AJUSTAMENTO DE PERDAS
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ESPECIALIDADES

Linhas do consumidor

Principais fornecedores de serviços de administração de terceiros para sinistros de linhas de consumo.

Animais de estimação

Quando se trata de sinistros de linhas de consumo, compreendemos a importância de um serviço superior ao cliente, da eficiência dos processos, do controlo dos custos e da perceção dos dados. É por isso que trabalhamos com os clientes para facilitar a gestão dos sinistros, alinhando a nossa experiência, a tecnologia líder de mercado, o padrão de prestação de serviços e os relatórios de dados com as necessidades dos nossos clientes.

Todos os dias, os nossos clientes profissionais e privados confiam na Sedgwick

Somos o principal fornecedor de serviços de TPA a nível mundial. A nossa experiência inigualável e o nosso serviço premiado dão garantias aos clientes e consumidores de que estão em boas mãos quando se trata de tratar dos seus sinistros.

Porquê Sedgwick?

Marca branca, marca e personalizada - cada programa que oferecemos é único para as necessidades dos nossos clientes

  • Serviço completo de sinistros, desde a primeira notificação de perda até à liquidação
  • Disponibilidade para comunicar novos sinistros 24/7/365, oferecendo escolha e conveniência
  • Funcionalidades digitais que oferecem escolha, autosserviço e eficiência de processos - por exemplo, relatórios de sinistros em linha, tratamento documental por vídeo, acompanhamento em linha da evolução dos sinistros
  • Relatórios e informações sobre dados que permitem uma melhor compreensão e conhecimento da carteira de sinistros
  • Gestão de pagamentos que permite uma regularização mais rápida dos sinistros
  • Gestão de sinistros multi-classe e multi-território, com supervisão centralizada, oferecendo consistência de processos, gestão consolidada de dados e processamento de pagamentos
  • Serviços apoiados nos valores e na governação que se esperam do líder do mercado de soluções integradas de sinistros globais
Política cibernética

Cultura do SIM

À medida que os mercados de bens de consumo evoluem, as entidades empresariais e as seguradoras têm de ser capazes de oferecer e adaptar-se a novos produtos e riscos. Quando se trata de sinistros, é necessário um parceiro com a agilidade e a infraestrutura necessárias para responder.

O modelo "digital first" da Sedgwick tem uma abordagem flexível ao percurso do cliente, dependendo da complexidade do sinistro, com a capacidade de acelerar o acompanhamento de sinistros simples e a intervenção adequada de especialistas em sinistros complexos.

Sendo o maior fornecedor de TPA a nível mundial, a Sedgwick fornece um serviço de sinistros de primeira qualidade numa vasta gama de linhas de produtos de consumo, incluindo a economia gig, a banca online, a mobilidade e as viagens, para citar alguns.

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Motor a retalho

Experiência do cliente

Os clientes beneficiam de uma plataforma de sinistros e de um gestor dedicado durante todo o período do sinistro. A nossa sofisticada plataforma de sinistros dá aos clientes e aos consumidores total transparência do estado de um sinistro e a capacidade de gerir tarefas automatizadas, desde a notificação até à regularização através de ferramentas em linha, à marcação de consultas e ao carregamento de documentos.

 

Dispomos de uma equipa líder de gestores de sinistros experientes, apoiados pela maior equipa de reguladores de sinistros, especialistas em fraude, inspectores e outras equipas internas especializadas que compreendem e encontram soluções para os clientes.

Painéis de controlo 1460220646

Eficiência do processo

A rapidez e a facilidade das nossas ferramentas digitais permitem aos clientes gerir os seus sinistros no seu próprio tempo, premindo um botão.

 

Estamos continuamente a evoluir e a melhorar as nossas plataformas digitais para melhor servir os clientes da forma que eles desejam.

Abordar os custos de preparação dos sinistros cobre o gráfico do blogue

Controlo dos custos

Reconhecemos que o controlo dos custos é de enorme importância para os nossos clientes e as nossas equipas de regulação são formadas para regularizar os sinistros de forma justa e económica. É por isso que as nossas equipas especializadas em grandes perdas, perícia, fraude, vistoria e serviços jurídicos trabalham em estreita colaboração com o perito de seguros para garantir que minimizamos os custos do incidente e maximizamos as recuperações de terceiros.

 

Dispomos da nossa própria gestão da cadeia de abastecimento para garantir o acesso aos fornecedores e aos custos de substituição mais económicos.

Dois profissionais a analisar um formulário oficial.

Dados/insight

Os nossos sistemas de sinistros significam que os dados podem ser acedidos pelos clientes em tempo real e fornecem um painel de controlo resumido das principais métricas, além da capacidade de executar relatórios específicos e de analisar sinistros específicos.

 

O nosso conjunto de dados recolhidos junto dos clientes permite-nos aferir o desempenho e partilhar tendências e oportunidades de melhoria. Trabalhamos em estreita colaboração com os clientes, no âmbito do processo de gestão de contas, para analisar os dados e procurar formas de melhorar o serviço, o custo dos sinistros e a eficiência.

duplo vetor

Cuidar que conta

Na Sedgwick, a nossa filosofia "Caring that Counts" coloca os nossos clientes e consumidores no centro da nossa atividade.

 

Temos uma equipa especializada dedicada a servir os clientes vulneráveis para garantir que são apoiados e que as suas necessidades individuais são satisfeitas com cuidado, e continuamos a desenvolver e a investir em tecnologia inovadora para garantir a facilidade de utilização e melhores opções para os nossos clientes, quando mais precisam.

O que as pessoas dizem sobre nós
"O serviço recebido pela vossa empresa foi excelente durante todo o processo de sinistro e recomendá-lo-ia certamente a familiares e amigos."

"Muito profissionais e eficientes. Trataram do meu pedido de indemnização rapidamente e com grande capacidade de comunicação."

"Estou muito impressionado com o nível de trabalho e a atenção aos pormenores. Todos os sítios ficaram limpos, fizeram um excelente trabalho."

"Excelente serviço ao cliente. Todos os funcionários são muito simpáticos, prestáveis e o trabalho produzido é de alto nível. Recomendaria".

"Fiquei muito impressionado com todo o sistema. Esperava que o processo de sinistros fosse trabalhoso, mas o vosso portal do cliente, mySedgwick, tornou-o completamente indolor."

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