Automotive

Sedgwick biedt uitgebreide ondersteuning bij productterugroepingen, speciaal afgestemd op de automobielsector.

Van naleving van regelgeving, verrijking van voertuiggegevens en communicatie over terugroepacties tot mobiele reparaties en coördinatie met dealers: onze expertise zorgt voor snelle en effectieve maatregelen om consumenten te beschermen en de integriteit van het merk te waarborgen.

Naarmate AI steeds meer wordt toegepast, kunnen autofabrikanten hun terugroepbeheer en klanttevredenheid verbeteren door middel van technologie, te beginnen met onze virtuele inspectieoplossing. 

Deze 'toonaangevende' innovatie op het gebied van virtuele inspecties wordt door toonaangevende autofabrikanten gebruikt om terugroepacties voor airbags, rembekrachtigers en veiligheidsgordels efficiënt te beheren​,​ en meer. Het flexibele, modulaire ontwerp past zich aan een breed scala aan behoeften aan. 

Met onze oplossing kunnen eigenaren voertuiggegevens en foto's uploaden voor virtuele inspectie, waarna ze persoonlijk advies krijgen over de volgende stappen in het terugroepingsproces. Door de eerste evaluaties virtueel uit te voeren, kunnen autofabrikanten de reikwijdte van de terugroepactie beperken en de getroffen populaties verfijnen​,​ en dure persoonlijke inspecties verminderen. 

Het portaal helpt autofabrikanten ook bij het valideren van reparaties of aftermarket-wijzigingen die de terugroepactie overbodig maken.​,​ en beoordelen of reparaties geografisch haalbaar zijn. 

Verhoog de klanttevredenheid en het aantal voltooide terugroepacties met onze virtuele inspectieoplossing. Neem contact met ons op voor een demo. 

Nauwkeurige informatie over voertuigen en eigenaren is essentieel voor het behalen van hogere reparatie- en voltooiingspercentages tijdens een terugroepactie.

Aangezien het autobezit jaarlijks met 20% verandert en adressen met 11%, worden veel databases zelden bijgewerkt, wat leidt tot verouderde contactgegevens. Dit maakt het moeilijk om eigenaren te bereiken in geval van een terugroepactie, garantieprobleem of reparatie.

Onze eigen oplossingen voor gegevensbeheer bieden de meest uitgebreide inzichten in voertuigeigenaren, inclusief bijgewerkte adressen, e-mailadressen en telefoonnummers. We identificeren ook VIN's die zijn gesloopt, gestolen of geëxporteerd, waardoor reparatiepercentages worden verhoogd, de planning van onderdelen wordt vereenvoudigd en de werkdruk voor dealers wordt verminderd.

Daarnaast volgen we de huidige status van niet-reagerende eigenaren en beheren we VIN's die weer in gebruik worden genomen, zodat we voldoen aan de voorschriften van regelgevende instanties.

Een revolutie in aftersales door innovatieve reparaties op afstand. 

In de competitieve aftersalesmarkt vormen alternatieve reparatieoplossingen een strategisch onderscheidend vermogen. Onze mobiele reparatieoplossingen worden vertrouwd door 's werelds toonaangevende automerken en verbeteren de klantervaring door een ongeëvenaard niveau van gemak te bieden. Doordat bestuurders niet meer naar fysieke locaties hoeven te gaan, kunnen autofabrikanten en dealers problemen snel oplossen via onze 'pop-up'-reparatiecentra. We zetten mobiele technici in precies wanneer en waar dat de voertuigeigenaar uitkomt.

Onze mobiele reparatieoplossingen zijn onmisbaar voor autofabrikanten die willen doordringen tot landelijke markten, waar franchisedealers geen servicepunten in de buurt hebben of die niet gemakkelijk bereikbaar zijn.

Tegelijkertijd zijn ze van onschatbare waarde in grote stedelijke gebieden waar een aanzienlijk aantal VIN's snel en efficiënt moet worden gerepareerd. 

