2023 年 5 月 19 日
ChatGPT 是一款创新的人工智能（AI）工具，它使用自然语言处理技术，以对话的方式响应人类的信息提示和任务请求。该聊天机器人及其底层的生成式预训练转换器（GPT）语言模型正风靡全球。包括理赔和保险在内的各行各业都在讨论，生成式人工智能会如何改变人们与技术互动的方式，以及在战略性应用时如何改变工作流程和应对关键业务挑战。
GPT 为何备受关注
虽然其背后的人工智能技术并不是全新的，但 ChatGPT 的一些特殊方面却引发了当前的热潮，其中包括：
- 微调使其能够遵循人类的指令，并如此逼真地模仿详细的自然语言
- 其 "培训 "来自互联网的海量信息
- 任何网络用户现在都可以轻松访问该技术--免费且无需应用程序接口 (API)
同样成为头条新闻的还有在安全环境之外使用生成式人工智能所带来的潜在严重危险。正如 Sedgwick 公司全球首席信息安全官 Eric Schmitt最近发表的一篇文章所概述的那样，这些风险可能包括：
- 数据泄露、被盗或滥用
- 对输出内容缺乏控制
- 不遵守法律法规
考虑挑战和机遇
在加入任何技术潮流，尤其是像 GPT 这样的新技术潮流之前，行业和组织都需要仔细权衡采用该技术的利弊。仅凭 "别人都在做 "和 "最新、最棒 "的技术产品的一般感觉，并不能成为盲目跟风的理由。
在理赔行业，上述风险不容忽视。鉴于我们每天接触的信息具有敏感性和可识别个人身份的性质，理赔数据必须按照严格的隐私协议进行处理。(因此，理赔详情和其他受 HIPAA 保护的信息绝不能在公开访问的 GPT 提示中使用；作为一项额外的安全措施，Sedgwick 阻止这些应用程序进入我们的网络）。不过，在充分了解了可能涉及的风险以及可用于降低风险的稳健控制类型后，希望追求生成式人工智能优势的组织可以放心地将此类工具集成到其系统和流程中。
在最基本的层面上，这些优势包括更高的效率。生成式人工智能可以快速从海量数据中提取有意义的信息，并将索赔流程中重要但常规的部分自动化。更重要的是，有效地将 GPT 嵌入理赔工作流程中，可以让忙碌的审查员和理算员有机会专注于只有人类才能完成的关键工作：与人沟通并关心人。将与理赔相关的一些琐碎和重复性工作 "外包 "给技术，将提升本行业优秀专业人员的工作体验。由于劳动力市场仍然紧张，今天的劳动力正在寻求有吸引力和挑战性的任务，以及成长和有所作为的机会，对 GPT 等技术的投资有可能带来重大、有价值和广泛的红利。
为我们才华横溢的专业人员增添动力
Sedgwick 长期以来一直通过技术娴熟、富有同情心的专业人员、尖端技术平台和科技解决方案来满足客户的需求。我们的主要理赔系统已经采用了人工智能技术，因此我们自然而然地采用了生成式人工智能技术。但在实施 GPT 应用程序之前，我们与微软公司密切合作，以确保所有数据在 Azure 环境中的安全。
经过对效益和风险的审慎评估，我们最近宣布推出Sidekick--OpenAI的GPT-4技术与Sedgwick的成熟理赔管理工具的行业首创集成。Sidekick旨在为我们的优秀团队在日常工作中提供优势，使他们能够迅速从理赔信息中获取价值，高效地将信息传递给客户和其他利益相关者，并将更多的时间和精力投入到受托护理的人员身上。
作为第一步，我们在安全的环境中向同事提供 Sidekick，以便快速汇总和分析索赔文件及相关数据分类。有了 Sidekick 的支持，我们的同事只需按一下按钮，就能自动生成扫描文件的摘要，并轻松地将摘要添加到我们系统中的相应文件中。他们还可以使用 Sidekick 快速发现关键数据，帮助他们完成任务并对索赔产生有意义的影响。
Sidekick 是 GPT 的第一个使用案例，因此我们仍在探索它在增强理赔流程方面的真正可能性。我们预计，未来的迭代将能够生成整个理赔摘要、识别单个理赔和项目的风险因素、探索新出现的数据趋势等。我们希望它能帮助我们提供更高质量的结果、更快的解决方案和更好的同事体验。这才是每个人都能支持的颠覆。
