Sedgwick offre un soutien complet au rappel de produits spécialement conçu pour le secteur automobile.

Qu’il s’agisse de la conformité réglementaire, de l’enrichissement des données de propriété des véhicules, des communications de rappel, des réparations mobiles et de la coordination des concessionnaires, notre expertise garantit des actions rapides et efficaces pour protéger les consommateurs et protéger l’intégrité de la marque.

À mesure que l’adoption de l’IA augmente, les constructeurs automobiles peuvent améliorer la gestion des rappels et la satisfaction des clients grâce à la technologie, en commençant par notre solution d’inspection virtuelle. 

Cette innovation d’inspection virtuelle « première dans l’industrie » est utilisée par les principaux constructeurs automobiles pour gérer efficacement les rappels de coussins gonflables, de servofreins, de ceintures de sécurité, etc. Sa conception flexible et modulaire s’adapte à un large éventail de besoins. 

Notre solution permet aux propriétaires de télécharger des détails et des photos du véhicule pour une inspection virtuelle, en recevant des conseils personnalisés sur les prochaines étapes du processus de rappel. En effectuant des évaluations initiales virtuellement, les constructeurs automobiles peuvent réduire la portée des rappels, affiner les populations touchées et réduire les inspections en personne coûteuses. 

Le portail aide également les constructeurs automobiles à valider les réparations ou les modifications du marché secondaire qui éliminent l’admissibilité au rappel et à évaluer si les réparations sont réalisables sur le plan géographique. 

Augmentez la satisfaction de la clientèle et les taux d’achèvement des rappels grâce à notre solution d’inspection virtuelle. Contactez-nous pour organiser une démonstration. 

Des renseignements précis sur le véhicule et le propriétaire sont essentiels pour obtenir des taux de réparation et d’achèvement plus élevés lors d’un rappel.

Avec des changements de propriété de véhicules de 20% et des adresses de 11% par an, de nombreuses bases de données sont rarement mises à jour, ce qui entraîne des coordonnées obsolètes. Il est donc difficile de joindre les propriétaires en cas de rappel, de problème de garantie ou de réparation.

Nos solutions exclusives de gestion des données fournissent les informations les plus complètes sur les propriétaires de véhicules, y compris des adresses, des courriels et des numéros de téléphone mis à jour. Nous identifions également les NIV qui sont mis au rebut, volés ou exportés, ce qui augmente les taux de réparation, facilite la planification des pièces et réduit la charge de travail des concessionnaires.

De plus, nous surveillons l’état actuel des propriétaires qui ne répondent pas et gérons les NIV qui reprennent du service, en veillant à ce que nous nous conformions aux organismes de réglementation.

Révolutionner le service après-vente grâce à des réparations à distance innovantes. 

Dans le marché concurrentiel de l’après-vente, les solutions de réparation alternatives représentent un différenciateur stratégique. Approuvées par les plus grandes marques automobiles du monde, nos solutions de réparation mobiles améliorent l’expérience client, offrant des niveaux de commodité inégalés. En éliminant la nécessité pour les conducteurs de se rendre dans des lieux physiques, les constructeurs automobiles et les concessionnaires peuvent rapidement résoudre les problèmes grâce à nos centres de réparation « éphémères ». Nous déployons des techniciens mobiles précisément au moment et à l’endroit qui conviennent au propriétaire du véhicule.

Nos solutions de réparation mobile sont indispensables pour les constructeurs automobiles qui cherchent à pénétrer les marchés ruraux, où les stations-service des concessionnaires franchisés ne sont ni à proximité ni pratiques.

Simultanément, ils s’avèrent inestimables dans les grandes régions métropolitaines où un nombre important de NIV nécessitent des réparations rapides et efficaces. 

Qu’il s’agisse d’une réclamation de la « loi citron », dans le cadre d’un rappel de produit ou en raison d’autres circonstances, la nécessité de racheter ou de remplacer un véhicule est un défi universel auquel sont confrontés tous les constructeurs automobiles. 

Quelle qu’en soit la cause, les rachats impliquent des transactions financières complexes, des défis logistiques et une conformité réglementaire rigoureuse, ce qui submerge souvent les ressources internes.

Avec la confiance des plus grandes marques automobiles du monde, nous nous spécialisons dans la prestation de services de réacquisition de pointe. Grâce à une collaboration directe avec les propriétaires de véhicules, nous résolvons de manière proactive les problèmes avant l’escalade, ce qui se traduit par des économies substantielles. 

Notre gestion holistique des réacquisitions tire parti de notre expertise pour naviguer dans les diverses lois locales régissant les rachats d’automobiles. Soutenu par une plateforme hautement automatisée de pointe, notre processus est rationalisé et efficace, ce qui contribue efficacement à atténuer les risques juridiques. Cette approche stratégique permet aux constructeurs automobiles de se concentrer sur leurs tâches principales tout en confiant la complexité complexe des réacquisitions à nos capacités éprouvées. 

Le développement et le déploiement de solutions de garantie peuvent agir comme un facteur de différenciation stratégique pour les constructeurs automobiles, les propulsant à l’avant-garde d’un secteur hautement concurrentiel. 

Bien qu’ils soient souvent perçus comme des centres de coûts qui accumulent les dépenses lors des rappels de produits, les programmes de garantie bien gérés peuvent être essentiels pour maintenir l’engagement des consommateurs, assurer la satisfaction, favoriser la fidélité et protéger la marque en temps de crise. 

