Sedgwick fournit une assistance complète en matière de rappel de produits, spécialement conçue pour le secteur automobile.

Qu'il s'agisse de conformité réglementaire, d'enrichissement des données relatives à la propriété des véhicules, de communications sur les rappels, de réparations mobiles ou de coordination des concessionnaires, notre expertise garantit une action rapide et efficace pour protéger les consommateurs et l'intégrité de la marque.

Avec l'adoption croissante de l'IA, les constructeurs automobiles peuvent améliorer la gestion des rappels et la satisfaction des clients grâce à la technologie, à commencer par notre solution d'inspection virtuelle.

Cette innovation en matière d'inspection virtuelle, qui est une première dans l'industrie, est utilisée par les principaux constructeurs automobiles pour gérer efficacement les rappels d'airbags, de boosters de freinage, de ceintures de sécurité, etc., et bien d'autres encore. Sa conception flexible et modulaire s'adapte à un large éventail de besoins.

Notre solution permet aux propriétaires de télécharger les détails et les photos de leur véhicule pour une inspection virtuelle, et de recevoir des conseils personnalisés sur les prochaines étapes du processus de rappel. En procédant à des évaluations initiales virtuelles, les constructeurs automobiles peuvent réduire l'étendue du rappel, affiner les populations touchées..., et réduire le nombre d'inspections en personne coûteuses.

Le portail aide également les constructeurs automobiles à valider les réparations ou les modifications apportées par le marché de l'après-vente qui éliminent l'éligibilité aux rappels., et à déterminer si les réparations sont réalisables sur le plan géographique.

Améliorez la satisfaction de vos clients et les taux de rappel grâce à notre solution d'inspection virtuelle. Contactez-nous pour organiser une démonstration.

Il est essentiel de disposer d'informations précises sur les véhicules et les propriétaires pour obtenir des taux de réparation et d'achèvement plus élevés lors d'un rappel.

Le nombre de propriétaires de véhicules changeant de 20 % et les adresses de 11 % chaque année, de nombreuses bases de données sont rarement mises à jour, ce qui entraîne l'obsolescence des coordonnées. Il est donc difficile de joindre les propriétaires en cas de rappel, de problème de garantie ou de réparation.

Nos solutions exclusives de gestion des données fournissent les informations les plus complètes sur les propriétaires de véhicules, y compris les adresses, les courriels et les numéros de téléphone mis à jour. Nous identifions également les NIV mis au rebut, volés ou exportés, ce qui permet d'augmenter les taux de réparation, de faciliter la planification des pièces et de réduire la charge de travail des concessionnaires.

En outre, nous suivons l'état actuel des propriétaires qui ne répondent pas et gérons les numéros d'identification des véhicules (NIV) qui sont remis en service, ce qui garantit la conformité avec les organismes de réglementation.

Révolutionner le service après-vente grâce à des réparations à distance innovantes.

Sur le marché concurrentiel de l'après-vente, les solutions de réparation alternatives représentent un facteur de différenciation stratégique. Reconnues par les plus grandes marques automobiles du monde, nos solutions de réparation mobiles améliorent l'expérience du client en lui offrant un niveau de commodité inégalé. En éliminant la nécessité pour les conducteurs de se rendre sur place, les constructeurs automobiles et les concessionnaires peuvent résoudre rapidement les problèmes grâce à nos centres de réparation "pop-up". Nous déployons des techniciens mobiles précisément au moment et à l'endroit qui conviennent au propriétaire du véhicule.

Nos solutions de réparation mobile sont indispensables aux constructeurs automobiles qui cherchent à pénétrer les marchés ruraux, où les stations-service des concessionnaires franchisés ne sont ni proches ni pratiques.

En même temps, ils s'avèrent inestimables dans les grandes zones métropolitaines où un nombre important de NIV nécessitent une réparation rapide et efficace.

Que ce soit à la suite d'une réclamation au titre de la "loi citron", dans le cadre d'un rappel de produit ou en raison d'autres circonstances, la nécessité de racheter ou de remplacer un véhicule est un défi universel auquel sont confrontés tous les constructeurs automobiles.

Quelle qu'en soit la cause, les rachats impliquent des transactions financières complexes et des défis logistiques., et une conformité réglementaire stricte, qui dépassent souvent les ressources internes.

Les plus grandes marques automobiles du monde nous font confiance et nous sommes spécialisés dans la fourniture de services de réacquisition à la pointe de l'industrie. Grâce à une collaboration directe avec les propriétaires de véhicules, nous résolvons les problèmes de manière proactive avant qu'ils ne s'aggravent, ce qui permet de réaliser des économies substantielles.

Notre gestion holistique des réacquisitions s'appuie sur notre expertise en matière de navigation dans les diverses législations locales régissant les rachats d'automobiles. Soutenu par une plateforme hautement automatisée, notre processus est rationalisé et efficace, ce qui contribue à atténuer les risques juridiques. Cette approche stratégique permet aux constructeurs automobiles de se concentrer sur leurs tâches principales tout en confiant les complexités des rachats à nos capacités éprouvées.

Le développement et le déploiement de solutions de garantie peuvent constituer un facteur de différenciation stratégique pour les constructeurs automobiles et les propulser au premier rang de ce secteur hautement concurrentiel.

Bien qu'ils soient souvent perçus comme des centres de coûts qui accumulent les dépenses lors des rappels de produits, les programmes de garantie bien gérés peuvent contribuer à maintenir l'engagement des consommateurs, à garantir leur satisfaction et à favoriser leur fidélité., et sauvegarder la marque en temps de crise.

