Estudo de caso: Lidando com o recall de baterias de íon-lítio em um cenário regulatório em constante mudança

As baterias de íon-lítio tornaram-se indispensáveis para alimentar a mobilidade moderna, desde scooters elétricas até eletrônicos de consumo de alto desempenho. No entanto, seus benefícios vêm acompanhados de riscos, especialmente quando surgem defeitos. Os recalls envolvendo baterias de íon-lítio nunca são rotineiros, exigindo atenção meticulosa, conhecimento regulatório e agilidade para se adaptar rapidamente a situações em constante evolução.

Quando ocorre um recall, as empresas devem agir de forma decisiva, não apenas para proteger os consumidores e cumprir as regulamentações, mas também para preservar a reputação da marca. E quando o próprio ambiente de recall muda no meio do processo, a capacidade de adaptação torna-se o fator determinante entre a resiliência da reputação e os danos duradouros.

Desafio

Um fabricante europeu de scooters elétricas iniciou um recall de mais de 2.500 unidades em quatro países após identificar riscos de incêndio relacionados às baterias de íon-lítio que alimentam seus veículos. A situação rapidamente se transformou em uma crise de alta pressão com três complicações agravantes.

Primeiro, o recall chegou ao público antes que o fabricante tivesse concluído seu plano operacional, gerando alarme entre os consumidores e intenso escrutínio da mídia. Os incidentes contínuos enquanto os clientes aguardavam orientações para a coleta ampliaram a preocupação do público e criaram uma necessidade urgente de comunicação oficial.

Em segundo lugar, mudanças regulatórias no meio do processo de recall em um país reduziram drasticamente os volumes permitidos de transporte de resíduos perigosos sob o regime nacional de licenciamento de resíduos de baterias. Um caminho planejado de destruição centralizada tornou-se inviável, forçando uma reformulação imediata da logística de coleta, transporte e descarte.

Em terceiro lugar, vários parceiros da cadeia de abastecimento retiraram-se das funções previamente acordadas devido ao risco percebido e à incerteza regulamentar, fragilizando a capacidade logística e ameaçando os prazos de conformidade. O efeito combinado comprometeu a segurança das remoções, a posição regulamentar e a credibilidade da marca do fabricante.

Solução

A Sedgwick Brand Protection foi procurada para arquitetar uma nova estrutura de recall adaptada ao cenário em constante mudança. Nossa abordagem combinou agilidade regulatória, resiliência operacional e tranquilidade para as partes interessadas:

• Envolvimento imediato do consumidor e tranquilidade:Um centro de atendimento multilíngue dedicado foi rapidamente implantado para triar relatórios recebidos, fornecer instruções de segurança claras e coordenar cronogramas de coleta. A abordagem proativa reduziu a ansiedade do consumidor, limitou novos incidentes e reforçou a responsabilidade do fabricante.
• Estratégia regulatória e redesenho rápido: Nossos especialistas em regulamentação interpretaram as restrições revisadas para o licenciamento de resíduos e redesenharam o programa para atender aos novos limites de transporte. Identificamos e validamos instalações alternativas de destruição nas jurisdições afetadas e segmentamos os fluxos de coleta para nos alinharmos aos limites locais de licenciamento.
• Logística resiliente e reativação de parceiros: reconstruímosuma rede logística distribuída, integrando transportadoras terceirizadas e parceiros de descarte previamente avaliados, negociando termos de contingência e codificando controles de cadeia de custódia e auditoria para preservar a conformidade e a rastreabilidade.
• Transparência operacional e alinhamento das partes interessadas: Implementamosrelatórios centralizados e ritmos de coordenação diários que mantiveram os reguladores, varejistas e demais fornecedores informados e alinhados, permitindo aprovações mais rápidas e restaurando a confiança dos parceiros.

Resultados

Embora o prazo original de seis meses para o recall tenha sido prorrogado devido a pressões regulatórias e logísticas, a reformulação decisiva do programa evitou a erosão da reputação e garantiu a segurança do consumidor.

• Incidentes contidos e risco mitigado:os incêndios em curso cessaram à medida que as baterias em risco foram identificadas, isoladas e removidas por meio de vias de coleta priorizadas.
• Conformidade regulatória restaurada:as vias de destruição revisadas e os planos de transporte distribuídos atenderam aos requisitos de licenciamento em evolução e produziram uma trilha de auditoria transparente.
• Resiliência da cadeia de abastecimento reconstruída: Parceiros recontratados e novos parceiros executaram a coleta e o descarte segmentados com controles documentados da cadeia de custódia.
• Preparação reforçada para incidentes:O fabricante emergiu com um manual de recall reforçado e uma lista de fornecedores validados, posicionando a organização para responder de forma rápida e confiante caso ocorra um evento futuro relacionado com baterias.

Principais conclusões

• A agilidade regulatória é essencial: os recalls de baterias de íon-lítio podem ser interrompidos por mudanças regulatórias no meio do processo. As empresas devem estar preparadas para se adaptar rapidamente e manter a conformidade em condições em constante evolução.
• A confiança na cadeia de suprimentos é importante: uma comunicação transparente e estratégias de mitigação de riscos são fundamentais para manter os parceiros envolvidos durante recalls de alto risco. 
• Crie estratégias de descarte distribuídas: dependerde um único caminho de destruição cria risco sistêmico; opções validadas e distribuídas regionalmente aumentam a resiliência e a conformidade.

Sobre a Sedgwick Brand Protection

A marca e a reputação são os ativos mais valiosos e vulneráveis que uma empresa possui. As marcas incorporam tudo o que uma empresa faz e o que seus clientes esperam. 

Nada demonstra melhor o compromisso de uma empresa com seus clientes do que seus esforços para cumprir promessas de segurança, qualidade e serviço. É por isso que as empresas costumam ser mais lembradas pela maneira como lidam com um desafio no mercado do que pelo problema em si. Sabemos o que é necessário para gerenciar recalls de forma a manter seus compromissos com clientes, parceiros da cadeia de suprimentos e órgãos reguladores. 

Com a confiança das principais marcas e empresas do mundo, a Sedgwick Brand Protection trabalha em parceria para gerenciar os riscos e minimizar os impactos das crises comerciais e de produtos no mercado. Desde 1995, gerenciamos mais de 7.000 dos programas de recall e remediação de produtos mais sensíveis e urgentes, abrangendo mais de 150 países e mais de 50 idiomas. 

Para saber mais sobre nossas soluções de recall de produtos e resposta a incidentes, acesse: https://www.sedgwick.com/product-recall

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unidades de íon-lítio recolhidas

Abrangendo

4

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alterações regulamentares no meio do recall