AJUSTE DE PERDAS
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Setores

Linhas de consumo

Principais prestadores de serviços de administração terceirizada para reclamações relacionadas a linhas de consumo.

Animais de estimação

Quando se trata de reclamações de linhas de consumo, compreendemos a importância de um atendimento ao cliente de excelência, eficiência nos processos, controle de custos e análise de dados. É por isso que trabalhamos com os clientes para facilitar as reclamações, alinhando nossa experiência, tecnologia líder de mercado, padrão de prestação de serviços e relatórios de dados às necessidades dos nossos clientes.

Todos os dias, nossos clientes profissionais e particulares confiam na Sedgwick.

Somos o principal fornecedor de serviços de TPA a nível global. A nossa experiência inigualável e o nosso serviço premiado proporcionam aos clientes e consumidores a garantia de que estão em boas mãos quando se trata de tratar dos seus sinistros.

Por que Sedgwick?

Com marca branca, com marca própria e personalizado – cada programa que oferecemos é exclusivo para as necessidades dos nossos clientes.

  • Serviço completo de sinistros, desde a primeira notificação da perda até à liquidação
  • Disponibilidade para comunicar novos sinistros 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, oferecendo escolha e comodidade
  • Recursos digitais que oferecem opções, autoatendimento e eficiência nos processos – por exemplo, comunicação de sinistros online, tratamento por vídeo em desktop, acompanhamento online do andamento dos sinistros.
  • Relatórios de dados e insights que oferecem melhor compreensão e conhecimento do livro de sinistros
  • Gerenciamento de pagamentos que leva a liquidações de sinistros mais rápidas
  • Gerenciamento de sinistros multissetorial e multiterritorial, com supervisão centralizada, oferecendo consistência de processos, gerenciamento consolidado de dados e processamento de pagamentos.
  • Serviços baseados nos valores e na governança que você esperaria do fornecedor líder do mercado de soluções globais integradas para sinistros.
Política cibernética

Cultura do SIM

À medida que os mercados de bens de consumo evoluem, as entidades corporativas e as seguradoras precisam ser capazes de oferecer e se adaptar a novos produtos e riscos. Quando se trata de sinistros, você precisa de um parceiro com agilidade e infraestrutura para responder.

 

O modelo digital da Sedgwick tem uma abordagem flexível à jornada do cliente, dependendo da complexidade do sinistro, com capacidade para acelerar sinistros simples e intervenção especializada adequada em sinistros complexos.

 

Como maior provedor de TPA do mundo, a Sedgwick oferece um serviço premium de sinistros em uma ampla gama de linhas de produtos de consumo, incluindo economia gig, banco online, mobilidade e viagens, entre outros.

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Venda a retalho de motores

Experiência do cliente

Os clientes beneficiam de uma plataforma única para reclamações e de um gestor dedicado durante todo o processo de reclamação. A nossa sofisticada plataforma de reclamações oferece aos clientes e consumidores total transparência sobre o estado de uma reclamação e a capacidade de gerir tarefas automatizadas, desde a notificação até à resolução, através de ferramentas online, passando pela marcação de consultas e pelo envio de documentos.

 

Contamos com uma equipe líder de experientes gestores de sinistros, apoiada pela maior equipe de avaliadores de perdas, especialistas em fraudes, avaliadores e outras equipes internas especializadas que compreendem e encontram soluções para os clientes.

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Eficiência do processo

A rapidez e facilidade das nossas ferramentas digitais permitem que os clientes gerenciem seus pedidos de indenização no seu próprio tempo, com o simples toque de um botão.

 

Estamos continuamente evoluindo e aprimorando nossas plataformas digitais para melhor atender aos clientes da maneira que eles desejam.

Abordando os custos de preparação de reclamações Capa do blog

Controle de custos

Reconhecemos que o controle de custos é de enorme importância para nossos clientes, e nossas equipes de ajustadores são treinadas para resolver sinistros de forma justa e econômica. É por isso que nossas equipes especializadas em grandes perdas, perícia, fraude, vistoria e serviços jurídicos trabalham em estreita colaboração com os ajustadores para garantir que minimizemos os custos do incidente e maximizemos as recuperações de terceiros.

 

Temos nossa própria gestão da cadeia de suprimentos para garantir que tenhamos acesso aos fornecedores mais econômicos e aos melhores custos de reposição.

Dois profissionais analisando um formulário oficial.

Dados/informações

Nossos sistemas de reclamações permitem que os clientes acessem os dados em tempo real e fornecem um painel resumido das principais métricas, além da capacidade de gerar relatórios específicos e destacar reclamações específicas.

 

Nosso banco de dados coletado dos clientes nos permite comparar o desempenho e compartilhar tendências e oportunidades de melhoria. Trabalhamos em estreita colaboração com os clientes como parte do processo de gerenciamento de contas para analisar os dados e buscar maneiras de oferecer melhorias adicionais em serviços, custos de sinistros e eficiência.

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Cuidados que fazem a diferença

Na Sedgwick, nossa filosofia Caring that Counts coloca nossos clientes e consumidores no centro de nossos negócios.

 

Contamos com uma equipe especializada dedicada a atender clientes vulneráveis, garantindo que eles recebam apoio e que suas necessidades individuais sejam atendidas com cuidado. Continuamos a desenvolver e investir em tecnologia inovadora para garantir facilidade de uso e melhores opções para nossos clientes, quando eles mais precisam.

O que dizem sobre nós
“O serviço prestado pela sua empresa foi excelente durante todo o processo de reclamação e certamente o recomendaria a familiares e amigos.”

“Muito profissionais e eficientes. Trataram do meu pedido de indemnização rapidamente e com grande capacidade de comunicação.”

Estou muito impressionado com o padrão de trabalho e a atenção aos detalhes. Tudo ficou limpo, eles fizeram um excelente trabalho.

“Excelente atendimento ao cliente. Todos os funcionários são muito simpáticos, prestativos e realizam um trabalho de alto nível. Recomendo.”

“Fiquei muito impressionado com todo o sistema. Eu esperava que o processo de reclamações fosse trabalhoso, mas o portal do cliente, mySedgwick, tornou tudo muito fácil.”

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