Não nos limitamos a seguir as tendências tecnológicas - estabelecemo-las.
Enquanto parceiro líder mundial na administração de riscos e sinistros, estamos a redefinir o que é possível através de investimentos inigualáveis em IA, ciência de dados e tecnologias avançadas. A nossa missão é clara: reimaginar continuamente o tratamento de sinistros, elevar a experiência do cliente e fornecer resultados que excedam as expectativas.
Redefinir a IA: Amplificar a experiência, não substituí-la
Com a força de 33.000 colegas dedicados em todo o mundo, trazemos uma experiência inigualável a cada interação. Mas o que nos distingue verdadeiramente é a nossa convicção de que a tecnologia deve amplificar o toque humano - e não substituí-lo. Este é o cerne da nossa abordagem à IA, a que chamamos experiência colaborativa. Trata-se de capacitar os nossos colaboradores com ferramentas inteligentes para que se possam concentrar no que é mais importante: prestar cuidados, clareza e confiança aos nossos clientes e requerentes.
Estamos a liderar o caminho em muitas áreas transformadoras, incluindo:
Capacitar os ajustadores ao nível da secretária para tomarem decisões mais inteligentes
Com Agente Sidekicklevámos a experiência colaborativa para outro nível. Nossa ferramenta proprietária de IA agêntica fornece insights em tempo real, orientados por dados, diretamente nos sistemas que nossos colegas usam todos os dias - ajudando-os a tomar decisões mais rápidas e informadas e a moldar significativamente os resultados dos clientes.
Triagem de sinistros para uma velocidade e precisão líderes no sector
Ao integrar o nosso portal de dados smart.ly com as capacidades de IA generativa da Sidekickestamos a acelerar os sinistros de baixa complexidade e a encaminhar outros de forma inteligente. Esta orquestração perfeita garante que cada sinistro seja tratado com o nível certo de atenção - mais rápido, mais inteligente e mais preciso do que nunca.
Tirar partido de conhecimentos clínicos baseados em IA para prestar cuidados que contam
O nosso modelo de orientação de cuidados de IA analisa facturas, notas e documentação médica para assinalar indemnização dos trabalhadores que podem beneficiar de apoio clínico precoce. Ao detetar padrões de risco subtis, permite encaminhamentos mais rápidos para o atendimento telefónico ou no terreno gestão de casos (TCM/FCM) - ajudando-nos a prestar cuidados atempados e de alta qualidade, reduzindo a gravidade dos sinistros.
Estabelecer a norma para a comunicação com os requerentes
Estamos a incorporar ferramentas de voz e de conversação alimentadas por IA no nosso modelo de serviço para tratar instantaneamente de questões de rotina, garantindo que as nossas equipas de atendimento estão livres para se concentrarem nos momentos que requerem empatia, experiência e ligação humana.
A liderança é isto: não só adotar novas tecnologias, mas também utilizá-las para elevar as pessoas, melhorar vidas e fazer avançar a nossa indústria com coração e propósito.
Experiência digital
No centro da nossa experiência digital estão as plataformas orientadas para o mercado que suportam todos os aspectos dos serviços que oferecemos:
SIDEKICK AGENT
Transformar o percurso de reclamação com IA generativa e agêntica.
A nossa plataforma, pioneira no sector, utiliza tecnologia de ponta para reforçar os nossos profissionais de sinistros.
A nossa aplicação premiada Sidekick oferece aos nossos colegas uma vantagem especializada no seu trabalho diário, fornecendo resumos de documentos com tecnologia de IA, automatização de tarefas de rotina e orientação em tempo real, baseada em dados, sobre os principais passos seguintes do ciclo de vida do sinistro. Ao fornecer informações claras e atempadas ao nível do balcão, o Sidekick Agent solicita uma ação rápida e melhora a precisão do tratamento dos sinistros.
- Orientação em tempo real e baseada em dados para os nossos gestores de sinistros
- Simplifica a tomada de decisões
- Promove a coerência dos serviços
SMART.LY
Registo em linha e comunicação de incidentes.
A nossa plataforma flexível para gerir uma variedade de cenários pode ser implementada numa questão de horas, não de dias.
A smart.ly, a nossa plataforma flexível e multilingue para a apresentação digital de informações sobre sinistros, simplifica o processo de receção e comunicação de incidentes com ferramentas baseadas em IA, um motor de regras incorporado, scripts intuitivos e capacidades de triagem digital. Aproveita as interações do sistema em tempo real para simplificar o processo de primeiro aviso de perda (FNOL) e apoia a gestão rápida de um vasto espetro de eventos de sinistros. As interfaces de programação de aplicações (API) conectadas permitem à smart.ly obter e partilhar instantaneamente informações de várias fontes.
