Étude de cas : Absence de la main-d’œuvre

Défi

Lorsque la COVID-19 s’est installée au début de 2020, un fournisseur multinational de produits alimentaires et de boissons a vu un afflux de demandes de congé d’employés provenant de ses points de vente au détail. Rapidement, l’entreprise avait besoin d’un moyen systématique de suivre ces congés, de traiter avec précision les demandes et paiements selon l’admissibilité aux prestations, et de s’assurer que les employés étaient bien pris en charge
Pendant une période déjà stressante. Sstion du gestionnaire public de l’assuré.

Solution

L’entreprise s’est associée à Sedgwick pour ajouter un type de congé « urgence COVID-19 » à son plan. Grâce à l’automatisation robotisée du traitement (RPA), nous avons rapidement converti des milliers de dossiers ouverts au nouveau type de congé dans notre système — réduisant considérablement l’effort manuel et les délais de traitement tout en facilitant une gestion rapide et précise des réclamations. De plus, nous avons ajouté une automatisation personnalisée pour simplifier le traitement continu des demandes de congés et offrir une expérience employé fondée sur l’efficacité, la communication et l’empathie.

Résultats

Les employeurs qui s’associent à Sedgwick pour la gestion des absences de la main-d’œuvre bénéficient de nos capacités technologiques de pointe et de notre expertise en processus.

Un partenariat solide entre Sedgwick IT, les opérations d’absence de personnel et le client a permis de développer rapidement une solution efficace. Avec l’aide de Sedgwick, l’entreprise a pu gérer les besoins de la main-d’œuvre, suivre les demandes de congé et prendre soin de ses employés dans des circonstances imprévisibles — tout en assurant le respect des politiques et règlements sur les avantages sociaux.

Nous avons développé une solution qui :

Conversion

16,600

Cas au nouveau type de congé d’urgence en seulement 48 heures

Réduire les temps de cycle pour que les demandes soient traitées à l’intérieur

1 jour

A accommodé un

171%

augmentation des demandes de congés pendant la vague de COVID-19, avril-juillet 2020