Caso práctico: Ausencias del personal

Reto

Cuando la COVID-19 se extendió a principios de 2020, una empresa multinacional del sector de la alimentación y las bebidas recibió una avalancha de solicitudes de bajas de sus empleados en los establecimientos minoristas. En muy poco tiempo, la empresa necesitaba una forma sistemática de llevar un seguimiento de estas bajas, tramitar con precisión las solicitudes y los pagos en función de los derechos a las prestaciones, y garantizar que los empleados recibieran la atención necesaria
durante un periodo ya de por sí estresante.

Solución

La empresa se asoció con Sedgwick para incorporar a su plan un nuevo tipo de baja denominado «emergencia por COVID-19». Mediante la automatización robótica de procesos (RPA), convertimos rápidamente miles de casos abiertos al nuevo tipo de baja en nuestro sistema, lo que redujo considerablemente el trabajo manual y los plazos de tramitación, al tiempo que facilitó una gestión rápida y precisa de las solicitudes. Además, incorporamos una automatización personalizada para simplificar la tramitación continua de las solicitudes de baja y ofrecer a los empleados una experiencia basada en la eficiencia, la comunicación y la empatía.

Resultados

Las empresas que colaboran con Sedgwick en la gestión de las bajas laborales disfrutan de las ventajas que ofrecen nuestras capacidades tecnológicas punteras y nuestra experiencia en procesos.

La estrecha colaboración entre el departamento de TI de Sedgwick, el equipo encargado de gestionar las bajas del personal y el cliente permitió desarrollar rápidamente una solución eficaz. Con la ayuda de Sedgwick, la empresa pudo gestionar las necesidades de personal, realizar un seguimiento de las solicitudes de permisos y cuidar de sus empleados en medio de circunstancias impredecibles, todo ello garantizando el cumplimiento de las políticas de prestaciones y la normativa vigente.

Hemos desarrollado una solución que:

Convertido

16,600

casos al nuevo tipo de permiso de emergencia en tan solo 48 horas

Reducción de los tiempos de ciclo, de modo que las solicitudes se tramitan en un plazo de

1 día

Alojado en un

171%

Aumento de las solicitudes de permisos durante el repunte de la COVID-19, abril-julio de 2020