Otomotif

Sedgwick menyediakan dukungan penarikan produk yang komprehensif yang dirancang khusus untuk sektor otomotif.

Dari kepatuhan regulasi, pengayaan data kepemilikan kendaraan, dan komunikasi penarikan produk, hingga perbaikan mobil dan koordinasi dealer, keahlian kami memastikan tindakan cepat dan efektif untuk melindungi konsumen dan menjaga integritas merek.

Seiring dengan meningkatnya adopsi kecerdasan buatan (AI), produsen otomotif dapat meningkatkan manajemen penarikan produk dan kepuasan pelanggan melalui teknologi, dimulai dengan solusi inspeksi virtual kami. 

Inovasi inspeksi virtual pertama di industri ini digunakan oleh produsen mobil terkemuka untuk mengelola penarikan produk secara efisien terkait dengan airbag, booster rem, dan sabuk pengaman​,​ dan lainnya. Desainnya yang fleksibel dan modular dapat disesuaikan dengan berbagai kebutuhan. 

Solusi kami memungkinkan pemilik kendaraan untuk mengunggah detail dan foto kendaraan untuk inspeksi virtual, serta menerima panduan pribadi mengenai langkah-langkah selanjutnya dalam proses penarikan kembali. Dengan melakukan evaluasi awal secara virtual, produsen otomotif dapat memperkecil cakupan penarikan kembali dan mempertajam identifikasi populasi yang terdampak​,​ dan mengurangi inspeksi langsung yang mahal. 

Portal ini juga membantu produsen otomotif memverifikasi perbaikan atau perubahan pasca-pabrikasi yang menghilangkan kelayakan penarikan kembali​,​ dan menilai apakah perbaikan tersebut secara geografis layak dilakukan. 

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan tingkat penyelesaian pengingat dengan solusi inspeksi virtual kami. Hubungi kami untuk mengatur demo. 

Informasi yang akurat tentang kendaraan dan pemiliknya sangat penting untuk mencapai tingkat perbaikan dan penyelesaian yang lebih tinggi selama penarikan kembali.

Dengan perubahan kepemilikan kendaraan sebesar 20% dan alamat sebesar 11% setiap tahun, banyak basis data jarang diperbarui, sehingga menyebabkan detail kontak yang sudah tidak berlaku. Hal ini menyulitkan untuk menghubungi pemilik kendaraan dalam kasus penarikan produk, masalah garansi, atau perbaikan.

Solusi manajemen data eksklusif kami menyediakan wawasan paling komprehensif tentang pemilik kendaraan, termasuk alamat, email, dan nomor telepon yang diperbarui. Kami juga mengidentifikasi nomor identifikasi kendaraan (VIN) yang telah dihapus, dicuri, atau diekspor, yang meningkatkan tingkat perbaikan, memudahkan perencanaan suku cadang, dan mengurangi beban kerja dealer.

Selain itu, kami memantau status terkini pemilik yang tidak merespons dan mengelola nomor identifikasi kendaraan (VIN) yang kembali beroperasi, memastikan kepatuhan terhadap badan regulasi.

Merevolusi layanan purna jual melalui perbaikan jarak jauh yang inovatif. 

Di pasar purna jual yang kompetitif, solusi perbaikan alternatif menjadi pembeda strategis. Dipercaya oleh merek otomotif terkemuka di dunia, solusi perbaikan mobile kami meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menawarkan tingkat kenyamanan yang tak tertandingi. Dengan menghilangkan kebutuhan pengemudi untuk mengunjungi lokasi fisik, produsen mobil dan dealer dapat dengan cepat menangani masalah melalui pusat perbaikan 'pop-up' kami. Kami mengerahkan teknisi mobile tepat pada waktu dan tempat yang sesuai dengan pemilik kendaraan.

Solusi perbaikan mobil kami sangat penting bagi produsen otomotif yang ingin memasuki pasar pedesaan, di mana bengkel layanan dealer resmi tidak tersedia di dekatnya atau tidak praktis.

Secara bersamaan, mereka terbukti sangat berharga di kawasan metropolitan besar di mana sejumlah besar nomor identifikasi kendaraan (VIN) memerlukan perbaikan yang cepat dan efisien. 

