5 augustus 2025
In de wereld van aansprakelijkheidsclaims waar veel op het spel staat, wordt één trend steeds duidelijker: de mogelijkheid om de uitkomst van een claim te beïnvloeden wordt steeds kleiner.
Volgens Sedgwick's 2025 aansprakelijkheidsgeschillen paperzoekt een significante meerderheid van eisers die uiteindelijk procederen binnen twee weken na het indienen van hun claim een advocaat. Meer specifiek, 64% van de algemene aansprakelijkheid en 75% van de auto-aansprakelijkheid eisers hebben een advocaat betrokken binnen de eerste 14 dagen.
Deze snelle escalatie is niet zomaar een statistiek. Het is een waarschuwing voor verzekeraars, externe beheerders en risicomanagers. De eerste dagen van een claim zijn nu de meest kritieke periode voor het beïnvloeden van de resultaten, het beheersen van de kosten en het vermijden van rechtszaken.
Wat drijft de versnelling aan?
Verschillende factoren dragen bij aan deze trend van vroegtijdige vertegenwoordiging. Eén reden is dat de marketing en het bereik van advocaten steeds geavanceerder worden. De tijd dat reclame voor advocaten beperkt bleef tot billboards en late televisie is voorbij. Tegenwoordig maken letselschadebedrijven gebruik van sociale mediaplatforms zoals TikTok, YouTube en Instagram om potentiële klanten binnen enkele minuten na een incident te bereiken.
Diensten voor het genereren van leads spelen ook een grote rol. Deze diensten maken gebruik van online gegevensverzameling en gerichte reclame om potentiële eisers te identificeren en hen in realtime in contact te brengen met advocaten. Sommige bieden zelfs "live transfer"-mogelijkheden, waarbij een eiser binnen slechts vijf minuten na het indienen van zijn informatie met een advocaat kan spreken.
Deze agressieve benadering is effectief. Uit een onderzoek van LexisNexis uit 2024 bleek dat 85% van de mensen die betrokken waren bij auto-ongelukken werden benaderd door ten minste één advocaat, en 60% door twee of meer. Het resultaat is een procesomgeving waarin de verdediging minder tijd dan ooit heeft om vertrouwen op te bouwen en claims in der minne te schikken.
De kosten van vertraging
Zodra er een advocaat bij betrokken is, verandert de dynamiek van een claim drastisch. De juridische kosten stijgen, de termijnen worden langer en de kans op een nucleaire uitspraak neemt toe. Hoe eerder een claim kan worden opgelost, hoe beter de uitkomst voor zowel de eiser als de verzekeraar.
De gegevens van Sedgwick tonen aan dat claims waarbij advocaten in een vroeg stadium betrokken zijn, significant meer kans hebben om in een rechtszaak te resulteren. En zodra een rechtszaak begint, kunnen de gemiddelde kosten van een claim met een veelvoud toenemen.
Strategieën voor vroegtijdige betrokkenheid
Om de gevolgen van deze trend tegen te gaan, moeten organisaties opnieuw nadenken over hoe ze de eerste 14 dagen van een claim benaderen. Dit kunnen ze doen door:
- Investeren in naadloze intaketechnologie: Een soepel, transparant intakeproces schept vanaf het begin vertrouwen. Als eisers zich gehoord en gesteund voelen, is de kans kleiner dat ze juridische hulp van buitenaf zoeken.
- Training voor empathie en communicatie: Schadeprofessionals hebben meer nodig dan technische kennis. Ze hebben ook zachte vaardigheden nodig zoals empathie, actief luisteren en duidelijke communicatie om een goede verstandhouding op te bouwen en wrijvingen te verminderen.
- Voorspellende analyses gebruiken: Geavanceerde modellen kunnen claims met een hoog risico vroegtijdig identificeren. Hierdoor kunnen organisaties deze claims doorsturen naar gespecialiseerde workflows die prioriteit geven aan een oplossing en escalatie tot een minimum beperken.
De essentie
De eerste twee weken van een aansprakelijkheidsclaim zijn niet langer slechts het begin - ze zijn het meest kritieke moment om de richting en uitkomst ervan te beïnvloeden. Organisaties die er in deze periode niet in slagen om effectief contact te leggen met eisers, lopen een groter risico op een rechtszaak en aanzienlijk hogere claimkosten. Maar met de juiste strategieën voor vroegtijdige betrokkenheid kunnen organisaties vertrouwen kweken, een goede verstandhouding opbouwen en de kans op juridische escalatie verkleinen.
Voor meer inzichten, benchmarks en aanbevelingen voor strategieën voor vroegtijdige betrokkenheid, download onze toelichting op 2025-aansprakelijkheidsgeschillen.
