Estudo de caso: Ausência da força de trabalho

Desafio

Quando a COVID-19 se instalou no início de 2020, um fornecedor multinacional de alimentos e bebidas viu um influxo de pedidos de licença dos funcionários de suas lojas de varejo. Em pouco tempo, a empresa precisava de uma maneira sistemática de rastrear essas licenças, processar com precisão os pedidos e pagamentos com base na elegibilidade aos benefícios e garantir que os funcionários fossem bem cuidados
durante um período já estressante. Avaliação do avaliador público do segurado.

Solução

A empresa fez uma parceria com a Sedgwick para adicionar um tipo de licença de “emergência COVID-19” ao seu plano. Usando automação de processamento robótico (RPA), convertemos rapidamente milhares de casos em aberto para o novo tipo de licença em nosso sistema — reduzindo significativamente o esforço manual e os tempos de resposta, ao mesmo tempo em que facilitamos o tratamento rápido e preciso das reclamações. Além disso, adicionamos automação personalizada para simplificar o processamento contínuo de pedidos de licença e oferecer uma experiência ao funcionário baseada em eficiência, comunicação e empatia.

Resultados

Os empregadores que fazem parceria com a Sedgwick para a gestão de ausências da força de trabalho desfrutam dos benefícios de nossos recursos tecnológicos líderes do setor e experiência em processos.

Uma forte parceria entre a Sedgwick IT, as operações de ausência da força de trabalho e o cliente resultou no rápido desenvolvimento de uma solução eficaz. Com a ajuda da Sedgwick, a empresa conseguiu gerenciar as necessidades da força de trabalho, acompanhar os pedidos de licença e cuidar de seus funcionários em meio a circunstâncias imprevisíveis — tudo isso garantindo a conformidade com as políticas e regulamentos de benefícios.

Desenvolvemos uma solução que:

Convertido

16,600

casos para o novo tipo de licença de emergência em apenas 48 horas

Tempos de ciclo reduzidos para que as solicitações sejam processadas dentro de

1 dia

Acomodado a

171%

aumento nos pedidos de licença durante o surto de COVID-19, abril-julho de 2020