No nos limitamos a seguir las tendencias tecnológicas, sino que las marcamos.
Como socio líder mundial en administración de riesgos y siniestros, estamos redefiniendo lo que es posible a través de inversiones inigualables en IA, ciencia de datos y tecnologías avanzadas. Nuestra misión es clara: reimaginar continuamente la gestión de siniestros, elevar la experiencia del cliente y ofrecer resultados que superen las expectativas.
Redefinir la IA: ampliar los conocimientos, no sustituirlos
Con la fuerza de 33.000 colegas dedicados en todo el mundo, aportamos una experiencia inigualable a cada interacción. Pero lo que realmente nos diferencia es nuestra creencia de que la tecnología debe amplificar el toque humano, no sustituirlo. Ese es el núcleo de nuestro enfoque de la IA, que denominamos experiencia colaborativa. Se trata de dotar a nuestro personal de herramientas inteligentes para que puedan centrarse en lo más importante: ofrecer atención, claridad y confianza a nuestros clientes y reclamantes.
Somos líderes en muchas áreas de transformación, entre ellas:
Capacitar a los peritos para que tomen decisiones más inteligentes
Con Agente Sidekickhemos llevado la experiencia colaborativa a otro nivel. Nuestra herramienta patentada de inteligencia artificial agéntica ofrece información en tiempo real basada en datos directamente en los sistemas que nuestros compañeros utilizan a diario, lo que les ayuda a tomar decisiones más rápidas e informadas y a influir de forma significativa en los resultados de los clientes.
Tramitación de siniestros con la mayor rapidez y precisión del sector
Al integrar nuestro portal de datos smart.ly con las capacidades de IA generativa de Sidekickestamos acelerando las reclamaciones de baja complejidad y enrutando inteligentemente las demás. Esta orquestación perfecta garantiza que cada reclamación se gestione con el nivel de atención adecuado, de forma más rápida, inteligente y precisa que nunca.
Aprovechar el conocimiento clínico basado en la IA para ofrecer una atención que cuente
Nuestro modelo de orientación asistencial AI escanea facturas médicas, notas y documentación para marcar indemnización laboral que pueden beneficiarse de un apoyo clínico temprano. Al detectar patrones de riesgo sutiles, permite derivaciones más rápidas a gestores de casos telefónicos o sobre el terreno. gestión de casos (TCM/FCM), lo que nos ayuda a prestar una atención oportuna y de alta calidad y a reducir la gravedad de los siniestros.
Establecer las normas de comunicación con los demandantes
Estamos integrando herramientas de voz y chat basadas en IA en nuestro modelo de servicio para gestionar al instante las consultas rutinarias, lo que garantiza que nuestros equipos de atención puedan centrarse en los momentos que requieren empatía, experiencia y conexión humana.
Así es el liderazgo: no se trata sólo de adoptar nuevas tecnologías, sino de utilizarlas para elevar a las personas, mejorar sus vidas y hacer avanzar nuestra industria con corazón y propósito.
Experiencia digital
El núcleo de nuestra experiencia digital son las plataformas orientadas al mercado que respaldan todos los aspectos de los servicios que ofrecemos:
SIDEKICK AGENT
Transformar el proceso de reclamación con IA generativa y agéntica.
Nuestra plataforma, pionera en el sector, utiliza tecnología punta para potenciar a nuestros profesionales de siniestros.
Nuestra galardonada aplicación Sidekick ofrece a nuestros colegas una ventaja experta en su trabajo diario al proporcionar resúmenes de documentos impulsados por IA, automatización de tareas rutinarias y orientación en tiempo real basada en datos sobre los siguientes pasos clave del ciclo de vida de la reclamación. Al proporcionar información clara y oportuna a nivel de oficina, Sidekick Agent permite actuar con rapidez y mejora la precisión de la tramitación de las reclamaciones.
- Orientación en tiempo real basada en datos para nuestros gestores de siniestros
- Agiliza la toma de decisiones
- Promueve la coherencia del servicio
SMART.LY
Admisión y notificación de incidentes en línea.
Nuestra plataforma flexible para gestionar diversos escenarios puede implantarse en cuestión de horas, no de días.
smart.ly, nuestra plataforma flexible y multilingüe para el envío digital de información sobre siniestros, simplifica el proceso de admisión y notificación de incidentes con herramientas basadas en IA, un motor de reglas integrado, secuencias de comandos intuitivas y funciones de triaje digital. Aprovecha las interacciones del sistema en tiempo real para agilizar el proceso de primer aviso de siniestro (FNOL) y facilita la gestión rápida de una amplia gama de siniestros. Las interfaces de programación de aplicaciones (API) conectadas permiten a smart.ly obtener y compartir información al instante a través de múltiples fuentes.
- Ágil, eficiente e inteligente
- Motor de decisión inteligente
- Estructura basada en reglas y secuencias de comandos intuitivas
- Admisión, vía rápida, tratamiento automatizado y más
MYSEDGWICK
Una guía virtual a través del proceso de reclamaciones.
