Casestudie: Fravær fra arbeidsstyrken

Utfordring

Da COVID-19 slo til tidlig i 2020, opplevde en multinasjonal mat- og drikkeleverandør en tilstrømning av permisjonsforespørsler fra sine butikklokaler. Kort tid etter trengte selskapet en systematisk måte å spore disse permisjonsforespørslene, behandle forespørsler og utbetalinger nøyaktig basert på kvalifisering for ytelser, og sikre at ansatte ble godt ivaretatt.
i en allerede stressende tid. vurdering av den forsikredes offentlige takstmann.

Løsning

Selskapet inngikk et samarbeid med Sedgwick for å legge til en permisjonstype for «COVID-19-nødsituasjon» i planen sin. Ved hjelp av robotisert automatisering av behandling (RPA) konverterte vi raskt tusenvis av åpne saker til den nye permisjonstypen i systemet vårt – noe som reduserte manuell innsats og behandlingstider betydelig, samtidig som det muliggjorde rask og nøyaktig håndtering av krav. Videre la vi til tilpasset automatisering for å forenkle den løpende behandlingen av permisjonsforespørsler og levere en ansattopplevelse bygget på effektivitet, kommunikasjon og empati.

Resultater

Arbeidsgivere som samarbeider med Sedgwick for fraværshåndtering, drar nytte av våre bransjeledende teknologiske muligheter og prosessekspertise.

Et sterkt partnerskap mellom Sedgwick IT, fraværsavdelingen og klienten resulterte i en rask utvikling av en effektiv løsning. Med Sedgwicks hjelp kunne selskapet håndtere arbeidsstyrkens behov, spore permisjonsforespørsler og ta vare på sine ansatte under uforutsigbare omstendigheter – samtidig som de sikret samsvar med retningslinjer og forskrifter for goder.

Vi utviklet en løsning som:

Konvertert

16,600

saker til ny type nødpermisjon på bare 48 timer

Reduserte syklustider slik at forespørsler behandles innen

1 dag

Innkvartert en

171%

økning i permisjonsforespørsler under COVID-19-bølgen, april-juli 2020