Biler

Sedgwick leverer omfattende support til tilbagekaldelse af produkter, der er skræddersyet specielt til bilbranchen.

Fra overholdelse af lovgivning, berigelse af data om bilejerskab og tilbagekaldelsesmeddelelser til mobilreparationer og koordinering med forhandlere sikrer vores ekspertise hurtig og effektiv handling for at beskytte forbrugerne og varemærkets integritet.

I takt med at brugen af AI vokser, kan bilproducenter forbedre tilbagekaldelsesstyringen og kundetilfredsheden gennem teknologi, begyndende med vores virtuelle inspektionsløsning. 

Denne 'brancheførende' virtuelle inspektionsinnovation bruges af førende bilproducenter til effektivt at administrere tilbagekaldelser af airbags, bremseforstærkere og sikkerhedsseler​,​ og meget mere. Det fleksible, modulopbyggede design kan tilpasses en lang række behov. 

Vores løsning gør det muligt for ejere at uploade køretøjsoplysninger og fotos til virtuel inspektion og modtage personlig vejledning om de næste trin i tilbagekaldelsesprocessen. Ved at foretage indledende evalueringer virtuelt kan bilproducenter indsnævre tilbagekaldelsens omfang og præcisere de berørte populationer​,​ og reducere kostbare personlige inspektioner. 

Portalen hjælper også bilproducenter med at validere reparationer eller eftermarkedsændringer, der eliminerer berettigelse til tilbagekaldelse.​,​ og vurdere, om reparationer er geografisk gennemførlige. 

Øg kundetilfredsheden og antallet af gennemførte tilbagekaldelser med vores virtuelle inspektionsløsning. Kontakt os for at aftale en demo. 

Nøjagtige oplysninger om køretøjer og ejere er afgørende for at opnå højere reparations- og færdiggørelsesprocenter under en tilbagekaldelse.

Da bilejerskabet ændrer sig med 20 % og adresserne med 11 % om året, opdateres mange databaser sjældent, hvilket fører til forældede kontaktoplysninger. Dette gør det vanskeligt at kontakte ejerne i tilfælde af tilbagekaldelse, garantisager eller reparationer.

Vores proprietære datastyringsløsninger giver den mest omfattende indsigt i bilejere, herunder opdaterede adresser, e-mails og telefonnumre. Vi identificerer også VIN-numre, der er skrottet, stjålet eller eksporteret, hvilket øger reparationsfrekvensen, letter planlægningen af reservedele og reducerer forhandlerens arbejdsbyrde.

Derudover sporer vi den aktuelle status for ejere, der ikke har svaret, og administrerer VIN-numre, der vender tilbage til drift, hvilket sikrer overholdelse af lovgivningsmæssige krav.

Revolutionerer eftersalgsservice gennem innovative fjernreparationer. 

På det konkurrenceprægede eftersalgsmarked udgør alternative reparationsløsninger en strategisk differentiator. Vores mobile reparationsløsninger, som er godkendt af verdens førende bilmærker, forbedrer kundeoplevelsen og tilbyder en uovertruffen bekvemmelighed. Ved at fjerne behovet for, at bilisterne skal besøge fysiske lokationer, kan bilproducenter og forhandlere hurtigt løse problemer via vores 'pop-up'-reparationscentre. Vi sender mobile teknikere ud præcis når og hvor det passer bilejeren.

Vores mobile reparationsløsninger er uundværlige for bilproducenter, der ønsker at trænge ind på landdistrikternes markeder, hvor der hverken er franchisedealere eller servicestationer i nærheden.

Samtidig er de uvurderlige i store byområder, hvor et betydeligt antal VIN'er kræver hurtig og effektiv reparation. 

Uanset om det skyldes en reklamation i henhold til "lemon law", en tilbagekaldelse af et produkt eller andre omstændigheder, er behovet for at tilbagekøbe eller udskifte et køretøj en universel udfordring, som alle bilproducenter står over for. 

Uanset årsagen medfører tilbagekøb komplicerede finansielle transaktioner og logistiske udfordringer​,​ og strenge krav til overholdelse af lovgivningen, hvilket ofte overbelaster de interne ressourcer.

Vi er betroet af verdens førende bilmærker og har specialiseret os i at levere brancheførende genanskaffelsestjenester. Gennem direkte samarbejde med bilejere løser vi proaktivt problemer, inden de eskalerer, hvilket resulterer i betydelige omkostningsbesparelser. 

Vores holistiske styring af tilbagekøb udnytter ekspertise i at navigere i forskellige lokale love, der regulerer tilbagekøb af biler. Støttet af en brancheførende, højt automatiseret platform er vores proces strømlinet og effektiv, hvilket effektivt bidrager til at mindske juridiske risici. Denne strategiske tilgang giver bilproducenter mulighed for at koncentrere sig om deres kerneopgaver, mens de overlader de komplicerede aspekter af tilbagekøb til vores dokumenterede kompetencer. 

Udvikling og implementering af garantiløsninger kan fungere som en strategisk differentiator for bilproducenter og bringe dem i front i denne meget konkurrenceprægede branche. 

Selvom de ofte opfattes som omkostningscentre, der akkumulerer udgifter i forbindelse med tilbagekaldelser af produkter, kan veladministrerede garantiprogrammer være afgørende for at opretholde forbrugernes engagement, sikre tilfredshed og fremme loyalitet.​,​ og beskytte brandet i krisetider. 