Of het nu gaat om een claim op grond van de 'lemon law', als onderdeel van een productterugroeping of vanwege andere omstandigheden, de noodzaak om een voertuig terug te kopen of te vervangen is een universele uitdaging waar alle autofabrikanten mee te maken hebben. 

Ongeacht de oorzaak brengen terugkoopacties ingewikkelde financiële transacties en logistieke uitdagingen met zich mee.​,​ en strenge naleving van regelgeving met zich mee, wat vaak een te zware belasting vormt voor de interne middelen.

Wij worden vertrouwd door 's werelds toonaangevende automerken en zijn gespecialiseerd in het leveren van toonaangevende terugkoopdiensten. Door rechtstreeks samen te werken met voertuigeigenaren lossen we problemen proactief op voordat ze escaleren, wat resulteert in aanzienlijke kostenbesparingen. 

Ons holistische beheer van terugkooptransacties maakt gebruik van onze expertise op het gebied van de diverse lokale wetgeving inzake de terugkoop van auto's. Ondersteund door een toonaangevend, sterk geautomatiseerd platform is ons proces gestroomlijnd en efficiënt, waardoor juridische risico's effectief worden beperkt. Deze strategische aanpak stelt autofabrikanten in staat zich te concentreren op hun kernactiviteiten, terwijl ze de ingewikkelde complexiteit van terugkooptransacties aan onze bewezen capaciteiten toevertrouwen. 

Het ontwikkelen en implementeren van garantieoplossingen kan voor autofabrikanten een strategisch onderscheidend vermogen zijn, waardoor ze een voortrekkersrol kunnen spelen in deze zeer competitieve sector. 

Hoewel ze vaak worden gezien als kostenposten die tijdens productterugroepingen uitgaven genereren, kunnen goed beheerde garantieprogramma's een belangrijke rol spelen bij het behouden van de betrokkenheid van consumenten, het waarborgen van tevredenheid en het bevorderen van loyaliteit.​,​ en het beschermen van het merk in tijden van crisis. 

Wij bieden autofabrikanten uitgebreide ondersteuning op alle gebieden van garantie en schadevergoeding. Dit omvat het afhandelen van schadeclaims, het controleren van documenten, klantenservice, het uitbetalen van gelden en het oplossen van geschillen.​,​ en auditrapportage – en dat alles met inachtneming van de relevante vereisten voor schikkingen. 

Om het verzamelen van essentiële informatie en ondersteunende documenten voor garantieclaims aan te pakken, stelt onze toonaangevende eigen oplossing voor terugroepacties en garantieclaims klanten in staat om hun claims samen met de benodigde documentatie naadloos in te dienen. Na ontvangst van deze informatie starten we een nauwgezet proces van kwaliteitscontroles, waarbij we precisie garanderen en dubbele claims elimineren​,​ en het risico op mogelijke fraude wordt beperkt. 

Stroomlijnen van het beheer van autoschadeclaims door middel van dynamische portaaloplossingen. 

Bij een productterugroeping spelen robuust gegevensbeheer en nauwgezette administratie een cruciale rol bij het waarborgen van effectieve klantbetrokkenheid en naleving van regelgeving.​,​ en risicobeperking. De complexiteit neemt toe wanneer garantie- en schadeclaims in beeld komen.

Onze elektronische claim- en casemanagementdiensten zijn ontworpen om naadloos te integreren met de systemen en processen van autofabrikanten. Via een innovatief webportaal kunnen zowel voertuigeigenaren als schadebehandelaars elektronisch communiceren over verschillende aspecten, waaronder de status van claims, het uitwisselen van documenten, het uitbetalen van gelden en het bijhouden van casusdagboeken.​,​ en informatie over voertuigeigenaren. Dit gestroomlijnde elektronische communicatieplatform verhoogt de efficiëntie en transparantie van het hele claimproces aanzienlijk. 

