Desafio

Uma seguradora de média dimensão estava a tentar gerir melhor um volume constante de sinistros de imóveis residenciais de baixa gravidade associados a danos causados pela água. A seguradora estava a ter dificuldades em encontrar peritos para lidar com estas perdas, uma vez que a maioria se concentra em sinistros mais complexos e de valor mais elevado. A subcontratação de um parceiro de avaliação seria proibitivamente dispendiosa ao longo do tempo. A transportadora precisava de uma forma eficiente e económica de processar sinistros simples que não comprometesse a qualidade ou a experiência do proprietário.

Solução

A seguradora testou a nova abordagem da Sedgwick, que aproveita as capacidades de IA da nossa plataforma smart.ly para acelerar o acompanhamento de perdas residenciais de baixa complexidade. Um tomador de seguro inicia sessão e responde a uma série de perguntas específicas. De seguida, é orientado sobre como carregar documentos e fotografias relevantes. A smart.ly utiliza a informação submetida, a linguagem relevante da apólice e uma base de dados de preços da indústria para estimar o valor da perda e propor um montante de liquidação no prazo de 24 horas. Todas as estimativas são revistas por um perito da Sedgwick ou de um cliente antes de serem apresentadas aos segurados. Os proprietários podem aceitar a oferta, com a opção de efetuar o restauro e as reparações através da nossa rede de empreiteiros, ou solicitar que a Sedgwick facilite a revisão do perito.

Resultados

A nossa tecnologia inovadora efectua medições dos espaços afectados enquanto capta fotografias num único passo.

A seguradora recebeu um feedback muito positivo dos tomadores de seguros sobre a utilização da solução melhorada por IA. Aqueles que optaram pelo programa-piloto apreciam as capacidades orientadas para o cliente e conseguiram iniciar e concluir as suas reparações domésticas mais rapidamente.

Noivos durante

50%

de segurados com danos causados por água de baixa gravidade no self service

Reivindicações aceleradas desde a entrada até à conclusão em menos de

30 horas

(em média)

Proporcionou uma experiência de sinistro sem problemas, promovendo a retenção de clientes