Mærket eller markeret: undersøgelser på sociale medier

Af Mandy Yousif, direktør, efterforskningstjenester

Sociale medier har i de seneste årtier udviklet sig til et effektivt kommunikationsværktøj. I betragtning af den mængde data, der indsamles dagligt, er det ikke overraskende, at de også er blevet en nyttig kilde for forskere og efterforskere, der arbejder med forskellige forsikringsrelaterede og ikke-forsikringsrelaterede spørgsmål.

Efterhånden som afhængigheden af disse platforme fortsætter med at vokse, vil der være større muligheder for at afdække nye oplysninger og verificere fakta. Det er imidlertid ikke en enkel opgave for alle at få adgang til og indsamle oplysninger på sociale medieplatforme.

Der er en udbredt opfattelse af, at det er ligetil at finde og dokumentere information fra sociale medieplatforme. Det er ganske vist rigtigt, at disse platforme i det store og hele er åbne for offentligheden, men effektiv forskning og analyse kræver langt mere end en simpel søgning. Forskere står over for forskellige udfordringer og begrænsninger, når de foretager en undersøgelse af sociale medier. Disse udfordringer opstår ofte i de tre almindelige faser af enundersøgelse af sociale medier.

Fase 1: Find information

Det første skridt er at vide,hvorman skal søge, og hvad man skal søgeefter. Forestil dig en situation, hvor du forsøger at finde oplysninger om en person med et meget almindeligt navn og få identifikationskendetegn, f.eks. "John Smith", eller en situation, hvor personen bruger et online alias, der adskiller sig fra vedkommendes juridiske navn. Alternativt kan en forsker have til opgave at afdække identiteten på en anonym konto. Hvordan ville du bekræfte, at den person, du undersøger, faktisk er den rigtige målperson? Hvor ville du begynde din søgning? Hvor mange søgemaskiner ville du bruge? Er kilderne lige så pålidelige? I tilfælde som disse er specialiserede forskningsfærdigheder afgørende, da de reducerer risikoen for fejl. De kan også forhindre, at en undersøgelse trækker ud længere end nødvendigt, hvilket kan være dyrt.

Fase 2: Analyse

Den analytiske fase af en undersøgelse af sociale medier udgør en anden udfordring. Effektiv informationsanalyse afhænger hovedsageligt af forskerens ekspertise samt deres analytiske og forståelsesmæssige færdigheder. Forskere skal være i stand til at tænke kritisk og vurdere relevansen af de indsamlede oplysninger for den aktuelle sag, samtidig med at de forbliver objektive og bevarer en uafhængig mental holdning. Nøglen er at skelne mellem relevans og irrelevans, samtidig med at man forbliver upartisk. Kritisk analyse af oplysningerne for at frembringe sammenhængende resultater, der kan bruges i praksis, er grundlaget for en ordentlig undersøgelse.

Fase 3: Bevarelse

Bevarelse med bevarelse af fundenes autenticitet er måske den mest kritiske fase i enhver undersøgelse. En forsker kan afdække vigtige oplysninger i løbet af sin undersøgelse, men hvis disse fund ikke dokumenteres og kommunikeres korrekt, vil deres betydning blive ugyldig. Det kan faktisk diskreditere hele undersøgelsen og skade fundenes potentielle antagelighed. Bevarelse af fund er mere end blot at kopiere og indsætte tekst eller et foto i et dokument. Bevarelsesprocessen bør omfatte passende metoder til at bevare fundenes ægthed og integritet.

Der er flere spørgsmål, man skal overveje, når man gennemfører en undersøgelse, herunder:

• Hvad er søgefiltre, og hvordan kan de hjælpe?
• Hvorfor kan det være utilstrækkeligt at stole på én søgemaskine?
• Hvorfor er det effektivt at udelade artikler og pronomen?
• Hvornår er det hensigtsmæssigt at anmode om metadata?
• Hvad er tidsfristen for forskning?
• Hvilke oplysninger kan gendannes, når de er blevet slettet?
• Hvornår og hvordan kan internetarkiveringsværktøjer bruges?
• Er det muligt at opnå fuldstændig anonymitet på sociale medier?
• Kan en forsker få adgang til sociale medieprofiler, der ikke er åbne for offentligheden?
• Kan de indsamlede oplysninger valideres og verificeres for nøjagtighed?
• Hvordan kan man sikre sig, at man har gennemført en grundig og effektiv undersøgelse?
• Er forskeren, hvis det kræves, kvalificeret til at vidne om sine fund?

Selvom de fleste platforme er åbne for offentligheden, og stort set alle kan søge efter en profil, kræver det en vis ekspertise at udnytte de sociale mediers efterforskningsmuligheder optimalt. At have de rigtige ressourcer og den rette ekspertise kan være afgørende for en efterforskning – uanset om den vedrører enforsikringssag, påstande om kriminel adfærd, en retssag før domsafsigelse, æreskrænkelse, varemærkesager, inddrivelse af aktiver eller blot en baggrundssøgning.

Online- og sociale medieundersøgelser er en af de specialiserede tjenester, som Sedgwicks forsknings- og efterretningsafdeling tilbyder. Vores eksperter har gennemført sociale medieundersøgelser i forbindelse med forskellige forsikrings- og ikke-forsikringsrelaterede sager – hvor de har omgået de ovennævnte udfordringer og leveret gyldige fakta og upartiske resultater. Vores eksperters konklusioner er blevet godkendt i bevisoptagelser og retssager, og vores eksperter er også blevet indkaldt til at vidne om deres konklusioner. Uanset sagens art tilbyder vi en bred vifte af undersøgelsestjenester, der imødekommer dine behov. For at få mere at vide om vores undersøgelsestjenester kan du besøge voreshjemmesideeller læse voresbrochure.