Vi yder omfattende support til bilproducenter inden for alle aspekter af garanti og erstatningsgodtgørelse. Dette omfatter håndtering af skadesanmeldelser, dokumentvalidering, kundeservice, udbetaling af midler og sagsbehandling.​,​ og revisionsrapportering – alt sammen under overholdelse af relevante krav til afregning. 

For at imødegå udfordringen med at indsamle vigtige oplysninger og støttedokumenter til garantikrav giver vores brancheførende, proprietære løsning til tilbagekaldelse og garantianmodninger kunderne mulighed for problemfrit at indsende deres krav sammen med den nødvendige dokumentation. Når vi har modtaget disse oplysninger, indleder vi en omhyggelig proces med kvalitetskontrol, der sikrer præcision og eliminerer dobbeltkrav.​,​ og mindsker risikoen for potentiel svindel. 

Strømlining af skadesbehandling inden for bilbranchen gennem dynamiske portalløsninger. 

Når man står over for en tilbagekaldelse af et produkt, spiller robust datastyring og omhyggelig registrering en afgørende rolle for at sikre effektiv kundekontakt og overholdelse af lovgivningen.​,​ og risikoreduktion. Kompleksiteten øges, når garantikrav og erstatningskrav kommer ind i billedet.

Vores elektroniske skades- og sagsbehandlingsservices er designet til at integreres problemfrit med bilproducenternes systemer og processer. Via en innovativ webportal kan både bilejere og skadebehandlere kommunikere elektronisk om forskellige aspekter, herunder skadestatus, dokumentudveksling, udbetaling af midler, sagsdagbogsnotater​,​ og oplysninger om bilejeren. Denne strømlinede elektroniske kommunikationsplatform forbedrer effektiviteten og gennemsigtigheden i hele skadesbehandlingsprocessen betydeligt. 

Sedgwick tilbyder bilproducenter en omfattende række refusionsmuligheder til håndtering af garantikrav, forlig og andre forbrugerrelaterede spørgsmål. Vores fleksible betalingsløsninger er designet til at imødekomme forbrugernes forskellige behov og samtidig sikre effektivitet og bekvemmelighed. 

Tilgængelige muligheder inkluderer fysiske checks, virtuelle checks, PayPal, Venmo, virtuelle betalingskort​,​ og traditionelle plastikkreditkort. Disse betalingsmetoder er skræddersyet til at forbedre forbrugeroplevelsen og giver en problemfri og sikker​,​ og rettidige refusioner. 

Bemærk, at nogle refusionsmuligheder kan variere afhængigt af markedsspecifikke regler og tilgængelighed. Vi arbejder tæt sammen med vores kunder for at sikre de mest effektive og kompatible løsninger for hver region. 

Vi leverer bilindustriens mest omfattende indsamlings- og bortskaffelsestjenester, der sikrer hurtig og lovmæssig oprydning på globalt plan. 

Returlogistik: Vores tjenester omfatter globale end-to-end-løsninger til fjernelse, behandling, opbevaring og returnering eller destruktion af køretøjer og deres dele. Uanset om det drejer sig om at hente en enkelt del til undersøgelse eller renovering, genvinde et helt køretøj​​ eller renovering af returnerede køretøjer til fremtidig brug, leverer vi omfattende logistik- og infrastrukturstøtte til kommercielle, garanti​ eller returneringer ved udtjening. 

Indsamling af farligt affald:​ Vi sikrer, at beskadigede, defekte og forældede bildele bortskaffes i overensstemmelse med en række – til tider modstridende – internationale og regionale regler. Vores tilbud omfatter miljøbevidste genanvendelses- og genbrugsmuligheder, der dækker farligt affald i forbindelse med airbags, batterier, kemikalier, ​sikkerhedsseler​​​ spændere, moduler​​ og meget mere. 

Vores omfattende tjenester dækker alle aspekter, fra databehandling og sikker transport til omhyggelig dokumentation, lovpligtig rapportering og certificeret destruktion.​,​ og sikker, lovmæssig genanvendelse og bortskaffelse. Derudover kan vi tilbyde skræddersyede løsninger, der imødekommer dine specifikke behov. 

Uanset om det skyldes en ny eller igangværende tilbagekaldelse af et bilprodukt, et garantiproblem eller en strøm af goodwill-krav eller refusioner, har du brug for en partner, du kan stole på, til at forbedre svartiderne på forespørgsler og samtidig sikre, at kundeoplevelsen lever op til dit brands løfte.

9 ud af 10 af verdens førende bilproducenter stoler på os, og vores dybe brancheerfaring og viden om sektoren er uovertruffen. Vores brandambassadører ser hver interaktion som en mulighed for at skabe en positiv oplevelse for dine kunder efter købet.

Resultatet er loyalitet, der er baseret på mere end garantiprogrammer og goodwill, men snarere på kundens livstidsværdi. Vores kontaktcenterløsninger er fleksible og skalerbare, så de kan imødekomme dine behov. Siden 1995 har vi leveret følgende til bilproducenter:

• Øjeblikkelig support på forespørgsel, der tilføjer fleksibilitet og smidighed til eksisterende infrastrukturer for kundekontakt, hvilket mindsker presset på ressourcerne, når antallet af opkald stiger – og sikrer, at vigtige daglige forretningsaktiviteter ikke kompromitteres.
• Skalerbarhed i størrelse og varighed, fra kortvarige opgaver til langsigtede programmer som reaktion på engangsprodukt tilbagekaldelser eller vedvarende problemer. Fleksibilitet efter behov – skalér blot op eller ned efter behov.