Automobile

Sedgwick offre un soutien complet au rappel de produits, adapté spécifiquement au secteur automobile.

De la conformité réglementaire, à l’enrichissement des données de propriété et aux communications de rappel des véhicules, aux réparations mobiles et à la coordination chez les concessionnaires, notre expertise assure des actions rapides et efficaces pour protéger les consommateurs et préserver l’intégrité de la marque.

À mesure que l’adoption de l’IA se développe, les constructeurs automobiles peuvent améliorer la gestion des rappels et la satisfaction de la clientèle grâce à la technologie, en commençant par notre solution d’inspection virtuelle. 

Cette innovation d’inspection virtuelle « première » dans l’industrie est utilisée par les principaux constructeurs automobiles pour gérer efficacement les rappels des coussins gonflables, des appuis de frein, des ceintures de sécurité et plus encore. Sa conception flexible et modulaire s’adapte à un large éventail de besoins. 

Notre solution permet aux propriétaires de télécharger les détails et photos du véhicule pour une inspection virtuelle, recevant des conseils personnalisés sur les prochaines étapes du processus de rappel. En effectuant des évaluations initiales virtuellement, les constructeurs automobiles peuvent restreindre la portée des rappels, affiner les populations touchées et réduire les coûteuses inspections en personne. 

Le portail aide également les constructeurs automobiles à valider les réparations ou les modifications du marché secondaire qui éliminent l’admissibilité aux rappels, et à évaluer si les réparations sont géographiquement faisables. 

Augmentez la satisfaction de la clientèle et les taux de complétion des rappels grâce à notre solution d’inspection virtuelle. Contactez-nous pour organiser une démonstration. 

Des informations précises sur le véhicule et le propriétaire sont essentielles pour obtenir des taux de réparation et d’achèvement plus élevés lors d’un rappel.

Avec la propriété de véhicules changeant de 20% et les adresses de 11% par année, de nombreuses bases de données sont rarement mises à jour, ce qui entraîne des coordonnées obsolètes. Cela rend difficile de joindre les propriétaires en cas de rappel, de problème de garantie ou de réparation.

Nos solutions propriétaires de gestion des données offrent les informations les plus complètes pour les propriétaires de véhicules, incluant des adresses à jour, des courriels et des numéros de téléphone. Nous identifions aussi les VINs qui sont recyclés, volés ou exportés, augmentant ainsi les taux de réparation, facilitant la planification des pièces et réduisant la charge de travail chez les concessionnaires.

De plus, nous suivons l’état actuel des propriétaires qui ne répondent pas et gérons les VIN qui reprennent le service, afin d’assurer la conformité avec les agences réglementaires.

Révolutionner l’après-vente grâce à des réparations à distance innovantes. 

Sur le marché concurrentiel de l’après-vente, les solutions de réparation alternatives représentent un facteur stratégique de différenciation. Dignes de confiance par les plus grandes marques automobiles mondiales, nos solutions de réparation mobile élèvent l’expérience client, offrant un niveau de commodité inégalé. En éliminant le besoin pour les conducteurs de se rendre dans les magasins physiques, les constructeurs et concessionnaires automobiles peuvent régler rapidement les problèmes grâce à nos centres de réparation « pop-up ». Nous déployons des techniciens mobiles précisément quand et où cela convient au propriétaire du véhicule.

Nos solutions de réparation mobile sont indispensables pour les constructeurs automobiles souhaitant pénétrer les marchés ruraux, où les stations-service franchisées ne sont ni proches ni pratiques.

En même temps, ils s’avèrent inestimables dans les grandes grandes villes où un nombre important de VIN nécessitent une réparation rapide et efficace. 

Qu’il s’agisse d’une réclamation sur la « loi du citron », dans le cadre d’un rappel de produit ou en raison d’autres circonstances, le besoin de racheter ou de remplacer un véhicule est un défi universel auquel tous les constructeurs automobiles font face. 

Quelle qu’en soit la cause, les rachats impliquent des transactions financières complexes, des défis logistiques et une conformité réglementaire stricte, ce qui submerge souvent les ressources internes.

Dignes de confiance par les principales marques automobiles mondiales, nous sommes spécialisés dans la fourniture de services de réacquisition de premier plan dans l’industrie. Grâce à une collaboration directe avec les propriétaires de véhicules, nous réglons de manière proactive les problèmes avant l’escalade, ce qui entraîne des économies substantielles. 

Notre gestion holistique des réacquisitions met à profit son expertise pour naviguer dans la diversité des lois locales régissant les rachats de voitures. Soutenus par une plateforme hautement automatisée de premier plan dans l’industrie, notre processus est simplifié et efficace, aidant efficacement à atténuer les risques juridiques. Cette approche stratégique permet aux constructeurs automobiles de se concentrer sur leurs tâches principales tout en confiant la complexité complexe des réacquisitions à nos capacités éprouvées. 

Le développement et le déploiement de solutions de garantie peuvent agir comme un facteur de différenciation stratégique pour les constructeurs automobiles, les propulsant à l’avant-garde d’un secteur hautement concurrentiel. 

Bien qu’ils soient souvent perçus comme des centres de coûts qui accumulent des dépenses lors des rappels de produits, des programmes de garantie bien gérés peuvent jouer un rôle clé pour maintenir l’engagement des consommateurs, assurer la satisfaction, favoriser la fidélité et protéger la marque en temps de crise. 

