Förderung der psychischen Widerstandsfähigkeit angesichts von Gewalt am Arbeitsplatz

Jedes Jahr werden etwa zwei Millionen U.S.-Angestellte Gewalt am Arbeitsplatz erleben. 

Obwohl die OSHA Gewalt am Arbeitsplatz als erhebliche Gefahr anerkennt, gibt es immer noch keine spezifische Bundesnorm, die eine Anleitung zu ihrer Verhinderung bietet. Da Arbeitgeber jedoch dafür verantwortlich gemacht werden können, wenn sie es versäumen, einen Arbeitsplatz zu schaffen, der frei von anerkannten Gefahren ist, ist dies ein Thema, das nicht ignoriert werden kann. 

Die Arbeitgeber sind dafür verantwortlich, sichere Arbeitsplätze zu schaffen und ihren Mitarbeitern zu helfen, wirksam auf Gewalt am Arbeitsplatz zu reagieren und sich davon zu erholen. 

Die Auswirkungen von Gewalt am Arbeitsplatz

Gewalt am Arbeitsplatz ist jede Handlung oder Androhung von körperlicher Gewalt, Belästigung, Einschüchterung oder anderem bedrohlichen Verhalten am Arbeitsplatz. Dabei kann es sich um Mitarbeiter, Kunden, Besucher oder sogar um Personen handeln, die nichts mit dem Arbeitsplatz zu tun haben. Die Opfer können schwerwiegende Folgen wie körperliche Verletzungen, posttraumatische Belastungsstörungen, emotionalen Rückzug und mehr erleiden. 

Viele Arbeitgeber und Menschen gehen davon aus, dass sie nicht von Gewalt am Arbeitsplatz betroffen sind. Beschäftigte im Gesundheits-, Bildungs- und Dienstleistungssektor sind zwar einem höheres RisikoDie Realität ist jedoch, dass Gewalt am Arbeitsplatz jeden treffen kann. Dieses falsche Gefühl der Sicherheit ist der Grund dafür, dass viele Arbeitgeber immer noch keine Präventionspläne haben und ihre Mitarbeiter im Falle eines Vorfalls schutzlos und unvorbereitet zurücklassen.

Arbeitgeber müssen sich heute eine entscheidende Frage stellen: Wie würden sie antworten, wenn sie in einer eidesstattlichen Erklärung gefragt würden, was getan wurde, um einen schicksalhaften Vorfall von Gewalt am Arbeitsplatz zu verhindern? Das Fehlen einer klaren Antwort oder eines definierten Präventionsplans kann schwerwiegende rechtliche und ethische Folgen haben. 

Die Rolle der psychischen Widerstandsfähigkeit

Ein solider Plan zur Verhütung von Gewalt am Arbeitsplatz kann zwar dazu beitragen, die Auswirkungen von Gewalt am Arbeitsplatz zu verringern, doch ist dies nur ein Teil der Gleichung. Arbeitgeber sollten sich auch auf die Förderung der psychischen Widerstandsfähigkeit konzentrieren, d. h. auf die Fähigkeit, sich in Krisenzeiten schnell anzupassen und erfolgreich zu erholen.

Im Zusammenhang mit Gewalt am Arbeitsplatz sind psychisch belastbare Mitarbeiter eher in der Lage, sichere Entscheidungen zu treffen, die sie selbst und andere schützen und ihr Wohlbefinden, ihre Produktivität und ihre Arbeitsmoral nach einem Vorfall aufrechterhalten. Im Gegensatz dazu können Mitarbeiter, die psychisch nicht belastbar sind, in Panik geraten und riskante oder unsichere Entscheidungen treffen, nur um sich selbst zu schützen. Außerdem ist es wahrscheinlicher, dass sie nach einem Vorfall unter Langzeitstress, niedriger Arbeitsmoral und erhöhter Abwesenheit leiden.

Arbeitgeber können die psychische Widerstandsfähigkeit angesichts von Gewalt am Arbeitsplatz fördern, indem sie regelmäßige Schulungen und Übungen durchführen, eine starke Kommunikation fördern, in Sicherheitstechnologie investieren und Anreize für gutes Sicherheitsverhalten schaffen. 

Regelmäßige Schulungen und Übungen durchführen

In Krisenzeiten erstarren Menschen oft oder fliehen ohne einen Plan. Eine Möglichkeit, diesen Instinkt zu bekämpfen, ist die regelmäßige Durchführung von Schulungen und Übungen zur Reaktion auf Gewalt am Arbeitsplatz. 

