Automoción

Sedgwick ofrece un servicio integral de asistencia para la retirada de productos, diseñado específicamente para el sector automovilístico.

Desde el cumplimiento normativo, el enriquecimiento de los datos sobre la propiedad de los vehículos y las comunicaciones sobre retiradas, hasta las reparaciones móviles y la coordinación con los concesionarios, nuestra experiencia garantiza una actuación rápida y eficaz para salvaguardar a los consumidores y proteger la integridad de la marca.

A medida que crece la adopción de la IA, los fabricantes de automóviles pueden mejorar la gestión de las retiradas y la satisfacción de los clientes mediante la tecnología, empezando por nuestra solución de inspección virtual. 

Esta innovación en inspección virtual, pionera en el sector, es utilizada por los principales fabricantes de automóviles para gestionar de forma eficiente las retiradas de airbags, servofrenos y cinturones de seguridad.​,​ entre otros componentes. Su diseño flexible y modular se adapta a una amplia gama de necesidades. 

Nuestra solución permite a los propietarios subir los datos y las fotos de sus vehículos para realizar una inspección virtual, y recibir orientación personalizada sobre los siguientes pasos del proceso de retirada. Al realizar evaluaciones iniciales de forma virtual, los fabricantes de automóviles pueden reducir el alcance de la retirada y precisar las poblaciones afectadas​,​ y reducir las costosas inspecciones presenciales. 

El portal también ayuda a los fabricantes de automóviles a validar las reparaciones o los cambios posventa que eliminan la posibilidad de una retirada del mercado.​,​ y evaluar si las reparaciones son viables desde el punto de vista geográfico. 

Aumente la satisfacción de los clientes y las tasas de finalización de las revisiones con nuestra solución de inspección virtual. Póngase en contacto con nosotros para concertar una demostración. 

Es esencial disponer de información precisa sobre los vehículos y sus propietarios para lograr mayores índices de reparación y finalización durante una campaña de retirada.

Dado que la propiedad de los vehículos cambia un 20 % y las direcciones un 11 % cada año, muchas bases de datos rara vez se actualizan, lo que da lugar a datos de contacto obsoletos. Esto dificulta ponerse en contacto con los propietarios en caso de retirada del mercado, problemas con la garantía o reparaciones.

Nuestras soluciones patentadas de gestión de datos proporcionan la información más completa sobre los propietarios de vehículos, incluyendo direcciones, correos electrónicos y números de teléfono actualizados. También identificamos los números de identificación de vehículos (VIN) que han sido desguazados, robados o exportados, lo que aumenta las tasas de reparación, facilita la planificación de piezas y reduce la carga de trabajo de los concesionarios.

Además, hacemos un seguimiento del estado actual de los propietarios que no responden y gestionamos los números de identificación de vehículos (VIN) que vuelven a entrar en servicio, garantizando el cumplimiento de las normas de los organismos reguladores.

Revolucionando el servicio posventa mediante innovadoras reparaciones remotas. 

En el competitivo mercado posventa, las soluciones de reparación alternativas representan un diferenciador estratégico. Con la confianza de las principales marcas automovilísticas del mundo, nuestras soluciones de reparación móviles mejoran la experiencia del cliente, ofreciendo unos niveles de comodidad sin igual. Al eliminar la necesidad de que los conductores acudan a talleres físicos, los fabricantes y concesionarios de automóviles pueden resolver rápidamente los problemas a través de nuestros centros de reparación «pop-up». Desplegamos técnicos móviles precisamente cuando y donde conviene al propietario del vehículo.

Nuestras soluciones de reparación móvil son indispensables para los fabricantes de automóviles que desean penetrar en los mercados rurales, donde las estaciones de servicio de concesionarios franquiciados no están cerca ni son convenientes.

Al mismo tiempo, resultan muy valiosos en las grandes áreas metropolitanas, donde un número considerable de vehículos requieren reparaciones rápidas y eficientes. 

Ya sea por una reclamación en virtud de la «ley del limón», como parte de una retirada de productos o por otras circunstancias, la necesidad de recomprar o sustituir un vehículo es un reto universal al que se enfrentan todos los fabricantes de automóviles. 

Independientemente de la causa, las recompras implican transacciones financieras complejas y retos logísticos.​,​ y un estricto cumplimiento normativo, que a menudo desbordan los recursos internos.

Contamos con la confianza de las principales marcas automovilísticas del mundo y nos especializamos en proporcionar servicios de readquisición líderes en el sector. Mediante la colaboración directa con los propietarios de los vehículos, resolvemos los problemas de forma proactiva antes de que se agraven, lo que se traduce en un ahorro sustancial de costes. 

Nuestra gestión integral de las recompras aprovecha nuestra experiencia en el manejo de las diversas leyes locales que rigen la recompra de automóviles. Con el respaldo de una plataforma altamente automatizada y líder en el sector, nuestro proceso es ágil y eficiente, lo que contribuye de manera eficaz a mitigar los riesgos legales. Este enfoque estratégico permite a los fabricantes de automóviles concentrarse en sus funciones principales, mientras confían las complejidades de las recompras a nuestras capacidades probadas. 

El desarrollo y la implementación de soluciones de garantía pueden actuar como un diferenciador estratégico para los fabricantes de automóviles, impulsándolos a la vanguardia de este sector altamente competitivo. 

Aunque a menudo se perciben como centros de costes que acumulan gastos durante las retiradas de productos, los programas de garantía bien gestionados pueden ser fundamentales para mantener el compromiso de los consumidores, garantizar su satisfacción y fomentar su fidelidad.​,​ y proteger la marca en tiempos de crisis. 