Nous offrons un soutien complet aux constructeurs automobiles sur tous les aspects de la garantie et du remboursement des règlements. Cela inclut la gestion de la soumission des réclamations, la validation des documents, le service à la clientèle, la distribution des fonds, la résolution de dossiers et les rapports d’audit – tout en assurant la conformité aux exigences de règlement pertinentes. 

Pour relever le défi de rassembler les informations essentielles et les documents justificatifs pour les réclamations de garantie, notre solution propriétaire de rappel et de demande de garantie permet aux clients de soumettre leurs réclamations sans problème ainsi que la documentation nécessaire. Dès la réception de ces informations, nous entamons un processus méticuleux d’inspections de qualité, assurant la précision, éliminant les réclamations en double et réduisant le risque de fraude potentielle. 

Simplifier la gestion des réclamations automobiles grâce à des solutions de portails dynamiques. 

Face à un rappel de produit, une gestion rigoureuse des données et une tenue minutieuse des dossiers jouent un rôle clé pour assurer un engagement efficace avec la clientèle, la conformité réglementaire et la réduction des risques. La complexité s’intensifie lorsque les réclamations de garantie et de règlement entrent en jeu.

Nos services électroniques de gestion des réclamations et de dossiers sont conçus pour s’intégrer harmonieusement aux systèmes et processus des fabricants automobiles. Grâce à un portail web innovant, les propriétaires de véhicules et les coordonnateurs de règlement peuvent communiquer électroniquement sur divers aspects, notamment le statut des réclamations, l’échange de documents, la distribution des fonds, les entrées de dossier et les informations sur les propriétaires de véhicules. Cette plateforme de communication électronique simplifiée améliore considérablement l’efficacité et la transparence de l’ensemble du processus de réclamation. 

Sedgwick offre aux constructeurs automobiles une gamme complète d’options de remboursement pour traiter les réclamations de garantie, les règlements et d’autres questions liées aux consommateurs. Nos solutions de paiement flexibles sont conçues pour répondre aux besoins variés des consommateurs tout en assurant efficacité et commodité. 

Les options disponibles incluent les chèques physiques, les chèques virtuels, PayPal, Venmo, les cartes de débit virtuelles et les cartes de crédit plastiques traditionnelles. Ces méthodes de paiement sont adaptées pour améliorer l’expérience du consommateur, offrant des remboursements fluides, sécuritaires et rapides. 

Veuillez noter que certaines options de remboursement peuvent varier selon les règlements et la disponibilité spécifiques au marché. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour garantir les solutions les plus efficaces et conformes à chaque région. 

Nous offrons les services de récupération et d’élimination les plus complets de l’industrie automobile, assurant une remédiation rapide et conforme à l’échelle mondiale. 

Logistique de retour : nos services englobent des solutions globales de bout en bout pour le retrait, le traitement, le stockage et le retour ou la destruction des véhicules et de leurs pièces. Que ce soit pour récupérer une seule pièce pour une enquête ou une remise en état, récupérer un véhicule entier ou remettre à neuf des véhicules retournés pour un usage futur, nous offrons un soutien logistique complet et infrastructurel pour les retours commerciaux, sous garantie ou en fin d’utilisation. 

Récupération des déchets dangereux : nous veillons à ce que les pièces endommagées, défectueuses ou obsolètes des véhicules soient éliminées conformément à de nombreuses réglementations internationales et régionales – parfois contradictoires. Nos offres incluent des options de recyclage et de réutilisation respectueuses de l’environnement, couvrant les déchets dangereux associés aux coussins gonflables, batteries, produits chimiques, tendeurs de ceinture, modules et bien plus encore. 

Nos services complets couvrent tous les aspects, du traitement des données et du transport sécurisé à la documentation minutieuse, aux rapports réglementaires, à la destruction certifiée, ainsi qu’au recyclage et à l’élimination sécuritaires et conformes. De plus, nous pouvons offrir des solutions personnalisées pour répondre à vos besoins spécifiques. 

Que ce soit en raison d’un rappel de produit automobile neuf ou en cours, d’un problème de garantie ou d’un afflux de réclamations de bonne volonté ou de remboursements, vous avez besoin d’un partenaire en qui vous pouvez avoir confiance pour améliorer les délais de réponse aux demandes tout en assurant que l’expérience client respecte la promesse de votre marque.

Confiés par 9 des 10 principaux constructeurs automobiles mondiaux, notre vaste expérience et notre connaissance du secteur sont inégalées. Nos ambassadeurs de marque voient chaque interaction comme une occasion de créer une expérience post-achat positive pour vos clients.

Le résultat est une fidélité ancrée dans plus que les programmes de garantie et la bonne volonté, mais plutôt dans la valeur à vie du client. Nos solutions de centre de contact sont flexibles et évolutives pour répondre à vos besoins. Depuis 1995, nous fournissons aux constructeurs automobiles :

• Un support instantané sur demande qui ajoute flexibilité et agilité aux infrastructures existantes d’engagement client, allégeant la pression sur les ressources alors que le volume d’appels augmente – garantissant que les opérations commerciales quotidiennes essentielles ne soient pas compromises.
• Évolutivité en taille et en durée, des engagements à court terme aux programmes à long terme en réponse à des rappels ponctuels de produits ou à des problèmes persistants. Flexibilité à la demande – il suffit de composer vers le haut et le bas selon les besoins.