Automóvel

A Sedgwick oferece suporte abrangente para recall de produtos, especificamente adaptado para o setor automóvel.

Desde a conformidade regulamentar, o enriquecimento dos dados de propriedade dos veículos e as comunicações de recall, até reparações móveis e coordenação de concessionárias, a nossa experiência garante ações rápidas e eficazes para proteger os consumidores e a integridade da marca.

À medida que a adoção da IA cresce, os fabricantes de automóveis podem melhorar a gestão de recalls e a satisfação do cliente por meio da tecnologia, começando com a nossa solução de inspeção virtual. 

Esta inovação em inspeção virtual, pioneira no setor, é utilizada pelas principais montadoras para gerenciar com eficiência recalls de airbags, servofreios e cintos de segurança​,​ e muito mais. O seu design flexível e modular adapta-se a uma ampla gama de necessidades. 

A nossa solução permite que os proprietários carreguem detalhes e fotos dos veículos para inspeção virtual, recebendo orientações personalizadas sobre as próximas etapas do processo de recall. Ao realizar avaliações iniciais virtualmente, os fabricantes de automóveis podem restringir o âmbito do recall e refinar as populações afetadas​,​ e reduzir as dispendiosas inspeções presenciais. 

O portal também ajuda os fabricantes de automóveis a validar reparações ou alterações pós-venda que eliminam a elegibilidade para recall​,​ e avaliar se os reparos são geograficamente viáveis. 

Aumente a satisfação do cliente e as taxas de conclusão de recalls com a nossa solução de inspeção virtual. Entre em contacto connosco para agendar uma demonstração. 

Informações precisas sobre o veículo e o proprietário são essenciais para alcançar taxas mais altas de reparação e conclusão durante um recall.

Com a propriedade de veículos a mudar 20% e os endereços 11% anualmente, muitas bases de dados raramente são atualizadas, levando a detalhes de contacto desatualizados. Isso dificulta o contacto com os proprietários em caso de recall, problema de garantia ou reparação.

As nossas soluções proprietárias de gestão de dados fornecem as informações mais completas sobre os proprietários de veículos, incluindo endereços, e-mails e números de telefone atualizados. Também identificamos números de identificação de veículos (VIN) que foram sucateados, roubados ou exportados, aumentando as taxas de reparação, facilitando o planeamento de peças e reduzindo a carga de trabalho das concessionárias.

Além disso, acompanhamos o estado atual dos proprietários que não respondem e gerimos os números de identificação dos veículos (VIN) que voltam ao serviço, garantindo a conformidade com as agências reguladoras.

Revolucionando o pós-venda através de reparações remotas inovadoras. 

No competitivo mercado pós-venda, as soluções alternativas de reparação representam um diferencial estratégico. Com a confiança das principais marcas automotivas mundiais, as nossas soluções móveis de reparação elevam a experiência do cliente, oferecendo níveis incomparáveis de conveniência. Ao eliminar a necessidade de os condutores se deslocarem a locais físicos, os fabricantes e concessionários de automóveis podem resolver rapidamente os problemas através dos nossos centros de reparação «pop-up». Enviamos técnicos móveis precisamente quando e onde for mais conveniente para o proprietário do veículo.

As nossas soluções de reparação móvel são indispensáveis para fabricantes de automóveis que pretendem penetrar nos mercados rurais, onde não existem oficinas de concessionários franchisados nas proximidades nem que sejam convenientes.

Simultaneamente, eles se mostram inestimáveis em grandes áreas metropolitanas, onde um número substancial de VINs requer reparos rápidos e eficientes. 

Quer seja decorrente de uma reclamação ao abrigo da «lei do limão», como parte de um recall de produto ou devido a outras circunstâncias, a necessidade de recomprar ou substituir um veículo é um desafio universal enfrentado por todos os fabricantes de automóveis. 

Independentemente da causa, as recompras envolvem transações financeiras complexas e desafios logísticos​,​ e o cumprimento rigoroso de regulamentos, muitas vezes sobrecarregando os recursos internos.

Com a confiança das principais marcas automotivas mundiais, somos especializados em fornecer serviços de reaquisição líderes do setor. Através da colaboração direta com os proprietários de veículos, resolvemos proativamente os problemas antes que se agravem, resultando em economias substanciais. 

A nossa gestão holística de reaquisições aproveita a experiência em lidar com diversas leis locais que regem a recompra de automóveis. Apoiado por uma plataforma altamente automatizada e líder do setor, o nosso processo é simplificado e eficiente, ajudando efetivamente a mitigar os riscos legais. Essa abordagem estratégica permite que os fabricantes de automóveis se concentrem nas suas principais funções, enquanto confiam as complexidades intrincadas das reaquisições às nossas capacidades comprovadas. 

O desenvolvimento e a implementação de soluções de garantia podem funcionar como um diferencial estratégico para os fabricantes de automóveis, impulsionando-os para a vanguarda deste setor altamente competitivo. 

Embora muitas vezes sejam vistos como centros de custos que acumulam despesas durante recalls de produtos, programas de garantia bem geridos podem ser fundamentais para manter o envolvimento do consumidor, garantir a satisfação e promover a fidelidade.​,​ e a proteção da marca em momentos de crise. 