Nous fournissons un soutien complet aux constructeurs automobiles dans toutes les facettes de la garantie et du remboursement des règlements. Cela comprend la soumission des réclamations, la validation des documents, le service à la clientèle, le décaissement des fonds, la résolution des cas et les rapports d’audit, tout en assurant la conformité aux exigences de règlement pertinentes. 

Pour relever le défi de la collecte d’informations essentielles et de documents justificatifs pour les demandes de garantie, notre solution exclusive de rappel et de demande de garantie permet aux clients de soumettre facilement leurs réclamations avec la documentation nécessaire. Dès réception de ces informations, nous lançons un processus méticuleux d’inspections de la qualité, assurant la précision, éliminant les allégations en double et atténuant le risque de fraude potentielle. 

Rationaliser la gestion des réclamations automobiles grâce à des solutions de portail dynamique. 

En cas de rappel de produit, une gestion robuste des données et une tenue méticuleuse des dossiers jouent un rôle essentiel pour assurer un engagement efficace des clients, la conformité réglementaire et l’atténuation des risques. La complexité s’intensifie lorsque les réclamations de garantie et de règlement entrent en scène.

Nos services électroniques de gestion des réclamations et des cas sont conçus pour s’intégrer parfaitement aux systèmes et processus des constructeurs automobiles. Grâce à un portail Web novateur, les propriétaires de véhicules et les coordonnateurs des règlements peuvent communiquer par voie électronique sur divers aspects, notamment l’état de la demande, l’échange de documents, le déboursement des fonds, les entrées dans le journal de cas et les renseignements sur les propriétaires de véhicules. Cette plateforme de communication électronique simplifiée améliore considérablement l’efficacité et la transparence de l’ensemble du processus de réclamation. 

Sedgwick offre aux constructeurs automobiles une gamme complète d’options de remboursement pour traiter les réclamations de garantie, les règlements et d’autres problèmes liés aux consommateurs. Nos solutions de paiement flexibles sont conçues pour répondre aux divers besoins des consommateurs tout en assurant efficacité et commodité. 

Les options disponibles incluent les chèques physiques, les chèques virtuels, PayPal, Venmo, les cartes de débit virtuelles et les cartes de crédit en plastique traditionnelles. Ces méthodes de paiement sont conçues pour améliorer l’expérience du consommateur, offrant des remboursements transparents, sécurisés et rapides. 

Veuillez noter que certaines options de remboursement peuvent varier en fonction de la réglementation et de la disponibilité propres au marché. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients afin d’assurer les solutions les plus efficaces et conformes pour chaque région. 

Nous fournissons les services de récupération et d’élimination les plus complets de l’industrie automobile, assurant un assainissement rapide et conforme à l’échelle mondiale. 

Logistique de retour : nos services englobent des solutions globales de bout en bout pour l’enlèvement, le traitement, l’entreposage et le retour ou la destruction des véhicules et de leurs pièces. Qu’il s’agisse de récupérer une seule pièce pour une étude ou une remise à neuf, de récupérer un véhicule entier ou de remettre à neuf des véhicules retournés pour une utilisation future, nous fournissons un soutien logistique et d’infrastructure complet pour les retours commerciaux, sous garantie ou en fin d’utilisation. 

Récupération des déchets dangereux : nous veillons à ce que les pièces de véhicules endommagées, défectueuses et obsolètes soient éliminées conformément à de nombreuses réglementations internationales et régionales, parfois contradictoires. Nos offres comprennent des options de recyclage et de réaffectation respectueuses de l’environnement, couvrant les déchets dangereux associés aux coussins gonflables, aux batteries, aux produits chimiques, aux tendeurs de ceinture de sécurité , aux modules et bien plus encore. 

Nos services complets couvrent tous les aspects, du traitement des données et du transport sécurisé à la documentation méticuleuse, aux rapports réglementaires, à la destruction certifiée et au recyclage et à l’élimination sûrs et conformes. De plus, nous pouvons fournir des solutions sur mesure pour répondre à vos besoins spécifiques. 

Que ce soit en raison d’un rappel de produit automobile nouveau ou en cours, d’un problème de garantie ou d’un afflux de réclamations ou de remboursements d’achalandage, vous avez besoin d’un partenaire en qui vous pouvez avoir confiance pour améliorer les temps de réponse aux demandes tout en vous assurant que l’expérience client respecte la promesse de votre marque.

Approuvés par 9 des 10 principaux constructeurs automobiles du monde, notre expérience approfondie de l’industrie et notre connaissance du secteur sont inégalées. Nos ambassadeurs de marque considèrent chaque interaction comme une occasion de créer une expérience post-achat positive pour vos clients.

Le résultat est une fidélité ancrée dans plus que des programmes de garantie et de la bonne volonté, mais plutôt dans la valeur à vie du client. Nos solutions de centre de contact sont flexibles et évolutives pour répondre à vos besoins. Depuis 1995, nous fournissons aux constructeurs automobiles :

• Prise en charge instantanée à la demande qui ajoute de la flexibilité et de l’agilité aux infrastructures d’engagement client existantes, allégeant la pression sur les ressources à mesure que les volumes d’appels augmentent - garantissant que les opérations commerciales quotidiennes vitales ne sont pas compromises.
• Évolutivité en termes de taille et de durée, des engagements à court terme aux programmes à long terme en réponse à des rappels de produits ponctuels ou à des problèmes persistants. Flexibilité à la demande - il suffit de composer de haut en bas au besoin.