Während Tabletop-Schulungen den Mitarbeitern helfen können, sich über sichere Reaktionen und verschiedene Wiederherstellungsressourcen nach einem Vorfall zu informieren, ist die Durchführung von praktischen Übungen der effektivste Weg, sie bei der Vorbereitung zu unterstützen. Wenn Mitarbeiter regelmäßig an Übungen teilnehmen und in einer realen Umgebung üben, bauen sie ein Muskelgedächtnis für ihre Reaktion auf und machen es sich schließlich zur Gewohnheit. Dadurch ist es weniger wahrscheinlich, dass sie bei einem echten Vorfall zögern, was ihnen hilft, schnell, klar und sicher zu reagieren. 

Wenn möglich, können Arbeitgeber auch mit den örtlichen Strafverfolgungsbehörden oder taktischen Einsatzteams zusammenarbeiten, um sie bei Schulungen und Übungen zu unterstützen. Sie können mit den Mitarbeitern Reaktionspläne durchgehen, sie über potenzielle Gefahren aufklären und ihnen zeigen, was sie zu erwarten haben, wenn die Polizei eintrifft, und sie können sogar an Übungen teilnehmen, um den Realitätssinn zu erhöhen. Wenn die Mitarbeiter auf einen Vorfall von Gewalt am Arbeitsplatz vorbereitet sind, können sie fundiertere Entscheidungen treffen, um sich selbst und andere zu schützen und sich im Anschluss daran erfolgreich zu erholen.  

Förderung einer starken Kommunikation

Gewalt kann ein schwieriges Thema sein, aber wenn man das Gespräch darüber vermeidet, erhöht sich das Risiko nur. Ein offenes Eingeständnis des Gewaltpotenzials am Arbeitsplatz auf allen Ebenen und die Schaffung eines Umfelds, in dem sich die Mitarbeiter wohl fühlen, wenn sie darüber sprechen, können dazu beitragen, eine Kultur des Vertrauens, der Verantwortlichkeit und der Sicherheit zu fördern.    

Die Pflege einer solchen Kultur beginnt an der Spitze. Wenn Führungskräfte klar kommunizieren, dass Belästigung, Mobbing und Gewalt nicht geduldet werden - und dies auch mit Taten untermauern -, gibt dies den Ton für den Rest des Unternehmens an. Außerdem signalisiert es den Mitarbeitern, dass ihre Bedenken ernst genommen werden, so dass sie eher bereit sind, ihre Meinung zu sagen, wenn ihnen etwas nicht passt. 

Um offene, ehrliche Gespräche über Gewalt am Arbeitsplatz zu fördern, müssen die Mitarbeiter wissen, mit wem genau sie sprechen können und dass alles, was sie mitteilen, vertraulich behandelt wird. Sie sollten auch wissen, dass alle gerichtlich angeordneten Schutzmaßnahmen oder einstweiligen Verfügungen gemeldet werden müssen, damit ihr Arbeitgeber zu ihrer Sicherheit beitragen kann. Unabhängig davon, ob es sich dabei um einen Programmadministrator oder eine Person aus der Personalabteilung handelt, hilft es den Mitarbeitern, sich bei Problemen mit Gewalt am Arbeitsplatz sicher zu fühlen und sicherzustellen, dass alle Meldungen mit Priorität, Sorgfalt und Konsequenz behandelt werden. 

Eine gute Kommunikation ist im Alltag wichtig, aber besonders wichtig ist sie bei einem Zwischenfall. Arbeitgeber sollten über ein zuverlässiges Kommunikationssystem für Zwischenfälle verfügen und sicherstellen, dass sie immer die aktuellsten Kontaktinformationen für ihre Mitarbeiter und deren Notfallkontakte haben. Auf diese Weise können Arbeitgeber ihre Mitarbeiter im Falle eines Zwischenfalls schnell auf den neuesten Stand bringen und ihnen die nötige Klarheit und Zuversicht geben, um sicher zu reagieren.   

In Sicherheitstechnik investieren  

Wenn ein Arbeitsplatz über die richtigen Instrumente zur Erkennung und Warnung vor Gewalt verfügt, gibt es weniger Verwirrung, wenn ein Vorfall eintritt, und die Mitarbeiter können fundiertere Entscheidungen treffen, wenn sie darauf reagieren.  

