Automoción

Sedgwick ofrece un servicio integral de asistencia en la retirada de productos, diseñado específicamente para el sector de la automoción.

Desde el cumplimiento normativo, el enriquecimiento de los datos sobre la propiedad de los vehículos y las comunicaciones sobre retiradas de productos, hasta las reparaciones móviles y la coordinación con los concesionarios, nuestra experiencia garantiza una actuación rápida y eficaz para salvaguardar a los consumidores y proteger la integridad de la marca.

A medida que aumenta la adopción de la inteligencia artificial, los fabricantes de automóviles pueden mejorar la gestión de las campañas de retirada y la satisfacción de los clientes gracias a la tecnología, empezando por nuestra solución de inspección virtual. 

Esta innovación en materia de inspección virtual, pionera en el sector, es utilizada por los principales fabricantes de automóviles para gestionar de forma eficiente las campañas de retirada de airbags, servofrenos y cinturones de seguridad​,​ y otros componentes. Su diseño flexible y modular se adapta a una amplia gama de necesidades. 

Nuestra solución permite a los propietarios subir los datos y las fotos del vehículo para una inspección virtual, y recibir orientación personalizada sobre los siguientes pasos del proceso de retirada. Al realizar las evaluaciones iniciales de forma virtual, los fabricantes de automóviles pueden reducir el alcance de la retirada y delimitar con mayor precisión el número de vehículos afectados​,​ y reducir las costosas inspecciones presenciales. 

El portal también ayuda a los fabricantes de automóviles a validar las reparaciones o modificaciones posventa que excluyen la posibilidad de acogerse a una campaña de retirada​,​ y evaluar si las reparaciones son viables desde el punto de vista geográfico. 

Aumente la satisfacción de los clientes y las tasas de finalización de las revisiones con nuestra solución de inspección virtual. Póngase en contacto con nosotros para concertar una demostración. 

Disponer de información precisa sobre el vehículo y el propietario es fundamental para lograr mayores índices de reparación y finalización durante una campaña de retirada.

Dado que la propiedad de los vehículos cambia un 20 % y las direcciones un 11 % cada año, muchas bases de datos apenas se actualizan, lo que da lugar a datos de contacto obsoletos. Esto dificulta el contacto con los propietarios en caso de una campaña de retirada, un problema de garantía o una reparación.

Nuestras soluciones patentadas de gestión de datos proporcionan la información más completa sobre los propietarios de vehículos, incluyendo direcciones, correos electrónicos y números de teléfono actualizados. También identificamos los números de bastidor (VIN) de vehículos desguazados, robados o exportados, lo que mejora las tasas de reparación, facilita la planificación de recambios y reduce la carga de trabajo de los concesionarios.

Además, hacemos un seguimiento de la situación actual de los propietarios que no han respondido y gestionamos los números de identificación del vehículo (VIN) que vuelven a ponerse en circulación, garantizando el cumplimiento de la normativa de los organismos reguladores.

Revolucionamos el servicio posventa gracias a innovadoras reparaciones a distancia. 

En el competitivo mercado de la posventa, las soluciones de reparación alternativas constituyen un factor diferenciador estratégico. Con la confianza de las principales marcas automovilísticas del mundo, nuestras soluciones de reparación móviles mejoran la experiencia del cliente, ofreciendo unos niveles de comodidad sin igual. Al eliminar la necesidad de que los conductores acudan a centros físicos, los fabricantes y concesionarios de automóviles pueden resolver rápidamente cualquier incidencia a través de nuestros centros de reparación «pop-up». Enviamos a técnicos móviles exactamente cuando y donde más le convenga al propietario del vehículo.

Nuestras soluciones de reparación móvil son indispensables para los fabricantes de automóviles que desean introducirse en los mercados rurales, donde no hay concesionarios oficiales cercanos ni fácilmente accesibles.

Al mismo tiempo, resultan de gran utilidad en las grandes áreas metropolitanas, donde hay un número considerable de vehículos que requieren una reparación rápida y eficaz. 

