2023 年 6 月 27 日
在当今的经济环境中，稳固的关系和值得信赖的支持是不可或缺的。企业需要能够补充其专业知识并帮助其解决复杂问题的合作伙伴。在选择供应商合作伙伴时，企业必须考虑他们在文化上是否契合，是否有共同发展的巨大潜力。但也许最关键的是，要选择一个在范围、规模和经验深度上都能满足企业当前和未来需求的合作伙伴。
面对日益复杂的风险环境
全球大流行病、经济通胀、供应链问题、地缘政治紧张局势和极端天气事件等事态发展，都凸显了组织为各种危机做好准备的必要性。但这只是使风险形势复杂化的一个因素。
当今的经济和劳动力日益全球化，这意味着在更广阔的地域开展业务；索赔可能随时随地发生。企业必须拥有效率高、可扩展性强并在当地设有办事处的合作伙伴，以便随时提供必要的支持。拥有适当覆盖范围的全球理赔合作伙伴有利于以协调的方式应对风险管理--在灾难发生时立即派驻人员，并提供先进的数据集成。无论在哪个业务领域，对如何驾驭当地市场有深入了解的值得信赖的合作伙伴都是在多个地区开展业务的关键。
另一个因素是瞬息万变的监管环境--以美国为例，各州关于员工休假的法律不断变化。这就要求雇主更加努力地工作，以确保合规、避免处罚和控制成本，同时还要准确地为员工提供他们应得的福利。许多雇主认识到，拥有国内专业知识的合作伙伴最有能力监控法规变化，并将合规性纳入其流程中，因此他们将福利计划的管理外包，从而放弃了独自处理混乱的休假政策的责任。
广泛的 专业知识
当今的环境倾向于奖励专业技能和尖端专业知识，而不是普通从业人员。通常情况下，企业会寻求专业供应商来解决独特、复杂的问题，并补充内部能力。但是，两全其美的办法是可以实现的：索赔合作伙伴既要有广度，又要有深度，既要全面，又要专业。这些合作伙伴最有能力满足客户不断变化和广泛的需求。
大型理赔机构可以通过分层解决方案改善理赔结果，使客户受益。例如，世德威克的全球损失理算团队由数千名训练有素的专业人员组成，其中包括 75 个子专业--从农业、汽车到电信等等。这些广泛而深厚的专业知识汇集在一起，可以解决理赔领域出现的任何问题。例如，复杂的财产和商业损失往往需要跨越多个学科的专业知识。为了同时满足所有需求，塞奇威克公司提供了一整套解决方案，如建筑咨询、财物估价、法务会计、火灾调查、临时住所等。在需要时，这些专业服务可作为损失理算的补充，为理算结果增添价值。
通过对行业客户群、运营模式、目标、风险状况和数据趋势的深入了解，理赔机构不仅仅是客户的第三方管理机构和损失理算机构，而是真正了解客户需求、值得信赖的专家合作伙伴。
天壤之别
与大型机构合作有很多好处，这不仅是因为其规模所带来的大量资源--远远超出了由索赔审查员和损失理算员组成的小规模员工队伍。在许多大型合作伙伴中，有一支客户服务专业团队，他们致力于确保将最佳实践融入理赔计划中。业务主管和其他管理人员密切关注趋势、法规和行业发展，并将这些知识融入客户的计划中。
在技术方面，规模更大的理赔合作伙伴更有可能拥有足够的资源投资于能提供良好用户体验的理赔管理系统和平台。在报告和数据分析方面，他们也有更多的工具可以利用，使客户能够继续参与日常活动。领先的理赔机构多年来一直充当客户业务的延伸，并在基础设施、安全性和面向客户的创新应用程序方面进行投资，积累了丰富的经验。因此，他们已成为技术驱动型用户体验方面的专家。
COVID-19 大流行和 2022 年澳大利亚东部洪灾等大规模自然灾害给我们上了重要的备灾课。当灾难来临时，我们的应对措施必须是全员参与的整体方法。全球供应商可以在客户最需要的时候利用全球资源。这种范围使大型合作伙伴有能力满足客户在世界任何地方的紧急要求，也是我们随时随地帮助人们的能力所在。
> 了解更多信息--查看 Sedgwick 电子杂志中本文的扩展版本、 边缘第 21 期。
