Estudo de caso: Ajustadores de mesa a pedido que respondem rapidamente a perdas

Desafio

Uma companhia global de seguros de bens e acidentes precisava de flexibilidade para aumentar a sua equipa de regulação de perdas de bens para responder a volumes de sinistros flutuantes ao longo do ano. A experiência do segurado era uma prioridade máxima para eles. O nosso cliente estava concentrado em garantir que, onde e quando ocorresse um evento, cada segurado teria uma resposta atempada de um perito que trabalharia com rapidez e precisão para resolver e pagar o seu sinistro. A transparência também era importante para este cliente. Pretendiam dados em tempo real relacionados com o inventário de sinistros e a atribuição de peritos.

Solução

Trabalhámos em estreita colaboração com o cliente para implementar a nossa solução de ajustamento documental em 2021. Desde então, temos mantido os ajustadores em standby, prontos 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, para apoiar os seus segurados em sinistros diários e eventos climáticos de grande escala. Isso incluiu os nossos ajustadores de mesa a tratar dos sinistros do furacão Ian no fim de semana em que ocorreu em 2022, a responder aos sinistros do furacão Beryl no dia 4 de julho de 2024, a intervir para ajudar com os furacões Helene e Milton nesse mesmo ano e a ajudar com os incêndios florestais de Palisades e Eaton em 2025. Para acompanhar e avaliar o nosso trabalho, desenvolvemos um inventário personalizado e um relatório de lista que poderia ser gerado na cadência definida pelo cliente e estabelecemos objectivos mensais de pontuação de auditoria de qualidade.

O meu perito foi muito meticuloso e eficiente. Todo o processo foi resolvido rapidamente e de acordo com a apólice."

Resultados

O nosso cliente confiou em nós para ajudar em mais de 300 eventos climáticos e 20.000 sinistros desde 2021. Nesse período, conseguimos ajustar-nos rapidamente às necessidades de pessoal do cliente, fornecendo mais de 60 ajustadores de mesa para grandes eventos, com a infraestrutura instalada para implantar mais, se necessário. Nos sinistros que são atribuídos aos nossos reguladores de mesa, fazemos consistentemente o nosso contacto inicial no prazo de seis horas e apresentamos pontuações mensais de auditoria de qualidade de 95% - excedendo os objectivos do cliente.

Excelente tempo de resposta, excelente comunicação, excelente serviço ao cliente. Não podíamos estar mais satisfeitos com a nossa experiência."

O meu pedido de indemnização foi tratado com muito profissionalismo e fui informado do processo em todas as fases."

Suporte para mais de

300

fenómenos meteorológicos

20,000+

reclamações tratadas

Contacto inicial fornecido no prazo de

6 horas

Pontuações mensais da auditoria de qualidade de

95%

NPS de

81

o que representa mais de duas vezes a média do sector