Ofrecemos asistencia integral a los fabricantes de automóviles en todos los aspectos relacionados con la garantía y el reembolso de liquidaciones. Esto incluye la tramitación de reclamaciones, la validación de documentos, la atención al cliente, el desembolso de fondos y la resolución de casos​,​ y la presentación de informes de auditoría, todo ello garantizando el cumplimiento de los requisitos de liquidación pertinentes. 

Para hacer frente al reto que supone recopilar la información esencial y los documentos justificativos para las reclamaciones de garantía, nuestra solución patentada líder en el sector para aplicaciones de retirada y garantía permite a los clientes presentar sus reclamaciones junto con la documentación necesaria de forma sencilla. Una vez recibida esta información, iniciamos un meticuloso proceso de inspecciones de calidad, garantizando la precisión y eliminando las reclamaciones duplicadas​,​ y mitigando el riesgo de posibles fraudes. 

Optimización de la gestión de reclamaciones automovilísticas mediante soluciones de portal dinámicas. 

Cuando se enfrenta a una retirada de productos, una gestión sólida de los datos y un mantenimiento meticuloso de los registros desempeñan un papel fundamental para garantizar una interacción eficaz con los clientes y el cumplimiento normativo.​,​ y la mitigación de riesgos. La complejidad se intensifica cuando entran en juego las reclamaciones de garantía y los acuerdos.

Nuestros servicios electrónicos de gestión de reclamaciones y casos están diseñados para integrarse perfectamente con los sistemas y procesos de los fabricantes de automóviles. A través de un innovador portal web, tanto los propietarios de vehículos como los coordinadores de liquidaciones pueden comunicarse electrónicamente sobre diversos aspectos, como el estado de las reclamaciones, el intercambio de documentos, el desembolso de fondos y las entradas del diario del caso.​,​ y la información del propietario del vehículo. Esta plataforma de comunicación electrónica optimizada mejora significativamente la eficiencia y la transparencia de todo el proceso de reclamación. 

Sedgwick ofrece a los fabricantes de automóviles un conjunto completo de opciones de reembolso para gestionar reclamaciones de garantía, acuerdos y otras cuestiones relacionadas con los consumidores. Nuestras soluciones de pago flexibles están diseñadas para satisfacer las diversas necesidades de los consumidores, al tiempo que garantizan la eficiencia y la comodidad. 

Las opciones disponibles incluyen cheques físicos, cheques virtuales, PayPal, Venmo y tarjetas de débito virtuales.​,​ y tarjetas de crédito de plástico tradicionales. Estos métodos de pago están diseñados para mejorar la experiencia del consumidor, proporcionando un servicio fluido y seguro​,​ y oportunos. 

Tenga en cuenta que algunas opciones de reembolso pueden variar en función de las normativas específicas del mercado y la disponibilidad. Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros clientes para garantizar las soluciones más eficaces y conformes con la normativa para cada región. 

Ofrecemos los servicios de recuperación y eliminación más completos del sector automovilístico, garantizando una reparación rápida y conforme a la normativa a escala mundial. 

Logística de devolución: nuestros servicios abarcan soluciones globales integrales para la retirada, el procesamiento, el almacenamiento y la devolución o destrucción de vehículos y sus piezas. Ya sea para recuperar una sola pieza con fines de investigación o remanufacturación, o para recuperar un vehículo completo​​ o reacondicionar vehículos devueltos para su uso futuro, proporcionamos un apoyo logístico y de infraestructura integral para fines comerciales, de garantía​ o devoluciones al final de su vida útil. 

Recuperación de residuos peligrosos:​ Nos aseguramos de que las piezas de vehículos dañadas, defectuosas y obsoletas se eliminen de conformidad con numerosas normativas internacionales y regionales, a veces contradictorias. Nuestra oferta incluye opciones de reciclaje y reutilización respetuosas con el medio ambiente, que abarcan los residuos peligrosos asociados a los airbags, las baterías, los productos químicos, ​cinturones de seguridad​​​ tensores, módulos​​ y mucho más. 

Nuestros servicios integrales cubren todos los aspectos, desde el procesamiento de datos y el transporte seguro hasta la documentación meticulosa, la presentación de informes reglamentarios y la destrucción certificada.​,​ y el reciclaje y la eliminación seguros y conformes con la normativa. Además, podemos ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer sus necesidades específicas. 

Ya sea debido a una retirada de productos automovilísticos nuevos o existentes, a un problema con la garantía o a una avalancha de reclamaciones o reembolsos por buena voluntad, necesita un socio en el que pueda confiar para mejorar los tiempos de respuesta a las consultas y garantizar al mismo tiempo que la experiencia del cliente esté a la altura de la promesa de su marca.

Con la confianza de 9 de cada 10 de los principales fabricantes de automóviles del mundo, nuestra amplia experiencia y conocimiento del sector son incomparables. Nuestros embajadores de marca consideran cada interacción como una oportunidad para crear una experiencia positiva tras la compra para sus clientes.

El resultado es una fidelidad que va más allá de los programas de garantía y la buena voluntad, y se basa en el valor del ciclo de vida del cliente. Nuestras soluciones para centros de contacto son flexibles y escalables para satisfacer sus necesidades. Desde 1995, hemos proporcionado a los fabricantes de automóviles:

• Asistencia instantánea bajo demanda que añade flexibilidad y agilidad a las infraestructuras de atención al cliente existentes, aliviando la presión sobre los recursos cuando aumenta el volumen de llamadas y garantizando que las operaciones comerciales diarias esenciales no se vean comprometidas.
• Escalabilidad en tamaño y duración, desde compromisos a corto plazo hasta programas a largo plazo en respuesta a retiradas puntuales de productos o problemas persistentes. Flexibilidad bajo demanda: simplemente amplíe o reduzca según sea necesario.