Ya sea por una reclamación en virtud de la «ley del limón», como parte de una retirada de productos o por otras circunstancias, la necesidad de recomprar o sustituir un vehículo es un reto común al que se enfrentan todos los fabricantes de automóviles. 

Independientemente de la causa, las recompras implican transacciones financieras complejas y retos logísticos​,​ y un estricto cumplimiento normativo, lo que a menudo desborda los recursos internos.

Contamos con la confianza de las principales marcas de automoción del mundo y nos especializamos en ofrecer servicios de recuperación líderes en el sector. Gracias a la colaboración directa con los propietarios de los vehículos, resolvemos los problemas de forma proactiva antes de que se agraven, lo que se traduce en un ahorro sustancial de costes. 

Nuestra gestión integral de las readquisiciones se basa en nuestra experiencia a la hora de lidiar con las diversas legislaciones locales que regulan la recompra de vehículos. Con el respaldo de una plataforma líder en el sector y altamente automatizada, nuestro proceso es ágil y eficiente, lo que contribuye de manera efectiva a mitigar los riesgos legales. Este enfoque estratégico permite a los fabricantes de automóviles centrarse en sus funciones principales, mientras confían las intrincadas complejidades de las readquisiciones a nuestra probada experiencia. 

El desarrollo y la implantación de soluciones de garantía pueden constituir un factor diferenciador estratégico para los fabricantes de automóviles, impulsándolos a la vanguardia de este sector tan competitivo. 

Aunque a menudo se consideran centros de coste que acumulan gastos durante las retiradas de productos, los programas de garantía bien gestionados pueden ser fundamentales para mantener el compromiso de los consumidores, garantizar su satisfacción y fomentar su fidelidad​,​ y proteger la marca en momentos de crisis. 

Ofrecemos un apoyo integral a los fabricantes de automóviles en todos los aspectos relacionados con las garantías y el reembolso de indemnizaciones. Esto incluye la gestión de la presentación de reclamaciones, la validación de documentos, la atención al cliente, el pago de indemnizaciones y la resolución de casos​,​ y la elaboración de informes de auditoría, todo ello garantizando el cumplimiento de los requisitos de liquidación pertinentes. 

Para hacer frente al reto que supone recopilar la información esencial y los documentos justificativos necesarios para las reclamaciones de garantía, nuestra solución propia y líder en el sector para la gestión de retiradas y reclamaciones de garantía permite a los clientes presentar sus reclamaciones de forma sencilla, junto con la documentación necesaria. Una vez recibida esta información, iniciamos un meticuloso proceso de inspecciones de calidad que garantiza la precisión y evita las reclamaciones duplicadas​,​ y mitigando el riesgo de posibles fraudes. 

Optimización de la gestión de siniestros de automóviles mediante soluciones de portal dinámicas. 

Ante una retirada de productos, una gestión sólida de los datos y un mantenimiento meticuloso de los registros desempeñan un papel fundamental a la hora de garantizar una interacción eficaz con los clientes y el cumplimiento normativo​,​ y la mitigación de riesgos. La complejidad se intensifica cuando entran en juego las reclamaciones de garantía y las indemnizaciones.

Nuestros servicios electrónicos de gestión de siniestros y casos están diseñados para integrarse a la perfección con los sistemas y procesos de los fabricantes de automóviles. A través de un innovador portal web, tanto los propietarios de los vehículos como los coordinadores de liquidaciones pueden comunicarse electrónicamente sobre diversos aspectos, como el estado de los siniestros, el intercambio de documentos, el desembolso de fondos y las entradas en el diario del caso​,​ y la información sobre los propietarios de los vehículos. Esta plataforma de comunicación electrónica optimizada mejora significativamente la eficiencia y la transparencia de todo el proceso de reclamación. 