Nous apportons un soutien complet aux constructeurs automobiles dans toutes les facettes de la garantie et du remboursement. Cela comprend la soumission des demandes, la validation des documents, l'assistance à la clientèle, le décaissement des fonds et la résolution des cas., et les rapports d'audit - tout en garantissant la conformité avec les exigences de règlement pertinentes.

Pour relever le défi de la collecte d'informations essentielles et de documents à l'appui des demandes de garantie, notre solution exclusive de rappel et de demande de garantie, à la pointe de l'industrie, permet aux clients de soumettre leurs demandes de manière transparente, avec la documentation nécessaire. Dès réception de ces informations, nous lançons un processus méticuleux d'inspections de qualité, garantissant la précision, éliminant les réclamations en double., et réduisant le risque de fraude potentielle.

Rationalisation de la gestion des sinistres automobiles grâce à des solutions de portail dynamiques.

En cas de rappel de produits, une gestion solide des données et un archivage méticuleux jouent un rôle essentiel pour garantir un engagement efficace auprès des clients, la conformité aux réglementations et le respect de l'environnement., et l'atténuation des risques. La complexité s'intensifie lorsque les demandes de garantie et de règlement entrent en ligne de compte.

Nos services de gestion électronique des sinistres et des dossiers sont conçus pour s'intégrer de manière transparente aux systèmes et processus des constructeurs automobiles. Grâce à un portail web innovant, les propriétaires de véhicules et les coordinateurs de règlement peuvent communiquer par voie électronique sur divers aspects, notamment l'état du sinistre, l'échange de documents, le déboursement des fonds, les entrées dans le journal de bord., et les informations sur le propriétaire du véhicule. Cette plateforme de communication électronique rationalisée améliore considérablement l'efficacité et la transparence de l'ensemble du processus de règlement.

Sedgwick propose aux constructeurs automobiles une gamme complète d'options de remboursement pour faire face aux réclamations au titre de la garantie, aux règlements et à d'autres problèmes liés aux consommateurs. Nos solutions de paiement flexibles sont conçues pour répondre aux divers besoins des consommateurs tout en garantissant efficacité et commodité.

Les options disponibles comprennent les chèques physiques, les chèques virtuels, PayPal, Venmo, les cartes de débit virtuelles., et les cartes de crédit traditionnelles. Ces méthodes de paiement sont conçues pour améliorer l'expérience du consommateur, en lui offrant des paiements transparents et sécurisés., et des remboursements rapides.

Veuillez noter que certaines options de remboursement peuvent varier en fonction des réglementations et des disponibilités propres à chaque marché. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour garantir les solutions les plus efficaces et les plus conformes pour chaque région.

Nous fournissons les services de récupération et d'élimination les plus complets de l'industrie automobile, garantissant une remise en état rapide et conforme à l'échelle mondiale.

Logistique des retours : nos services englobent des solutions globales de bout en bout pour l'enlèvement, le traitement, le stockage et la restitution ou la destruction des véhicules et de leurs pièces. Qu'il s'agisse de récupérer une seule pièce à des fins d'enquête ou de refabrication, ou de récupérer un véhicule entier, nos services sont adaptés à chaque situation. ou la remise en état des véhicules restitués en vue d'une utilisation ultérieure, nous fournissons une logistique et une infrastructure complètes pour les entreprises, les sociétés de garantie et les entreprises de transport. ou en fin d'utilisation.

Récupération des déchets dangereux :nous veillons à ce que les pièces automobiles endommagées, défectueuses et obsolètes soient éliminées conformément aux nombreuses réglementations internationales et régionales, parfois contradictoires. Nos offres comprennent des options de recyclage et de réutilisation respectueuses de l'environnement, couvrant les déchets dangereux associés aux airbags, aux batteries et aux produits chimiques, les ceintures de sécurité tendeurs de ceinture, modules et bien plus encore.

Nos services complets couvrent tous les aspects, depuis le traitement des données et le transport sécurisé jusqu'à la documentation méticuleuse, les rapports réglementaires et la destruction certifiée., et le recyclage et l'élimination sûrs et conformes. En outre, nous pouvons fournir des solutions sur mesure pour répondre à vos besoins spécifiques.

Qu'il s'agisse d'un nouveau rappel de produit automobile ou d'un rappel en cours, d'un problème de garantie ou d'un afflux de réclamations ou de remboursements, vous avez besoin d'un partenaire en qui vous pouvez avoir confiance pour améliorer les délais de réponse aux demandes tout en veillant à ce que l'expérience du client soit conforme à la promesse de votre marque.

Notre expérience et nos connaissances approfondies du secteur sont inégalées, car 9 des 10 plus grands constructeurs automobiles mondiaux nous font confiance. Nos ambassadeurs de marque considèrent chaque interaction comme une opportunité de créer une expérience post-achat positive pour vos clients.

Il en résulte une fidélité qui ne se limite pas aux programmes de garantie et à la bonne volonté, mais qui s'appuie sur la valeur à vie du client. Nos solutions de centre de contact sont flexibles et évolutives pour répondre à vos besoins. Depuis 1995, nous fournissons aux constructeurs automobiles :

• Un support instantané à la demande qui ajoute de la flexibilité et de l'agilité aux infrastructures existantes d'engagement des clients, en allégeant la pression sur les ressources lorsque les volumes d'appels augmentent, en veillant à ce que les opérations commerciales quotidiennes vitales ne soient pas compromises.
• Une évolutivité en termes de taille et de durée, depuis les engagements à court terme jusqu'aux programmes à long terme. Il suffit d'augmenter ou de réduire le nombre d'interventions en fonction des besoins pour être flexible à la demande.