrangente para recall de produtos, adaptado especificamente para o setor automotivo.

Desde a conformidade regulamentar, o enriquecimento dos dados de propriedade dos veículos e as comunicações de recall, até às reparações móveis e à coordenação com os concessionários, a nossa experiência garante uma ação rápida e eficaz para salvaguardar os consumidores e proteger a integridade da marca.

À medida que a adoção da IA cresce, os fabricantes de automóveis podem melhorar a gestão de recalls e a satisfação do cliente por meio da tecnologia, começando com nossa solução de inspeção virtual. 

Esta inovação em inspeção virtual, pioneira no setor, é utilizada pelas principais montadoras para gerenciar com eficiência recalls de airbags, servofreios e cintos de segurança.​,​ e muito mais. Seu design flexível e modular se adapta a uma ampla gama de necessidades. 

Nossa solução permite que os proprietários enviem detalhes e fotos dos veículos para inspeção virtual, recebendo orientações personalizadas sobre as próximas etapas do processo de recall. Ao realizar avaliações iniciais virtualmente, os fabricantes de automóveis podem restringir o escopo do recall e refinar as populações afetadas​,​ e reduzir inspeções presenciais dispendiosas. 

O portal também ajuda os fabricantes de automóveis a validar reparos ou alterações pós-venda que eliminam a elegibilidade para recall.​,​ e avaliar se os reparos são geograficamente viáveis. 

Aumente a satisfação do cliente e as taxas de conclusão de recalls com nossa solução de inspeção virtual. Entre em contato conosco para agendar uma demonstração. 

Informações precisas sobre o veículo e o proprietário são essenciais para alcançar taxas mais altas de reparo e conclusão durante um recall.

Com a propriedade de veículos mudando 20% e os endereços 11% anualmente, muitos bancos de dados raramente são atualizados, levando a detalhes de contato desatualizados. Isso dificulta o contato com os proprietários em caso de recall, problema de garantia ou reparo.

Nossas soluções proprietárias de gerenciamento de dados fornecem as informações mais completas sobre os proprietários de veículos, incluindo endereços, e-mails e números de telefone atualizados. Também identificamos números de identificação de veículos (VINs) que foram sucateados, roubados ou exportados, aumentando as taxas de reparo, facilitando o planejamento de peças e reduzindo a carga de trabalho das concessionárias.

Além disso, acompanhamos o status atual dos proprietários que não respondem e gerenciamos os VINs que retornam ao serviço, garantindo a conformidade com as agências reguladoras.

Revolucionando o pós-venda por meio de reparos remotos inovadores. 

No competitivo mercado pós-venda, as soluções alternativas de reparo representam um diferencial estratégico. Com a confiança das principais marcas automotivas mundiais, nossas soluções móveis de reparo elevam a experiência do cliente, oferecendo níveis incomparáveis de conveniência. Ao eliminar a necessidade de os motoristas se deslocarem a locais físicos, os fabricantes e revendedores de automóveis podem resolver rapidamente os problemas através de nossos centros de reparo “pop-up”. Enviamos técnicos móveis precisamente quando e onde for mais conveniente para o proprietário do veículo.

Nossas soluções de reparo móvel são indispensáveis para fabricantes de automóveis que buscam penetrar em mercados rurais, onde não há oficinas franqueadas próximas ou convenientes.

Ao mesmo tempo, eles se mostram inestimáveis em grandes áreas metropolitanas, onde um número significativo de VINs requer reparos rápidos e eficientes. 

Seja em decorrência de uma reclamação ao abrigo da “lei do limão”, como parte de um recall de produto ou devido a outras circunstâncias, a necessidade de recomprar ou substituir um veículo é um desafio universal enfrentado por todos os fabricantes de automóveis. 

Independentemente da causa, as recompras envolvem transações financeiras complexas e desafios logísticos.​,​ e o cumprimento rigoroso de regulamentações, muitas vezes sobrecarregando os recursos internos.

Com a confiança das principais marcas automotivas mundiais, somos especializados em fornecer serviços de reaquisição líderes do setor. Através da colaboração direta com os proprietários de veículos, resolvemos proativamente os problemas antes que se agravem, resultando em economias substanciais. 

Nossa gestão holística de reaquisições aproveita nossa experiência em lidar com diversas leis locais que regem a recompra de automóveis. Com o apoio de uma plataforma altamente automatizada e líder do setor, nosso processo é simplificado e eficiente, ajudando efetivamente a mitigar riscos legais. Essa abordagem estratégica permite que os fabricantes de automóveis se concentrem em suas principais funções, enquanto confiam as complexidades intrincadas das reaquisições às nossas capacidades comprovadas. 

O desenvolvimento e a implementação de soluções de garantia podem funcionar como um diferencial estratégico para os fabricantes de automóveis, impulsionando-os para a vanguarda deste setor altamente competitivo. 

Embora muitas vezes sejam vistos como centros de custo que acumulam despesas durante recalls de produtos, programas de garantia bem gerenciados podem ser fundamentais para manter o envolvimento do consumidor, garantir a satisfação e promover a fidelidade.​,​ e a proteção da marca em momentos de crise. 

Oferecemos suporte abrangente aos fabricantes de automóveis em todas as facetas da garantia e reembolso de acordos. Isso inclui o tratamento de reclamações, validação de documentos, atendimento ao cliente, desembolso de fundos e resolução de casos.​,​ e relatórios de auditoria – tudo isso garantindo a conformidade com os requisitos de liquidação relevantes. 