Dies beginnt damit, dass sichergestellt wird, dass die vorhandene Sicherheitstechnik voll funktionsfähig ist. Wenn ein Arbeitgeber beispielsweise ein Störfall-Kommunikationssystem einsetzt, sollte er regelmäßige Tests durchführen und die Mitarbeiter im Umgang mit dem System schulen. Physikalische Technologien - wie Alarmanlagen, Zugangskontrollsysteme und Kameras - sollten nicht nur routinemäßig getestet, sondern auch vor Cyber-Bedrohungen geschützt werden, um sicherzustellen, dass sie in den Momenten, in denen sie am dringendsten benötigt werden, auch funktionieren. Kamerasysteme sollten nicht nur betriebsbereit und sicher sein, sondern auch aktiv überwacht werden, da sie verdächtiges Verhalten erkennen und dazu beitragen können, Gewalt zu verhindern, bevor sie entsteht.  

Es gibt ständig neue Sicherheitsinnovationen. Von tragbaren Panikknöpfen bis hin zu KI-gestützter Waffenerkennung sollten Arbeitgeber auf dem Laufenden bleiben und ihre Sicherheitstechnologie strategisch verstärken, wenn sich die Bedrohungen weiterentwickeln. Durch Investitionen in die richtigen Werkzeuge können Arbeitgeber ihre Mitarbeiter in die Lage versetzen, bei Gewalt am Arbeitsplatz sicherere Entscheidungen zu treffen. 

Anreize für gutes Sicherheitsverhalten schaffen 

Die Anerkennung und Belohnung guten Sicherheitsverhaltens kann ein wirksames Mittel sein, um die Kultur der Gewaltprävention am Arbeitsplatz zu stärken. Die Belohnungen müssen nicht groß sein - einfache Anreize können viel bewirken. Wenn beispielsweise jemand ein potenzielles Sicherheitsproblem anspricht oder sich freiwillig für eine Arbeitsgruppe zur Gewaltprävention am Arbeitsplatz meldet, kann ein Geschenkgutschein das gute Verhalten belohnen und andere dazu inspirieren, es ihm gleichzutun. 

Die Arbeitgeber könnten in Erwägung ziehen, Anreize für gute Sicherheit von Fall zu Fall oder durch ein fortlaufendes Belohnungsprogramm zu schaffen, bei dem die Mitarbeiter Wertmarken erhalten, wenn sie bestimmte Verhaltensweisen vorleben, z. B. auf die Sicherheit anderer achten. Sobald die Mitarbeiter eine bestimmte Anzahl von Gutscheinen gesammelt haben, können sie diese gegen einen Gegenstand ihrer Wahl eintauschen. Wenn Mitarbeiter für gute Sicherheitspraktiken am Arbeitsplatz belohnt werden, ist es wahrscheinlicher, dass sie dieses Verhalten wiederholen und die Widerstandsfähigkeit ihres Unternehmens stärken.  

Schaffung von mehr Sicherheit am Arbeitsplatz

Jeder Arbeitnehmer hat das Recht, nach der Arbeit sicher und unversehrt nach Hause zu kommen. Gewalt am Arbeitsplatz kann zwar überall vorkommen, aber Arbeitgeber können die Auswirkungen proaktiv verringern, indem sie die psychische Widerstandsfähigkeit in ihrem Unternehmen fördern. Wenn Mitarbeiter mental darauf vorbereitet sind, mit Gewalt am Arbeitsplatz umzugehen, fühlen sie sich nicht nur am Arbeitsplatz sicherer, sondern sind auch eher in der Lage, effektiv zu reagieren und sich schnell zu erholen, wenn ein Vorfall eintritt. 

Psychische Belastbarkeit bringt auch weitere benefits für den Arbeitsplatz mit sich, wie höhere Arbeitszufriedenheit, stärkere Teambindung und sogar niedrigere Versicherungsprämien für Arbeitgeber. Damit ist die Förderung der psychischen Belastbarkeit nicht nur eine Möglichkeit, das Risiko und die Auswirkungen von Gewalt am Arbeitsplatz zu verringern, sondern auch eine Möglichkeit, ein stärkeres, gesünderes und stärker vernetztes Unternehmen zu schaffen. 

Unsere Teams für Risikodienstleistungen bei Sedgwick helfen bei der Erstellung, Umsetzung und Aufrechterhaltung solider Pläne zur Verhinderung von Gewalt am Arbeitsplatz, erweitern das Fachwissen im Bereich der Rechtsprechung und bieten fortschrittliche Technologien zur Aufzeichnung von Gewalt am Arbeitsplatz. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Einhaltung von Vorschriften und helfen ihnen, Risiken zu reduzieren und Kosten zu kontrollieren. Um mehr über unsere Dienstleistungen im Bereich Sicherheit und Ergonomie am Arbeitsplatz zu erfahren, klicken Sie hier.