Udfordring

Da COVID-19 slog igennem i begyndelsen af 2020, oplevede en multinational udbyder af føde- og drikkevarer en tilstrømning af anmodninger om orlov fra sine detailafdelinger. På kort tid havde virksomheden brug for en systematisk måde at spore disse orlovsanmodninger på, behandle anmodninger og betalinger nøjagtigt baseret på berettigelse til ydelser og sikre, at medarbejderne blev passet godt på
i en i forvejen stressende tid.

Løsning

Virksomheden samarbejdede med Sedgwick om at tilføje en "COVID-19 emergency"-orlovstype til sin plan. Ved hjælp af automatiseret robotbehandling (RPA) konverterede vi hurtigt tusindvis af åbne sager til den nye orlovstype i vores system - hvilket reducerede den manuelle indsats og ekspeditionstiden betydeligt, samtidig med at det lettede hurtig og præcis håndtering af krav. Desuden tilføjede vi brugerdefineret automatisering for at forenkle den løbende behandling af orlovsanmodninger og levere en medarbejderoplevelse, der bygger på effektivitet, kommunikation og empati.

Resultater

Arbejdsgivere, der samarbejder med Sedgwick om håndtering af arbejdsstyrkens fravær, nyder godt af vores brancheførende teknologikapacitet og procesekspertise.

Et stærkt partnerskab mellem Sedgwick IT, workforce absence operations og kunden resulterede i en hurtig udvikling af en effektiv løsning. Med Sedgwicks hjælp kunne virksomheden styre behovet for arbejdskraft, spore anmodninger om orlov og tage sig af deres medarbejdere under uforudsigelige omstændigheder - samtidig med at de sikrede overholdelse af politikker og regler for ydelser.

Vi udviklede en løsning, der:

Konverteret

16,600

Sager til ny type nødorlov på bare 48 timer

Reducerede cyklustider, så anmodninger behandles inden for

1 dag

Indkvartering af en

171%

stigning i orlovsanmodninger under COVID-19-bølgen, april-juli 2020