Sedgwick biedt autofabrikanten een uitgebreid pakket aan vergoedingsopties voor garantieclaims, schikkingen en andere consumentgerelateerde kwesties. Onze flexibele betalingsoplossingen zijn ontworpen om aan de uiteenlopende behoeften van consumenten te voldoen en tegelijkertijd efficiëntie en gemak te garanderen. 

Beschikbare opties zijn onder meer fysieke cheques, virtuele cheques, PayPal, Venmo, virtuele debetkaarten​,​ en traditionele plastic creditcards. Deze betaalmethoden zijn afgestemd op het verbeteren van de consumentenervaring en bieden een naadloze, veilige​,​ en tijdige terugbetalingen. 

Houd er rekening mee dat sommige vergoedingsopties kunnen variëren op basis van marktspecifieke regelgeving en beschikbaarheid. We werken nauw samen met onze klanten om de meest effectieve en conforme oplossingen voor elke regio te garanderen. 

Wij bieden de meest uitgebreide ophaal- en verwijderingsdiensten in de auto-industrie en zorgen voor een snelle en conforme sanering op wereldwijde schaal. 

Retourlogistiek: onze diensten omvatten wereldwijde end-to-end-oplossingen voor het verwijderen, verwerken, opslaan en retourneren of vernietigen van voertuigen en hun onderdelen. Of het nu gaat om het ophalen van een enkel onderdeel voor onderzoek of herfabricage, het terugwinnen van een volledig voertuig​​ of het opknappen van geretourneerde voertuigen voor toekomstig gebruik, wij bieden uitgebreide logistieke en infrastructurele ondersteuning voor commerciële, garantie​ of teruggestuurde voertuigen aan het einde van hun levensduur. 

Ophalen van gevaarlijk afval:​ wij zorgen ervoor dat beschadigde, defecte en verouderde auto-onderdelen worden afgevoerd in overeenstemming met talrijke – soms tegenstrijdige – internationale en regionale voorschriften. Ons aanbod omvat milieubewuste recycling- en hergebruiksmogelijkheden voor gevaarlijk afval in verband met airbags, accu's, chemicaliën, ​veiligheidsgordels​​​ spanners, modules​​ en nog veel meer. 

Onze uitgebreide diensten omvatten alle aspecten, van gegevensverwerking en veilig transport tot nauwkeurige documentatie, wettelijk verplichte rapportage en gecertificeerde vernietiging​,​ en veilige, conforme recycling en verwijdering. Daarnaast kunnen we oplossingen op maat bieden om aan uw specifieke behoeften te voldoen. 

Of het nu gaat om een nieuwe of lopende terugroepactie voor auto's, een garantieprobleem of een toestroom van goodwillclaims of terugbetalingen, u hebt een betrouwbare partner nodig om de responstijden op vragen te verbeteren en tegelijkertijd te zorgen dat de klantervaring uw merkbelofte waarmaakt.

Wij worden vertrouwd door 9 van de 10 toonaangevende autofabrikanten wereldwijd en onze diepgaande ervaring en kennis van de sector zijn ongeëvenaard. Onze merkambassadeurs zien elke interactie als een kans om een positieve ervaring na aankoop voor uw klanten te creëren.

Het resultaat is loyaliteit die niet alleen gebaseerd is op garantieprogramma's en goodwill, maar ook op Customer Lifetime Value. Onze contactcenteroplossingen zijn flexibel en schaalbaar om aan uw behoeften te voldoen. Sinds 1995 bieden wij autofabrikanten:

• Directe ondersteuning op aanvraag die flexibiliteit en wendbaarheid toevoegt aan bestaande infrastructuren voor klantbetrokkenheid, waardoor de druk op middelen bij een toename van het aantal telefoontjes wordt verlicht en essentiële dagelijkse bedrijfsactiviteiten niet in het gedrang komen.
• Schaalbaarheid in omvang en duur, van kortlopende opdrachten tot langlopende programma's in reactie op eenmalige productterugroepingen of aanhoudende problemen. Flexibiliteit op aanvraag – eenvoudig opschalen of afschalen naar behoefte.