5 de agosto de 2025
En el arriesgado mundo de las reclamaciones por responsabilidad civil, hay una tendencia cada vez más clara: la posibilidad de influir en el resultado de una reclamación se está cerrando más rápido que nunca.
Según Sedgwick's 2025 liability litigation commentary paperuna mayoría significativa de los reclamantes que finalmente litigan consiguen representación legal en las dos semanas siguientes a la presentación de la reclamación. En concreto, el 64% de los demandantes de responsabilidad civil general y el 75% de los de responsabilidad civil de automóviles cuentan con un abogado en los primeros 14 días.
Esta rápida escalada no es sólo una estadística. Es una llamada de atención para aseguradoras, administradores de terceros y gestores de riesgos. Los primeros días de un siniestro son ahora el periodo más crítico para influir en los resultados, gestionar los costes y evitar los litigios.
¿Qué impulsa la aceleración?
Varios factores contribuyen a esta tendencia de representación temprana. Uno de ellos es que el marketing y la divulgación de los abogados son cada vez más sofisticados. Atrás quedaron los días en que la publicidad de los abogados se limitaba a las vallas publicitarias y a la televisión nocturna. Hoy en día, las empresas de lesiones personales están aprovechando las plataformas de medios sociales como TikTok, YouTube e Instagram para llegar a clientes potenciales a los pocos minutos de un incidente.
Los servicios de generación de contactos también desempeñan un papel importante. Estos servicios utilizan la recopilación de datos en línea y la publicidad selectiva para identificar a posibles demandantes y ponerlos en contacto con abogados en tiempo real. Algunos ofrecen incluso la posibilidad de "transferencia en directo", que permite al reclamante hablar con un abogado en tan solo cinco minutos tras enviar su información.
Este contacto agresivo es eficaz. Un estudio de LexisNexis de 2024 reveló que el 85% de las personas implicadas en accidentes de tráfico fueron contactadas por al menos un abogado, y el 60% por dos o más. El resultado es un entorno de litigios en el que la defensa tiene menos tiempo que nunca para generar confianza y resolver las reclamaciones de forma amistosa.
El coste del retraso
Una vez que interviene un abogado, la dinámica de una reclamación cambia radicalmente. Aumentan los honorarios de los abogados, se alargan los plazos y aumenta la probabilidad de un veredicto nuclear. Cuanto antes pueda resolverse una reclamación, mejor suele ser el resultado tanto para el reclamante como para la aseguradora.
Los datos de Sedgwick muestran que los siniestros en los que intervienen abogados desde el principio tienen muchas más probabilidades de acabar en litigio. Y una vez iniciado el litigio, el coste medio de un siniestro puede multiplicarse varias veces.
Estrategias de participación temprana
Para contrarrestar los efectos de esta tendencia, las organizaciones deben replantearse cómo enfocan los primeros 14 días de un siniestro. Para ello:
- Invertir en tecnología de admisión fluida: Un proceso de admisión fluido y transparente genera confianza desde el principio. Los demandantes que se sienten escuchados y apoyados tienen menos probabilidades de buscar ayuda jurídica externa.
- Formación para la empatía y la comunicación: Los profesionales de siniestros necesitan algo más que conocimientos técnicos. También necesitan aptitudes interpersonales como la empatía, la escucha activa y una comunicación clara para establecer una buena relación y reducir las fricciones.
- Utilizar análisis predictivos: Los modelos avanzados pueden identificar precozmente los siniestros de alto riesgo. Esto permite a las organizaciones dirigirlos a flujos de trabajo especializados que priorizan la resolución y minimizan la escalada.
Lo esencial
Las dos primeras semanas de un siniestro de responsabilidad civil ya no son sólo el principio: son el momento más crítico para influir en su dirección y resultado. Las organizaciones que no consiguen entablar una relación eficaz con los reclamantes durante este periodo corren un mayor riesgo de litigio y de que los costes del siniestro aumenten significativamente. Sin embargo, si se aplican las estrategias adecuadas, las organizaciones pueden fomentar la confianza, establecer una buena relación y reducir la probabilidad de que se produzca una escalada legal.
Para más información, puntos de referencia y recomendaciones sobre estrategias de intervención temprana, descargue nuestro documento de comentarios sobre litigios de responsabilidad civil de 2025.
Etiquetas: Responsabilidad Responsabilidad civil