Oferecemos suporte abrangente aos fabricantes de automóveis em todas as facetas da garantia e reembolso de acordos. Isso inclui o tratamento de reclamações, validação de documentos, atendimento ao cliente, desembolso de fundos e resolução de casos​,​ e relatórios de auditoria – tudo isto garantindo a conformidade com os requisitos de liquidação relevantes. 

Para enfrentar o desafio de reunir informações essenciais e documentos de apoio para reclamações de garantia, a nossa solução proprietária líder do setor para recall e aplicação de garantia permite que os clientes enviem suas reclamações de forma integrada, juntamente com a documentação necessária. Após o recebimento dessas informações, iniciamos um processo meticuloso de inspeções de qualidade, garantindo precisão e eliminando reclamações duplicadas​,​ e mitigando o risco de possíveis fraudes. 

Otimização da gestão de sinistros automóveis através de soluções dinâmicas de portal. 

Quando se enfrenta um recall de produto, o gerenciamento robusto de dados e a manutenção meticulosa de registros desempenham um papel fundamental para garantir o envolvimento eficaz do cliente e a conformidade regulatória​,​ e mitigação de riscos. A complexidade intensifica-se quando entram em cena as reclamações de garantia e liquidação.

Os nossos serviços eletrónicos de gestão de reclamações e casos foram concebidos para se integrarem perfeitamente nos sistemas e processos dos fabricantes de automóveis. Facilitados por um portal web inovador, tanto os proprietários de veículos como os coordenadores de liquidação podem comunicar eletronicamente sobre vários aspetos, incluindo o estado das reclamações, a troca de documentos, o desembolso de fundos e as entradas no diário do caso.​,​ e informações sobre o proprietário do veículo. Esta plataforma de comunicação eletrónica simplificada melhora significativamente a eficiência e a transparência de todo o processo de reclamação. 

A Sedgwick fornece aos fabricantes de automóveis um conjunto abrangente de opções de reembolso para lidar com reclamações de garantia, acordos e outras questões relacionadas com os consumidores. As nossas soluções de pagamento flexíveis são concebidas para satisfazer as diversas necessidades dos consumidores, garantindo simultaneamente eficiência e conveniência. 

As opções disponíveis incluem cheques físicos, cheques virtuais, PayPal, Venmo, cartões de débito virtuais​,​ e cartões de crédito tradicionais de plástico. Esses métodos de pagamento são personalizados para melhorar a experiência do consumidor, proporcionando uma experiência perfeita e segura​,​ e reembolsos atempados. 

Tenha em atenção que algumas opções de reembolso podem variar de acordo com as regulamentações específicas do mercado e a disponibilidade. Trabalhamos em estreita colaboração com os nossos clientes para garantir as soluções mais eficazes e em conformidade com as normas de cada região. 

Oferecemos os serviços de recuperação e descarte mais abrangentes do setor automotivo, garantindo uma remediação rápida e em conformidade com as normas em escala global. 

Logística de devolução: os nossos serviços abrangem soluções globais completas para a remoção, processamento, armazenamento e devolução ou destruição de veículos e suas peças. Seja para recuperar uma única peça para investigação ou remanufatura, recuperar um veículo inteiro​​ ou recondicionando veículos devolvidos para uso futuro, oferecemos suporte logístico e de infraestrutura abrangente para fins comerciais, de garantia​ ou devoluções no fim da vida útil. 

Recolha de resíduos perigosos:​ Garantimos que as peças danificadas, defeituosas e obsoletas dos veículos sejam descartadas em conformidade com inúmeras regulamentações internacionais e regionais, por vezes contraditórias. As nossas ofertas incluem opções de reciclagem e reutilização ecologicamente corretas, abrangendo resíduos perigosos associados a airbags, baterias, produtos químicos, ​cintos de segurança​​​ tensionadores, módulos​​ e muito mais. 

Os nossos serviços abrangentes cobrem todos os aspetos, desde o processamento de dados e transporte seguro até à documentação meticulosa, relatórios regulamentares e destruição certificada.​,​ e reciclagem e eliminação seguras e em conformidade. Além disso, podemos fornecer soluções personalizadas para atender às suas necessidades específicas. 

Seja devido a um recall de produto automotivo novo ou em andamento, problema de garantia ou um influxo de reclamações ou reembolsos de boa vontade, você precisa de um parceiro em quem possa confiar para melhorar os tempos de resposta às consultas, garantindo ao mesmo tempo que a experiência do cliente mantenha a promessa da sua marca.

Com a confiança de 9 em cada 10 dos principais fabricantes de automóveis do mundo, a nossa profunda experiência e conhecimento do setor são incomparáveis. Os nossos embaixadores da marca encaram cada interação como uma oportunidade para criar uma experiência pós-compra positiva para os seus clientes.

O resultado é uma fidelidade que vai além dos programas de garantia e da boa vontade, mas sim do valor vitalício do cliente. As nossas soluções de centro de contacto são flexíveis e escaláveis para atender às suas necessidades. Desde 1995, fornecemos aos fabricantes de automóveis:

• Suporte instantâneo sob demanda que adiciona flexibilidade e agilidade às infraestruturas existentes de interação com o cliente, aliviando a pressão sobre os recursos à medida que o volume de chamadas aumenta – garantindo que as operações comerciais diárias vitais não sejam comprometidas.
• Escalabilidade em tamanho e duração, desde compromissos de curto prazo até programas de longo prazo em resposta a recalls pontuais de produtos ou problemas persistentes. Flexibilidade sob demanda – basta aumentar ou diminuir conforme necessário.