汽车

Sedgwick 专门为汽车行业提供全面的产品召回支持。

从法规遵从、车辆所有权数据充实和召回沟通，到移动维修和经销商协调，我们的专业知识可确保采取迅速有效的行动，保护消费者和品牌完整性。

随着人工智能应用的增长，汽车制造商可以通过技术提高召回管理水平和客户满意度，首先是我们的虚拟检测解决方案。

这一 "行业首创 "的虚拟检测创新技术被领先的汽车制造商用于高效管理安全气囊、制动助力器、安全带的召回工作。,等等。其灵活的模块化设计可满足各种需求。

我们的解决方案使车主能够上传车辆详细信息和照片进行虚拟检查，并就召回流程的下一步获得个性化指导。通过虚拟进行初步评估，汽车制造商可以缩小召回范围，细化受影响人群,并减少昂贵的亲自检查费用。

该门户网站还可帮助汽车制造商验证维修或售后市场变更，从而消除召回资格,并评估维修在地理位置上是否可行。

利用我们的虚拟检查解决方案提高客户满意度和召回完成率。联系我们安排演示。

准确的车辆和车主信息对于提高召回期间的维修率和完成率至关重要。

由于车辆所有权每年变化 20%，地址每年变化 11%，许多数据库很少更新，导致联系方式过时。这使得在发生召回、保修问题或维修时很难联系到车主。

我们专有的数据管理解决方案可提供最全面的车主信息，包括最新地址、电子邮件和电话号码。我们还能识别报废、被盗或出口的车辆识别码，从而提高维修率、简化零部件规划并减少经销商的工作量。

此外，我们还跟踪未回复车主的当前状态，管理恢复服务的车辆识别码，确保符合监管机构的要求。

通过创新的远程维修实现售后服务革命。

在竞争激烈的售后服务市场中，替代性维修解决方案代表着一种战略差异。我们的移动维修解决方案得到了世界领先汽车品牌的信赖，提升了客户体验，提供了无与伦比的便利。通过我们的 "弹出式 "维修中心，汽车制造商和经销商无需前往实体店，即可迅速解决问题。我们可以在适合车主的时间和地点部署移动技术人员。

我们的移动维修解决方案对于寻求打入农村市场的汽车制造商来说是不可或缺的，因为在农村市场，特许经销商服务站既不在附近，也不方便。

同时，在大都市地区，大量的车辆识别代码需要及时有效的维修，这也证明了它们的价值。

无论是由于 "柠檬法 "索赔，还是作为产品召回的一部分，或者由于其他情况，需要重新购买或更换车辆是所有汽车制造商面临的普遍挑战。

无论原因如何，回购都涉及复杂的财务交易和后勤挑战,以及严格的监管合规性，往往使内部资源不堪重负。

我们深受世界领先汽车品牌的信赖，专门提供行业领先的重新购置服务。通过与车主的直接合作，我们能在问题升级之前积极主动地加以解决，从而节省大量成本。

我们对重新收购进行全面管理，利用专业知识驾驭当地有关汽车回购的各种法律。在行业领先的高度自动化平台的支持下，我们的流程精简高效，可有效帮助降低法律风险。这种战略方法使汽车制造商能够集中精力履行其核心职责，同时将错综复杂的重新收购工作委托给我们。

开发和部署保修解决方案可以成为汽车制造商的战略差异化因素，将其推向竞争激烈的行业前沿。

虽然保修计划通常被视为成本中心，会在产品召回期间累积费用，但管理得当的保修计划有助于维持消费者参与度，确保满意度，培养忠诚度,并在危机时刻保护品牌。

我们为汽车制造商提供全面支持，涵盖保修和结算报销的所有方面。这包括处理索赔提交、文件验证、客户服务、资金支付、案件解决等。,和审计报告，同时确保符合相关结算要求。

为了应对收集保修索赔所需的基本信息和证明文件这一挑战，我们采用了行业领先的专有召回和保修申请解决方案，使客户能够无缝提交索赔申请和必要文件。收到这些信息后，我们会启动细致的质量检查流程，确保准确性，消除重复索赔。,并降低潜在的欺诈风险。

通过动态门户解决方案简化汽车索赔管理。

在面临产品召回时，稳健的数据管理和细致的记录保存在确保有效的客户参与、监管合规性方面发挥着关键作用,和降低风险方面发挥着至关重要的作用。当出现保修和理赔要求时，复杂性就会加剧。

我们的电子索赔和案件管理服务旨在与汽车制造商的系统和流程无缝集成。通过创新的门户网站，车主和理赔协调员可以就索赔状态、文件交换、资金支付、案件日记条目等各方面进行电子沟通。,以及车主信息。这一简化的电子通信平台大大提高了整个理赔流程的效率和透明度。

Sedgwick 为汽车制造商提供 提供一整套补偿方案，以解决保修索赔、和解及其他与消费者相关的问题。我们灵活的支付解决方案旨在满足消费者的不同需求，同时确保效率和便利性。

可用选项包括实体支票、虚拟支票、PayPal、Venmo、虚拟借记卡,以及传统的塑料信用卡。这些支付方式旨在提升消费者体验，提供无缝、安全的支付方式。,及时报销。

请注意，某些报销方案可能会根据特定市场的法规和可用性而有所不同。我们与客户密切合作，确保为每个地区提供最有效、最合规的解决方案。

我们提供汽车行业最广泛的回收和处置服务，确保在全球范围内快速、合规地进行修复。

退货物流： 我们的服务包括全球端对端解决方案，用于车辆及其零部件的拆除、处理、存储和返还或销毁。无论是回收单个零件用于调查或再制造，还是回收整车或翻新退还的车辆以供将来使用，我们都能为商业、保修、维修、运输、仓储和销毁提供全面的物流和基础设施支持。或报废回收提供全面的物流和基础设施支持。

危险废物回收：我们确保损坏、有缺陷和报废的汽车零部件的处理符合众多（有时相互冲突）国际和地区法规。我们提供的服务包括具有环保意识的回收和再利用方案，涵盖与安全气囊、电池和化学品有关的危险废物、 安全带张紧器、模块等等。

我们的全面服务涵盖各个方面，从数据处理和安全运输到细致的文档、监管报告、经认证的销毁,以及安全、合规的回收和处置。此外，我们还可以提供量身定制的解决方案，以满足您的特定需求。

无论是由于新的或正在进行的汽车产品召回、保修问题，还是大量的善意索赔或补偿，您都需要一个值得信赖的合作伙伴来改善查询响应时间，同时确保客户体验符合您的品牌承诺。

我们深厚的行业经验和行业知识无与伦比，深受全球 10 家领先汽车制造商中 9 家的信赖。我们的品牌大使将每一次互动都视为为客户创造积极的购后体验的机会。

由此产生的忠诚度不仅仅是保修计划和商誉，而是客户终身价值。我们的联络中心解决方案具有灵活性和可扩展性，可满足您的需求。自 1995 年以来，我们已为汽车制造商提供了以下服务

• 即时按需支持可为现有客户参与基础设施增加灵活性和敏捷性，在呼叫量激增时减轻资源压力，确保重要的日常业务运营不受影响。
• 规模和持续时间的可扩展性，从短期参与到长期计划，以应对一次性产品召回或持续存在的问题。按需灵活--只需根据需要调高或调低。