18. januar 2022
Af Julie Ross, direktør for international forretningsudvikling
EU's "New Deal", håndhævelses- og moderniseringsdirektivet, styrker beskyttelsen af forbrugerrettigheder og opdaterer reglerne for e-handel og digitalt indhold.
Direktivet udvider også definitionen af produktsikkerhed til at omfatte vildledende markedsføring, øget gennemsigtighed og grænseoverskridende overtrædelser. Et sådant skridt kan kun føre til større kontrol og potentialet for nye overtrædelser, der sandsynligvis vil føre til flere tilbagekaldelser.
Virksomheder, der opererer i flere medlemslande, skal være opmærksomme på de nye regler om vildledende markedsføring. Hvis en virksomhed producerer selv lidt forskellige varer til salg i forskellige medlemslande, men markedsfører dem som det samme produkt, vil det udgøre vildledende markedsføring, medmindre virksomheden objektivt kan retfærdiggøre forskellen. En sådan overtrædelse kan føre til en produkttilbagekaldelse i flere medlemslande, hvilket ikke kun er en logistisk udfordring, men også meget mere omkostningskrævende.
Øget gennemsigtighed for forbrugerne
Flere af reglerne i direktivet handler om manglende gennemsigtighed i e-handel og pålægger de erhvervsdrivende at sikre, at forbrugerne får tilstrækkelige oplysninger til at bekræfte et produkts sikkerhed og leverandørens identitet, før de køber det. Disse regler kræver, at erhvervsdrivende skal verificere de rimelige og forholdsmæssige skridt, de har taget for at sikre, at anmeldelserne på deres hjemmeside er ægte. Formålet er at reducere sandsynligheden for, at en forbruger køber et falsk eller forfalsket produkt, der fejlagtigt er blevet bedømt højt for at give illusionen af et femstjernet produkt. Onlinemarkedspladser skal også informere forbrugerne om, hvorvidt de køber en vare fra en privatperson eller en virksomhed, hvilket giver en ekstra kontrol for at sikre, at forbrugerne ikke ubevidst køber fra privatpersoner, der kan være dårlige skuespillere.
Endelig skal forhandlere nu give oplysninger om de kriterier, der bruges til at rangere produkter i onlinesøgninger, samt oplyse om betalt reklame, og om der er foretaget betalinger for at opnå en højere produktrangering. Hvis en virksomhed ikke opfylder disse kriterier for gennemsigtighed, kan produktets sikkerhed ikke verificeres. Det kan resultere i en tilbagekaldelse eller udsendelse af en sikkerhedsadvarsel til forbrugerne.
Andre bemærkelsesværdige regler, der kan påvirke en virksomheds bundlinje
Direktivet indeholder også nye regler, der giver mulighed for strengere straffe for grænseoverskridende overtrædelser. Tidligere varierede sanktionerne i medlemslandene betydeligt og var generelt små, selv for alvorlige overtrædelser. I henhold til direktivet kan de nationale myndigheder nu pålægge en bøde på op til 4 procent af den erhvervsdrivendes omsætning eller op til 2 millioner euro, hvis der ikke foreligger oplysninger om omsætningen. Efter USA's forkærlighed for gruppesøgsmål giver en ny regel desuden forbrugerne ret til individuelle retsmidler, herunder ophævelse af en kontrakt eller opnåelse af en prisnedsættelse eller økonomisk kompensation.
Med implementeringsdatoen bag os er der ikke meget plads til fejl i overholdelsen. Virksomhederne bør være meget opmærksomme på de nationale myndigheder og EU-myndighederne i løbet af de næste måneder for at se, hvordan de griber håndhævelsen af direktivet an. I mellemtiden vil det hjælpe din virksomhed med at undgå at blive blandt de første mål for håndhævelsen, hvis du tager alle nødvendige skridt for at sikre overholdelse og gennemfører en simuleret tilbagekaldelse for at opdatere din tilbagekaldelsesplan.
Sedgwick, som verdens førende brands har tillid til, har håndteret mere end 5.000 af de mest tidskritiske og følsomme produkttilbagekaldelser i mere end 60 lande og på mere end 20 sprog i løbet af 25 år. Uanset om du planlægger - eller i øjeblikket står over for - en produkttilbagekaldelse, tilbagetrækning fra markedet eller en anden produkthændelse på markedet, står vores eksperter klar til at hjælpe dig. Besøg vores hjemmeside for at læse mere.