- Ágil, eficiente e inteligente
- Motor de decisão inteligente
- Estrutura baseada em regras e scripting intuitivo
- Admissão, tratamento rápido, processamento automático e muito mais
MYSEDGWICK
Um guia virtual para o processo de reclamação.
O nosso portal de autosserviço dá aos empregados, segurados e clientes dos clientes acesso a informações sobre sinistros em tempo real.
O mySedgwick, a nossa ferramenta de self-service centrada no cliente, oferece um acesso online seguro e cómodo às últimas actualizações dos sinistros. Os utilizadores podem visualizar detalhes sobre o seu sinistro, selecionar as suas preferências de comunicação, atualizar facilmente as informações, interagir com a equipa de tratamento que lhes foi atribuída e manter o processo em andamento.
- Acesso em linha a informações em tempo real
- Fluxo cronológico de actividades para um fácil acompanhamento do progresso do sinistro
- Comunicar diretamente com a equipa responsável pelos sinistros
- Perfis de utilizador adaptados às funções e preferências relevantes
VIAONE
Um centro de informação fácil de utilizar para os nossos clientes.
Relatórios de dados de sinistros a pedido.
A nossa plataforma digital viaOne dá aos clientes uma visibilidade total da sua carteira de sinistros com relatórios acionáveis e a pedido. Os utilizadores determinam o caminho e a profundidade dos dados que vêem. Projetamos a viaOne para que seja fácil acompanhar as principais métricas de sinistros, executar relatórios padrão e personalizados, definir alertas e muito mais.
- Acesso a dados em tempo real
- Acompanhar e analisar as principais métricas
- Painéis de controlo visuais personalizáveis
SIDEKICK AGENT
Transformar o percurso de reclamação com IA generativa e agêntica.
A nossa plataforma, pioneira no sector, utiliza tecnologia de ponta para reforçar os nossos profissionais de sinistros.
A nossa aplicação premiada Sidekick oferece aos nossos colegas uma vantagem especializada no seu trabalho diário, fornecendo resumos de documentos com tecnologia de IA, automatização de tarefas de rotina e orientação em tempo real, baseada em dados, sobre os principais passos seguintes do ciclo de vida do sinistro. Ao fornecer informações claras e atempadas ao nível do balcão, o Sidekick Agent solicita uma ação rápida e melhora a precisão do tratamento dos sinistros.
- Orientação em tempo real e baseada em dados para os nossos gestores de sinistros
- Simplifica a tomada de decisões
- Promove a coerência dos serviços
SMART.LY
Registo em linha e comunicação de incidentes.
A nossa plataforma flexível para gerir uma variedade de cenários pode ser implementada numa questão de horas, não de dias.
A smart.ly, a nossa plataforma flexível e multilingue para a apresentação digital de informações sobre sinistros, simplifica o processo de receção e comunicação de incidentes com ferramentas baseadas em IA, um motor de regras incorporado, scripts intuitivos e capacidades de triagem digital. Aproveita as interações do sistema em tempo real para simplificar o processo de primeiro aviso de perda (FNOL) e apoia a gestão rápida de um vasto espetro de eventos de sinistros. As interfaces de programação de aplicações (API) conectadas permitem à smart.ly obter e partilhar instantaneamente informações de várias fontes.
- Ágil, eficiente e inteligente
- Motor de decisão inteligente
- Estrutura baseada em regras e scripting intuitivo
- Admissão, tratamento rápido, processamento automático e muito mais
MYSEDGWICK
Um guia virtual para o processo de reclamação.
O nosso portal de autosserviço dá aos empregados, segurados e clientes dos clientes acesso a informações sobre sinistros em tempo real.
O mySedgwick, a nossa ferramenta de self-service centrada no cliente, oferece um acesso online seguro e cómodo às últimas actualizações dos sinistros. Os utilizadores podem visualizar detalhes sobre o seu sinistro, selecionar as suas preferências de comunicação, atualizar facilmente as informações, interagir com a equipa de tratamento que lhes foi atribuída e manter o processo em andamento.
- Acesso em linha a informações em tempo real
- Fluxo cronológico de actividades para um fácil acompanhamento do progresso do sinistro
- Comunicar diretamente com a equipa responsável pelos sinistros
- Perfis de utilizador adaptados às funções e preferências relevantes
VIAONE
Um centro de informação fácil de utilizar para os nossos clientes.
Relatórios de dados de sinistros a pedido.
A nossa plataforma digital viaOne dá aos clientes uma visibilidade total da sua carteira de sinistros com relatórios acionáveis e a pedido. Os utilizadores determinam o caminho e a profundidade dos dados que vêem. Projetamos a viaOne para que seja fácil acompanhar as principais métricas de sinistros, executar relatórios padrão e personalizados, definir alertas e muito mais.
- Acesso a dados em tempo real
- Acompanhar e analisar as principais métricas
- Painéis de controlo visuais personalizáveis
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