Sedgwick ofrece a los fabricantes de automóviles un amplio conjunto de opciones de reembolso para gestionar reclamaciones de garantía, acuerdos y otras cuestiones relacionadas con los consumidores. Nuestras soluciones de pago flexibles están diseñadas para satisfacer las diversas necesidades de los consumidores, garantizando al mismo tiempo la eficiencia y la comodidad. 

Las opciones disponibles incluyen cheques físicos, cheques virtuales, PayPal, Venmo y tarjetas de débito virtuales​,​ y tarjetas de crédito tradicionales de plástico. Estos métodos de pago están diseñados para mejorar la experiencia del consumidor, ofreciendo transacciones fluidas y seguras​,​ y puntuales. 

Tenga en cuenta que algunas opciones de reembolso pueden variar en función de la normativa específica de cada mercado y de la disponibilidad. Colaboramos estrechamente con nuestros clientes para garantizar las soluciones más eficaces y que cumplan con la normativa en cada región. 

Ofrecemos los servicios de recogida y eliminación más completos del sector de la automoción, garantizando una gestión rápida y conforme a la normativa a escala mundial. 

Logística de devolución: nuestros servicios abarcan soluciones globales integrales para la retirada, el procesamiento, el almacenamiento y la devolución o destrucción de vehículos y sus piezas. Ya sea para recuperar una sola pieza con fines de investigación o refabricación, o para recuperar un vehículo completo​​ o reacondicionar vehículos devueltos para su uso futuro, ofrecemos un soporte integral de logística e infraestructura para fines comerciales, de garantía​ o de fin de vida útil. 

Recogida de residuos peligrosos:​ nos aseguramos de que las piezas de vehículos dañadas, defectuosas y obsoletas se eliminen de conformidad con numerosas normativas internacionales y regionales, a veces contradictorias. Nuestra oferta incluye opciones de reciclaje y reutilización respetuosas con el medio ambiente, que abarcan los residuos peligrosos asociados a airbags, baterías, productos químicos, ​cinturones de seguridad​​​ tensores, módulos​​ y mucho más. 

Nuestros servicios integrales abarcan todos los aspectos, desde el tratamiento de datos y el transporte seguro hasta la documentación minuciosa, la presentación de informes reglamentarios y la destrucción certificada​,​ y el reciclaje y la eliminación seguros y conformes con la normativa. Además, podemos ofrecer soluciones a medida para adaptarnos a sus necesidades específicas. 

Ya sea por una campaña de retirada de productos de automoción, nueva o en curso, por un problema relacionado con la garantía o por un aumento de las reclamaciones de buena voluntad o los reembolsos, necesitas un socio en el que puedas confiar para mejorar los tiempos de respuesta a las consultas y garantizar al mismo tiempo que la experiencia del cliente esté a la altura de la promesa de tu marca.

Contamos con la confianza de 9 de cada 10 de los principales fabricantes de automóviles del mundo, y nuestra amplia experiencia y conocimiento del sector no tienen parangón. Nuestros embajadores de marca consideran cada interacción como una oportunidad para crear una experiencia positiva tras la compra para sus clientes.

El resultado es una fidelidad que va más allá de los programas de garantía y la buena voluntad, y que se basa en el valor del ciclo de vida del cliente. Nuestras soluciones para centros de atención al cliente son flexibles y escalables para adaptarse a sus necesidades. Desde 1995, hemos proporcionado a los fabricantes de automóviles:

• Asistencia inmediata bajo demanda que aporta flexibilidad y agilidad a las infraestructuras de interacción con el cliente ya existentes, aliviando la presión sobre los recursos cuando aumenta el volumen de llamadas y garantizando que las operaciones empresariales cotidianas esenciales no se vean afectadas.
• Escalabilidad en cuanto a tamaño y duración, desde proyectos a corto plazo hasta programas a largo plazo, en respuesta a retiradas puntuales de productos o a problemas recurrentes. Flexibilidad bajo demanda: basta con ampliar o reducir los recursos según sea necesario.