Nuestro portal de autoservicio ofrece a los empleados, asegurados y clientes de los clientes acceso a información sobre siniestros en tiempo real.
Nuestra herramienta de autoservicio centrada en el cliente, mySedgwick, ofrece un acceso en línea cómodo y seguro a las últimas actualizaciones de los siniestros. Los usuarios pueden consultar los detalles de su siniestro, seleccionar sus preferencias de comunicación, actualizar fácilmente la información, ponerse en contacto con el equipo de tramitación asignado y seguir avanzando en el proceso.
- Acceso en línea a información en tiempo real
- Flujo cronológico de actividades para facilitar el seguimiento del progreso de las reclamaciones
- Comunicarse directamente con el equipo de siniestros asignado
- Perfiles de usuario adaptados a las funciones y preferencias pertinentes
VIAONE
Un centro de información fácil de usar para nuestros clientes.
Informes de datos de siniestros a la carta.
Nuestra plataforma digital viaOne ofrece a los clientes una visibilidad completa de su cartera de siniestros con informes procesables a la carta. Los usuarios determinan el recorrido y la profundidad de los datos que ven. Hemos diseñado viaOne para que sea fácil realizar un seguimiento de las métricas clave de los siniestros, ejecutar informes estándar y personalizados, establecer alertas y mucho más.
- Acceso a datos en tiempo real
- Seguimiento y análisis de las métricas clave
- Cuadros de mando visuales personalizables
SIDEKICK AGENT
Transformar el proceso de reclamación con IA generativa y agéntica.
Nuestra plataforma, pionera en el sector, utiliza tecnología punta para potenciar a nuestros profesionales de siniestros.
Nuestra galardonada aplicación Sidekick ofrece a nuestros colegas una ventaja experta en su trabajo diario al proporcionar resúmenes de documentos impulsados por IA, automatización de tareas rutinarias y orientación en tiempo real basada en datos sobre los siguientes pasos clave del ciclo de vida de la reclamación. Al proporcionar información clara y oportuna a nivel de oficina, Sidekick Agent permite actuar con rapidez y mejora la precisión de la tramitación de las reclamaciones.
- Orientación en tiempo real basada en datos para nuestros gestores de siniestros
- Agiliza la toma de decisiones
- Promueve la coherencia del servicio
SMART.LY
Admisión y notificación de incidentes en línea.
Nuestra plataforma flexible para gestionar diversos escenarios puede implantarse en cuestión de horas, no de días.
smart.ly, nuestra plataforma flexible y multilingüe para el envío digital de información sobre siniestros, simplifica el proceso de admisión y notificación de incidentes con herramientas basadas en IA, un motor de reglas integrado, secuencias de comandos intuitivas y funciones de triaje digital. Aprovecha las interacciones del sistema en tiempo real para agilizar el proceso de primer aviso de siniestro (FNOL) y facilita la gestión rápida de una amplia gama de siniestros. Las interfaces de programación de aplicaciones (API) conectadas permiten a smart.ly obtener y compartir información al instante a través de múltiples fuentes.
- Ágil, eficiente e inteligente
- Motor de decisión inteligente
- Estructura basada en reglas y secuencias de comandos intuitivas
- Admisión, vía rápida, tratamiento automatizado y más
MYSEDGWICK
Una guía virtual a través del proceso de reclamaciones.
Nuestro portal de autoservicio ofrece a los empleados, asegurados y clientes de los clientes acceso a información sobre siniestros en tiempo real.
Nuestra herramienta de autoservicio centrada en el cliente, mySedgwick, ofrece un acceso en línea cómodo y seguro a las últimas actualizaciones de los siniestros. Los usuarios pueden consultar los detalles de su siniestro, seleccionar sus preferencias de comunicación, actualizar fácilmente la información, ponerse en contacto con el equipo de tramitación asignado y seguir avanzando en el proceso.
- Acceso en línea a información en tiempo real
- Flujo cronológico de actividades para facilitar el seguimiento del progreso de las reclamaciones
- Comunicarse directamente con el equipo de siniestros asignado
- Perfiles de usuario adaptados a las funciones y preferencias pertinentes
VIAONE
Un centro de información fácil de usar para nuestros clientes.
Informes de datos de siniestros a la carta.
Nuestra plataforma digital viaOne ofrece a los clientes una visibilidad completa de su cartera de siniestros con informes procesables a la carta. Los usuarios determinan el recorrido y la profundidad de los datos que ven. Hemos diseñado viaOne para que sea fácil realizar un seguimiento de las métricas clave de los siniestros, ejecutar informes estándar y personalizados, establecer alertas y mucho más.
- Acceso a datos en tiempo real
- Seguimiento y análisis de las métricas clave
- Cuadros de mando visuales personalizables
Regístrate para recibir más información de Sedgwick
Innovación creativa - Novedades normativas - Nuevas soluciones - Noticias y novedades