Forestil dig, at du bliver sendt til et fremmed land på en arbejdsopgave. I løbet af dit arbejde i udlandet kommer du alvorligt til skade. Du kommer på det lokale hospital takket være fremmedes venlighed, men du taler ikke sproget eller har nogen anelse om, hvordan du skal navigere i landets sundhedssystem. Hvem kan hjælpe dig med at få den rette behandling, støtte din bedring og sikre, at du kommer sikkert hjem? Din kortvarige udstationering i et spændende fremmed land ligner pludselig mere et langvarigt og ensomt mareridt.
At komme til skade på jobbet kan være skræmmende under alle omstændigheder, men endnu mere, når det sker langt fra alt og alle, du kender. Her undersøger vi, hvor vigtigt det er, at arbejdsgivere støtter deres medarbejdere uden for USA med internationale sagsbehandlingsydelser.
Ensartet pleje, uanset hvor man befinder sig
Selv herhjemme forsøger sagsbehandlere at sikre, at tilskadekomne medarbejdere får behandling af høj kvalitet fra de rigtige udbydere og specialister for at fremme maksimal helbredelse. At forsøge at opnå de samme resultater for medarbejdere i andre lande kan være næsten umuligt uden et professionelt netværk af eksperter, der har en grundig forståelse af lokal praksis.
Behandlingsprotokoller og standarder for pleje er forskellige i hele verden; i mindre udviklede eller mere fjerntliggende områder kan de variere betydeligt fra traditionelle amerikanske plejemodeller, herunder tilgængeligheden af moderne udstyr og typen af kliniker, der leverer forskellige tjenester. I felten eller telefonisk involveret er sagsbehandlingsressourcer på stedet unikt udstyret til at bestemme den sikreste og mest forsigtige fremgangsmåde - uanset om det er at søge behandling lokalt, transport til det nærmeste større medicinske center eller at vende hjem til USA.
Case managers kan også spille en afgørende rolle i at opfylde tilskadekomnes behov i udlandet efter den første vurdering og behandling. I nogle globale kulturer forventes det, at familiemedlemmer tager sig af en patient under hele rehabiliteringen og genoptræningen. En medarbejder i udlandet har måske ikke nogen med sig, og ingen organisation ønsker, at deres medarbejder skal udskrives fra et udenlandsk hospital uden ordentlig støtte. Det er her, case management kommer ind i billedet. En lokal sagsbehandler kan hjælpe medarbejderen med at sikre passende opfølgning og eventuelt varigt medicinsk udstyr (DME) samt sikre, at deres bolig i udlandet passer til dem efter skaden. Hvis deres midlertidige lejemål f.eks. ligger i en bygning med gangbroer, men de ikke længere kan gå på trapper, kan en sagsbehandler hjælpe dem med at finde en mere lettilgængelig bolig.
Betjener uventede behov
Nutidens arbejdsstyrke er mere mobil end nogensinde, så overraskende plejebehov kan opstå hvor som helst og når som helst. Her er et par eksempler, der viser værdien af at have internationale case management-ressourcer i sit hjørne:
- En medarbejder, der var kommet til skade på jobbet i USA, valgte at tilbringe sin restitutionstid væk fra arbejdet hos familien i Puerto Rico for at få ekstra støtte. Hendes skadesbehandler og sagsbehandler i USA arbejdede tæt sammen med vores sagsbehandlingspartner i Puerto Rico for at sikre kontinuitet i pleje af høj kvalitet og for at overvåge og dokumentere hendes fremskridt i vores skadesystem.
- En pilot, som var begyndt at flyve igen efter at være kommet sig over en benskade i USA, ankom til sin destination i udlandet og fandt ud af, at hans mobilitet var alvorligt nedsat. Selv om hans arbejdsskadeerstatningskrav var afsluttet, havde hans behov ændret sig hurtigt og uventet - og ikke på det mest bekvemme sted. Han alarmerede sin sagsbehandler, som straks satte vores internationale sagsbehandlingsressourcer ind for at finde passende pleje i nærheden af hans ankomststed. En lokal sagsbehandler hjalp ham med at overvinde sprogbarrierer under hans lægebesøg og sørgede for betaling på stedet i lokal valuta, hvilket er et krav i det pågældende lands sundhedssystem.
- En amerikansk professor faldt af en båd, mens han førte studerende rundt i Europa - han kom slemt til skade og efterlod sin mobiltelefon, sit pas og sin pung på bunden af floden. Vi sørgede hurtigt for, at en sagsbehandler i marken var ved hans side og hjalp ham med at føle sig mindre alene, mens han traf vanskelige medicinske beslutninger. Hun rådførte sig med lokale læger og vores skadeteam, og sammen besluttede vi, at det ville være bedst for ham at vende tilbage til USA for at få foretaget den nødvendige operation for at minimere risikoen for komplikationer. Vores internationale sagsbehandler spillede en afgørende rolle i at facilitere sikker lufttransport og hurtigt sikre det nødvendige papirarbejde.
Udvidelse af ressourcenetværket
Hos Sedgwick er vi glade for at kunne tilbyde managed care-kunder et koordineret netværk af ressourcer til at støtte deres skadede og syge medarbejdere. Vores interne eksperter i arbejdsskadeerstatning, klinisk triage, medicinske undersøgelser, katastrofale hændelser, adfærdssundhed, sagsbehandling, gennemgang af regninger og andre specialer samarbejder med partnere inden for alle sundhedsområder for at forbinde medarbejdere med omkostningseffektiv pleje af høj kvalitet - alt imens vi holder arbejdsgivere, sagsbehandlere og andre vigtige interessenter informeret gennem hele kravets livscyklus.
Vores nye internationale case management-partnerskab udvider vores netværk yderligere og giver os mulighed for at støtte den amerikanske arbejdsstyrke på flere måder og flere steder. Det er endnu en måde, hvorpå vi kan vise, at det at tage sig af mennesker er kernen i alt, hvad vi gør, fordi omsorg tæller.
Få mere at vide - udforsk Sedgwicks managed care-løsninger til arbejdsskadeerstatning samt vores globale ulykkes- og sundhedsløsninger der supplerer vores internationale sagsbehandlingstilbud
Tags: Medarbejder, medarbejderoplevelse, felt sagsbehandling, Hjælpe mennesker, international , Managed care, Workers comp, workers compensation, USA, ulykkesforsikring