Baik yang timbul dari klaim "lemon law", sebagai bagian dari penarikan produk, maupun karena keadaan lain, kebutuhan untuk membeli kembali atau mengganti kendaraan merupakan tantangan universal yang dihadapi oleh semua produsen otomotif. 

Terlepas dari penyebabnya, pembelian kembali melibatkan transaksi keuangan yang rumit dan tantangan logistik​,​ serta kepatuhan regulasi yang ketat, seringkali melebihi kapasitas sumber daya internal.

Dikenal dan dipercaya oleh merek-merek otomotif terkemuka di dunia, kami spesialis dalam menyediakan layanan reacquisition terdepan di industri. Melalui kolaborasi langsung dengan pemilik kendaraan, kami secara proaktif menyelesaikan masalah sebelum escalation, yang menghasilkan penghematan biaya yang signifikan. 

Pengelolaan holistik kami terhadap pembelian kembali kendaraan memanfaatkan keahlian dalam menavigasi berbagai peraturan lokal yang mengatur pembelian kembali kendaraan. Didukung oleh platform terdepan di industri yang sangat otomatis, proses kami dirancang untuk efisien dan terstruktur, sehingga secara efektif membantu mengurangi risiko hukum. Pendekatan strategis ini memungkinkan produsen kendaraan untuk fokus pada tugas inti mereka sambil mempercayakan kompleksitas pembelian kembali kepada kemampuan teruji kami. 

Pengembangan dan penerapan solusi garansi dapat menjadi pembeda strategis bagi produsen otomotif, mendorong mereka ke posisi terdepan di sektor yang sangat kompetitif. 

Meskipun sering dianggap sebagai pusat biaya yang menumpuk pengeluaran selama penarikan produk, program garansi yang dikelola dengan baik dapat berperan penting dalam mempertahankan keterlibatan konsumen, memastikan kepuasan, dan membangun loyalitas​,​ dan melindungi merek dalam situasi krisis. 

Kami menyediakan dukungan komprehensif bagi produsen otomotif di semua aspek garansi dan penggantian biaya penyelesaian. Hal ini mencakup penanganan pengajuan klaim, validasi dokumen, layanan pelanggan, pencairan dana, dan penyelesaian kasus​,​ dan pelaporan audit – semua sambil memastikan kepatuhan terhadap persyaratan penyelesaian yang berlaku. 

Untuk mengatasi tantangan dalam mengumpulkan informasi dan dokumen pendukung yang diperlukan untuk klaim garansi, solusi aplikasi penarikan dan garansi eksklusif kami yang terdepan di industri memungkinkan pelanggan untuk mengajukan klaim mereka secara lancar bersama dengan dokumen yang diperlukan. Setelah menerima informasi ini, kami memulai proses inspeksi kualitas yang teliti, memastikan ketepatan, dan menghilangkan klaim ganda​,​ dan mengurangi risiko penipuan potensial. 

Mempermudah pengelolaan klaim otomotif melalui solusi portal dinamis. 

Ketika menghadapi penarikan produk, pengelolaan data yang kuat dan pencatatan yang teliti memainkan peran penting dalam memastikan keterlibatan pelanggan yang efektif dan kepatuhan terhadap regulasi​,​ dan mitigasi risiko. Kompleksitasnya semakin meningkat ketika klaim garansi dan penyelesaian masuk ke dalam gambar.

Layanan pengelolaan klaim dan kasus elektronik kami dirancang untuk terintegrasi secara mulus dengan sistem dan proses pabrikan otomotif. Melalui portal web inovatif, baik pemilik kendaraan maupun koordinator penyelesaian dapat berkomunikasi secara elektronik mengenai berbagai aspek, termasuk status klaim, pertukaran dokumen, pencairan dana, dan entri jurnal kasus​,​ dan informasi pemilik kendaraan. Platform komunikasi elektronik yang terintegrasi ini secara signifikan meningkatkan efisiensi dan transparansi seluruh proses klaim. 

Sedgwick menyediakan layanan untuk produsen otomotif dengan rangkaian lengkap opsi penggantian biaya untuk menangani klaim garansi, penyelesaian sengketa, dan masalah lain yang berkaitan dengan konsumen. Solusi pembayaran fleksibel kami dirancang untuk memenuhi kebutuhan beragam konsumen sambil memastikan efisiensi dan kenyamanan. 