Para enfrentar o desafio de reunir informações essenciais e documentos comprovativos para reclamações de garantia, nossa solução proprietária líder do setor para recall e aplicação de garantia permite que os clientes enviem suas reclamações de forma integrada, juntamente com a documentação necessária. Após o recebimento dessas informações, iniciamos um processo meticuloso de inspeções de qualidade, garantindo precisão e eliminando reclamações duplicadas.​,​ e mitigando o risco de possíveis fraudes. 

Otimização da gestão de sinistros automotivos por meio de soluções dinâmicas de portal. 

Ao enfrentar um recall de produto, o gerenciamento robusto de dados e a manutenção meticulosa de registros desempenham um papel fundamental para garantir o envolvimento eficaz do cliente e a conformidade regulatória.​,​ e a mitigação de riscos. A complexidade se intensifica quando entram em cena as reclamações de garantia e indenização.

Nossos serviços eletrônicos de gerenciamento de sinistros e casos são projetados para se integrarem perfeitamente aos sistemas e processos dos fabricantes de automóveis. Facilitado por um portal web inovador, tanto os proprietários de veículos quanto os coordenadores de liquidação podem se comunicar eletronicamente sobre vários aspectos, incluindo status do sinistro, troca de documentos, desembolso de fundos, entradas no diário do caso​,​ e informações sobre o proprietário do veículo. Essa plataforma de comunicação eletrônica simplificada aumenta significativamente a eficiência e a transparência de todo o processo de sinistros. 

A Sedgwick oferece aos fabricantes de automóveis um conjunto abrangente de opções de reembolso para lidar com reclamações de garantia, acordos e outras questões relacionadas ao consumidor. Nossas soluções de pagamento flexíveis são projetadas para atender às diversas necessidades dos consumidores, garantindo eficiência e conveniência. 

As opções disponíveis incluem cheques físicos, cheques virtuais, PayPal, Venmo, cartões de débito virtuais​,​ e cartões de crédito tradicionais de plástico. Esses métodos de pagamento são personalizados para melhorar a experiência do consumidor, proporcionando uma experiência perfeita e segura​e​ e reembolsos oportunos. 

Observe que algumas opções de reembolso podem variar de acordo com as regulamentações específicas do mercado e a disponibilidade. Trabalhamos em estreita colaboração com nossos clientes para garantir as soluções mais eficazes e em conformidade com as normas de cada região. 

Oferecemos os serviços de recuperação e descarte mais abrangentes do setor automotivo, garantindo uma remediação rápida e em conformidade em escala global. 

Logística de devolução: nossos serviços abrangem soluções globais completas para a remoção, processamento, armazenamento e devolução ou destruição de veículos e suas peças. Seja para recuperar uma única peça para investigação ou remanufatura, recuperar um veículo inteiro​ou ou recondicionando veículos devolvidos para uso futuro, oferecemos suporte logístico e de infraestrutura abrangente para fins comerciais, de garantia​ ou devoluções no final da vida útil. 

Recuperação de resíduos perigosos:​ Garantimos que as peças danificadas, defeituosas e obsoletas dos veículos sejam descartadas em conformidade com inúmeras regulamentações internacionais e regionais, às vezes conflitantes. Nossas ofertas incluem opções de reciclagem e reutilização ecologicamente corretas, abrangendo resíduos perigosos associados a airbags, baterias, produtos químicos, cintos de segurança​​​ tensionadores, módulos​​ e muito mais. 

Nossos serviços abrangentes cobrem todos os aspectos, desde o processamento de dados e transporte seguro até a documentação meticulosa, relatórios regulatórios e destruição certificada.​,​ e reciclagem e descarte seguros e em conformidade. Além disso, podemos fornecer soluções personalizadas para atender às suas necessidades específicas. 

Seja devido a um recall de produtos automotivos novo ou em andamento, a uma questão de garantia ou a um influxo de reclamações ou reembolsos de boa vontade, você precisa de um parceiro em quem possa confiar para melhorar os tempos de resposta às consultas, garantindo ao mesmo tempo que a experiência do cliente mantenha a promessa da sua marca.

Com a confiança de 9 entre 10 dos principais fabricantes de automóveis do mundo, nossa profunda experiência e conhecimento do setor são incomparáveis. Nossos embaixadores da marca veem cada interação como uma oportunidade de criar uma experiência pós-compra positiva para seus clientes.

O resultado é uma fidelidade que vai além dos programas de garantia e da boa vontade, mas sim do valor vitalício do cliente. Nossas soluções de contact center são flexíveis e escaláveis para atender às suas necessidades. Desde 1995, fornecemos aos fabricantes de automóveis:

• Suporte instantâneo sob demanda que adiciona flexibilidade e agilidade às infraestruturas existentes de interação com o cliente, aliviando a pressão sobre os recursos à medida que o volume de chamadas aumenta – garantindo que as operações comerciais diárias vitais não sejam comprometidas.
• Escalabilidade em tamanho e duração, desde compromissos de curto prazo até programas de longo prazo em resposta a recalls pontuais de produtos ou problemas persistentes. Flexibilidade sob demanda – basta aumentar ou diminuir conforme necessário.