Fallstudie: Fehlzeiten der Belegschaft

Herausforderung

Als sich COVID-19 Anfang 2020 ausbreitete, sah sich ein multinationaler Lebensmittel- und Getränkeanbieter mit einer Flut von Urlaubsanträgen seiner Mitarbeiter in den Einzelhandelsfilialen konfrontiert. Das Unternehmen benötigte innerhalb kürzester Zeit eine systematische Methode, um diese Abwesenheiten zu erfassen, die Anträge und Zahlungen auf der Grundlage der Anspruchsberechtigung gemäß dem „ benefits “ korrekt zu bearbeiten und sicherzustellen, dass die Mitarbeiter in dieser ohnehin schon stressigen Zeit gut versorgt waren
.

Lösung

Das Unternehmen ging eine Partnerschaft mit Sedgwick ein, um seinen Plan um die Urlaubsart „COVID-19-Notfall“ zu erweitern. Mithilfe von Robotic Process Automation (RPA) haben wir in unserem System schnell Tausende offener Fälle auf die neue Urlaubsart umgestellt – wodurch der manuelle Aufwand und die Bearbeitungszeiten erheblich reduziert und gleichzeitig eine zügige und präzise Bearbeitung der Anträge ermöglicht wurden. Darüber hinaus haben wir maßgeschneiderte Automatisierungslösungen implementiert, um die laufende Bearbeitung von Urlaubsanträgen zu vereinfachen und den Mitarbeitern ein Erlebnis zu bieten, das auf Effizienz, Kommunikation und Empathie basiert.

Ergebnisse

Arbeitgeber, die bei der Abwesenheitsverwaltung ihrer Belegschaft mit Sedgwick zusammenarbeiten, profitieren von der „ benefits “ – einer Kombination aus unseren branchenführenden technologischen Fähigkeiten und unserer Prozesskompetenz.

Eine enge Zusammenarbeit zwischen Sedgwick IT, der Abteilung für Personalabwesenheiten und dem Kunden führte zur raschen Entwicklung einer effektiven Lösung. Mit der Unterstützung von Sedgwick gelang es dem Unternehmen, den Personalbedarf zu steuern, Urlaubsanträge zu erfassen und sich unter unvorhersehbaren Umständen um seine Mitarbeiter zu kümmern – und dabei stets die Einhaltung der Richtlinien und Vorschriften im Bereich der Sozialleistungen sicherzustellen.

Wir haben eine Lösung entwickelt, die:

Umgerechnet

16,600

Fälle in nur 48 Stunden in die neue Notfallurlaubsart übertragen

Verkürzte Durchlaufzeiten, sodass Anfragen innerhalb von

1 Tag

Untergebracht in einem

171%

Anstieg der Urlaubsanträge während des COVID-19-Anstiegs, April–Juli 2020