22 de março de 2023
Em dezembro de 2022, as condições climatéricas extremas do inverno provocaram cortes de energia e congelamento de canos em todos os Estados Unidos, danificando propriedades e desalojando residentes. Nos dias que se seguiram, a nossa equipa de alojamento temporário assumiu uma carga acrescida de sinistros para garantir alojamento aos segurados.
Para além do stress da deslocação, as famílias estavam preocupadas com a possibilidade de os seus alojamentos temporários aceitarem os seus animais de estimação, bem como com a perturbação das rotinas diárias da escola e do trabalho. Em situações como esta, cabe aos nossos colegas mostrar como "caring counts" e ouvir e responder às suas preocupações. Somos especialistas em arranjar alojamento temporário que se adapte às necessidades únicas de cada cliente e os mantenha o mais perto possível de casa.
A época do ano acrescentou outra camada de complexidade. Uma vez que muitos segurados estavam a viajar para as férias enquanto a Tempestade de inverno Elliott ocorria, não puderam avaliar a extensão dos danos até ser demasiado tarde. Os danos significativos resultaram de uma variedade de problemas após a tempestade, principalmente devido a canos congelados que rebentaram. Os segurados podem ter chegado a casa apenas para encontrar fugas; e se houvesse água parada, havia riscos adicionais, como bolor, a considerar - obrigando-os a abandonar o local. O que era suposto ser uma época de alegria, rapidamente se transformou em desespero - reforçando a necessidade de a nossa equipa de alojamento temporário abordar cada sinistro com empatia.
Uma abordagem empática
Após um acontecimento traumático, a última coisa com que qualquer segurado quer lidar é decidir onde viver temporariamente. Muitos segurados sentiram-se ansiosos e sobrecarregados à medida que passavam pelas fases de luto da sua casa danificada. Aprender a identificar o trauma e a reagir de forma produtiva promove um melhor resultado dos sinistros. É por isso que, para além de necessitarem de conhecimentos sobre alojamento temporário, os nossos colegas têm formação para ouvir intencionalmente e agir com empatia.
Resultados positivos
Começámos a receber imediatamente pedidos de alojamento temporário e, apesar de a tempestade ter afetado todos os EUA, o nosso planeamento estratégico de resposta a catástrofes permitiu-nos aumentar rapidamente o volume de chamadas. Isto incluiu a realização de formação cruzada antecipada e a integração de um grande grupo de colegas temporários para que pudéssemos continuar a prestar o nível de serviço que os clientes esperam. Com a opção de todos os pedidos de indemnização serem facilmente submetidos e acompanhados através de uma plataforma digital, os nossos especialistas agiram rapidamente - ligando rapidamente aos segurados para começar a prestar assistência habitacional.
Alguns segurados tiveram apenas um único rebentamento de cano que pode ter exigido que esperassem por um canalizador mas continuassem a viver na sua casa. Outros sofreram danos graves e inabitáveis que os obrigaram a evacuar durante vários meses ou um ano. Consequentemente, as necessidades de alojamento temporário variaram entre alojamentos flexíveis e de curto prazo num hotel e um aluguer de longa duração. Enquanto a nossa equipa se ocupava da coordenação do alojamento temporário, os segurados podiam concentrar-se no que mais lhes importava - a sua segurança e recuperação após um sinistro - enquanto permaneciam na sua comunidade.
Preparativos para os tomadores de seguros
Recomenda-se que os segurados revejam regularmente a sua apólice de seguro para compreender a resposta a perdas relacionadas com o clima de inverno e se as despesas de alojamento temporário estão cobertas se a sua casa ficar inabitável. As formas de proteger as propriedades incluem envolver os canos e as torneiras exteriores com material isolante, abrir as portas dos armários por baixo dos lavatórios para proporcionar um fluxo de ar quente e manter a temperatura interior a 55 graus ou mais (para mais dicas, clique aqui).
A tempestade de inverno Elliot pode já ter passado há vários meses, mas as nossas equipas estão empenhadas em estar presentes o tempo que for necessário para apoiar os nossos clientes e os seus segurados. Quando ocorrem catástrofes naturais, podemos fornecer assistência de alojamento temporário aos socorristas, às companhias de seguros e às equipas de serviço - desde os peritos de perdas e sinistros até aos funcionários de mitigação e reparação. A nossa rede de marcas hoteleiras e opções de alojamento de curto prazo garantem que fornecemos alojamento temporário de qualidade com os melhores termos de aluguer quando é mais importante. Se pudermos ajudá-lo, contacte a nossa equipa em [email protected].