Pilihan yang tersedia meliputi cek fisik, cek virtual, PayPal, Venmo, dan kartu debit virtual​,​ dan kartu kredit plastik tradisional. Metode pembayaran ini dirancang untuk meningkatkan pengalaman konsumen, menyediakan transaksi yang lancar dan aman​,​ dan pengembalian dana yang tepat waktu. 

Harap diperhatikan bahwa beberapa opsi penggantian biaya dapat bervariasi tergantung pada peraturan dan ketersediaan yang berlaku di masing-masing pasar. Kami bekerja sama erat dengan klien kami untuk memastikan solusi yang paling efektif dan sesuai dengan peraturan di setiap wilayah. 

Kami menyediakan layanan pengambilan dan pembuangan limbah otomotif terluas di industri otomotif, memastikan pemulihan yang cepat dan sesuai peraturan secara global. 

Logistik pengembalian: Layanan kami mencakup solusi end-to-end global untuk pengambilan, pengolahan, penyimpanan, dan pengembalian atau penghancuran kendaraan dan bagian-bagiannya. Baik itu mengambil satu bagian untuk penyelidikan atau perakitan ulang, maupun mengembalikan seluruh kendaraan​​ atau merestorasi kendaraan yang dikembalikan untuk penggunaan di masa depan, kami menyediakan dukungan logistik dan infrastruktur yang komprehensif untuk keperluan komersial, garansi​ atau pengembalian akhir masa pakai. 

Pengambilan limbah berbahaya:​ kami memastikan bahwa bagian kendaraan yang rusak, cacat, dan usang dibuang sesuai dengan berbagai peraturan internasional dan regional yang kadang-kadang bertentangan. Layanan kami mencakup opsi daur ulang dan pemanfaatan kembali yang ramah lingkungan, termasuk limbah berbahaya yang terkait dengan airbag, baterai, bahan kimia, ​sabuk pengaman​​​ penegang, modul​​ dan banyak lagi. 

Layanan komprehensif kami mencakup setiap aspek, mulai dari pengolahan data dan pengiriman yang aman hingga dokumentasi yang teliti, pelaporan regulasi, dan penghancuran yang bersertifikat​,​ dan daur ulang serta pembuangan yang aman dan sesuai peraturan. Selain itu, kami dapat menyediakan solusi yang disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan spesifik Anda. 

Apakah karena penarikan produk otomotif baru atau yang sedang berlangsung, masalah garansi, atau lonjakan klaim kebaikan atau penggantian biaya, Anda membutuhkan mitra yang dapat diandalkan untuk meningkatkan waktu respons terhadap pertanyaan pelanggan sambil memastikan pengalaman pelanggan tetap sejalan dengan janji merek Anda.

Dipercaya oleh 9 dari 10 produsen otomotif terkemuka di dunia, pengalaman industri kami yang mendalam dan pemahaman mendalam tentang sektor ini tidak tertandingi. Duta merek kami memandang setiap interaksi sebagai kesempatan untuk menciptakan pengalaman pasca pembelian yang positif bagi pelanggan Anda.

Hasilnya adalah loyalitas yang didasarkan pada lebih dari sekadar program garansi dan kebaikan hati, melainkan Nilai Seumur Hidup Pelanggan. Solusi pusat kontak kami fleksibel dan dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan Anda. Sejak 1995, kami telah menyediakan layanan kepada produsen otomotif:

• Dukungan instan sesuai permintaan yang menambah fleksibilitas dan kecepatan respons pada infrastruktur engagement pelanggan yang sudah ada, mengurangi beban pada sumber daya saat volume panggilan melonjak – memastikan operasional bisnis sehari-hari yang vital tidak terganggu.
• Skalabilitas dalam hal ukuran dan durasi, mulai dari proyek jangka pendek hingga program jangka panjang sebagai respons terhadap penarikan produk sekali saja atau masalah yang berkelanjutan. Fleksibilitas sesuai permintaan – cukup sesuaikan sesuai kebutuhan.