2025 年 8 月 5 日
在高风险的责任索赔领域，有一个趋势正变得越来越明显：影响索赔结果的窗口正在以前所未有的速度关闭。
根据 Sedgwick 的 2025 责任诉讼评论文件在最终提起诉讼的索赔人中，绝大多数都是在提出索赔后两周内获得法律代理的。具体而言，64% 的一般责任索赔人和 75% 的汽车责任索赔人在最初的 14 天内聘请了律师。
这种快速升级不仅仅是一个统计数据。它为保险公司、第三方管理机构和风险经理敲响了警钟。现在，索赔的早期阶段是影响结果、管理成本和完全避免诉讼的最关键时期。
是什么推动了加速？
有几个因素促成了这种提前代理的趋势。其中一个原因是律师的营销和外联工作越来越复杂。律师广告仅限于广告牌和深夜电视的时代已经一去不复返了。如今，人身伤害公司正在利用 TikTok、YouTube 和 Instagram 等社交媒体平台，在事件发生后几分钟内就能接触到潜在客户。
线索生成服务也发挥着重要作用。这些服务利用在线数据收集和有针对性的广告来识别潜在的索赔人，并将他们与律师实时联系起来。有些服务甚至提供 "实时转接 "功能，索赔人在提交信息后五分钟内即可与律师通话。
这种积极的外联活动是有效的。LexisNexis 2024 年的一项研究发现，85% 的车祸当事人至少与一名律师联系过，60% 的当事人与两名或两名以上的律师联系过。其结果是，在诉讼环境中，辩方建立信任和友好解决索赔的时间比以往任何时候都少。
延误的代价
一旦有了律师的参与，索赔的态势就会发生巨大变化。法律费用会增加，时间会延长，核赔的可能性也会增加。索赔越早解决，索赔人和保险公司的结果往往越好。
Sedgwick 的数据显示，早期有律师参与的索赔更有可能导致诉讼。而一旦开始诉讼，索赔的平均成本就会增加数倍。
早期参与战略
为了应对这一趋势的影响，企业必须重新思考如何处理索赔的前 14 天。它们可以通过以下方式做到这一点
- 投资无缝接收技术：顺畅、透明的受理流程从一开始就能建立信任。感到自己被倾听和支持的申请人不太可能寻求外部法律帮助。
- 开展换位思考和沟通培训：理赔专业人员需要的不仅仅是技术知识。他们还需要移情、积极倾听和清晰沟通等软技能，以建立融洽关系和减少摩擦。
- 使用预测分析：先进的建模可以及早识别高风险索赔。这样，企业就可以将其纳入专门的工作流程，优先解决并尽量减少升级。
底线
责任索赔的前两周不再只是开始，而是影响索赔方向和结果的最关键时期。在此期间未能与索赔人有效沟通的组织会面临更大的诉讼风险和更高的索赔成本。但是，有了正确的早期接触策略，企业就可以培养信任、建立融洽关系并降低法律升级的可能性。
有关早期参与策略的更多见解、基准和建议、 下载我们的 2025 责任诉讼评论文章.
