Eine Verletzung am Arbeitsplatz kann eine sehr belastende Erfahrung sein. Innerhalb eines Wimpernschlags von voll funktionsfähig zu arbeitsunfähig zu werden, verbunden mit Angst und Ungewissheit über die Zukunft, ist für einen verletzten Arbeitnehmer eine sehr schwierige Zeit.
Das komplizierte System Arbeitsunfallversicherung , das verwirrend sein kann, erhöht den Druck auf eine ohnehin schon schwierige Situation noch zusätzlich. Nach dem traditionellen Modell hatten viele am Arbeitsplatz Verletzte das Gefühl, dass ihr allgemeines Wohlbefinden vernachlässigt wurde, während nur die betrieblichen Auswirkungen zählten. Heute setzen Arbeitgeber und Dienstleister auf einen anwaltschaftlichen Ansatz, bei dem jeder Arbeitnehmer nicht nur ein Aktivposten, sondern ein menschliches Wesen ist, das Empathie und Sicherheit verdient. In diesem Blog werden wir einige der Möglichkeiten aufzeigen, wie wir verletzten Arbeitnehmern eine einfühlsame, auf ihre individuellen Bedürfnisse ausgerichtete Betreuung bieten können.
Klinische Unterstützung
Ein Markenzeichen der Qualitätsversorgung ist es, sicherzustellen, dass verletzte Arbeitnehmer Zugang zu den medizinischen Ressourcen haben, die für eine maximale Genesung, eine optimale Erfahrung und ein optimales Ergebnis erforderlich sind. Manchmal bedeutet dies, dass man sie zu erstklassigen Ärzten mit Erfahrung in der Arbeitsmedizin oder in der Spezialversorgung führt; manchmal bedeutet es, dass man denjenigen, die sich nur leicht verletzt haben, rät, Erste Hilfe zu leisten oder sich selbst zu versorgen, anstatt unnötige, unangenehme und kostspielige Besuche in einer Notaufnahme zu machen. Eine klinische Beratung und Bewertung bei der ersten Meldung einer Verletzung trägt dazu bei, dass eine angemessene Versorgung zum richtigen Zeitpunkt erfolgt. Außerdem gibt es den verletzten Arbeitnehmern die Gewissheit, dass sie das Richtige tun, die richtige Behandlung erhalten und sich keine Sorgen um die Behandlungskosten machen müssen, die sie aus eigener Tasche bezahlen müssen. Da Krankenschwestern und -pfleger in einer Gallup-Umfrage seit mehr als 20 Jahren als die ehrlichsten und ethischsten Berufsgruppen Amerikas eingestuft werden, kann diese frühzeitige Einbindung von Anfang an zusätzliches Vertrauen in das Schadenersatzverfahren schaffen.
Case Management ist eine weitere Strategie, um verletzten Arbeitnehmern die benötigte Versorgung und Unterstützung zukommen zu lassen. Aufgrund ihrer klinischen Ausbildung sind Krankenschwester-Fallmanager ideal positioniert, um mit behandelnden Ärzten, Arbeitgebern, Schadensgutachtern und anderen zusammenzuarbeiten, um eine angemessene medizinische Versorgung für verletzte Arbeitnehmer zu koordinieren. Im Falle einer schweren, komplexen oder katastrophalen Verletzung kann ein Fallmanager vor Ort im Krankenhaus oder bei einem Arztbesuch sein, um sich für den verletzten Arbeitnehmer einzusetzen, ihm bei der Navigation im Gesundheitssystem zu helfen und ein offenes Ohr zu haben. Einen Fallmanager zu haben - ob persönlich oder per Telefon - kann für einen verletzten Arbeitnehmer und seine Familie, die in einer sehr überwältigenden Zeit nach einer persönlichen Verbindung suchen, den entscheidenden Unterschied ausmachen.
In Anerkennung der Notwendigkeit einer ganzheitlichen Betreuung nach einer Verletzung ist die Unterstützung im Bereich der Verhaltensmedizin ein Schlüsselelement des Advocacy-Modells. Spezialisten für Verhaltensmedizin bieten klinisches Fachwissen und Beratung für verletzte Arbeitnehmer und können dabei helfen, andere damit zusammenhängende Probleme zu identifizieren, die angegangen werden sollten, um die körperliche und geistige/emotionale Genesung zu maximieren. Verhaltensmedizinische Unterstützung ist besonders wichtig bei Schadensfällen, die mit Traumata, Gewalt, Massenunfällen und anderen Katastrophen oder psychosozialen Problemen wie Drogenmissbrauch, finanziellen Schwierigkeiten oder Problemen in der Familie/Beziehung zu tun haben. All diese Faktoren sowie Ängste oder Befürchtungen, an den Arbeitsplatz zurückzukehren, können die Heilung behindern und das allgemeine Wohlbefinden negativ beeinflussen, wenn sie nicht behandelt werden. Fachleute für Verhaltensmedizin fungieren als fürsorgliche Fürsprecher für verletzte Arbeitnehmer, indem sie ihnen Bewältigungskompetenzen vermitteln, die ihre Widerstandsfähigkeit fördern, und sie bei der Überwindung aller Hindernisse auf dem Weg zur Genesung unterstützen.
Befürwortung und Einfühlungsvermögen
Von der ersten Meldung einer Verletzung bis zum Abschluss des Schadenfalls sollte der Ton jeder Interaktion eher unterstützend als feindselig sein. Arbeitnehmer können mit dem Gefühl in das Schadenersatzverfahren gehen, dass das System Arbeitsunfallversicherung "hinter ihnen her ist"; jeder positive Kontaktpunkt kann diese negative Sichtweise abbauen und sie durch das Vertrauen ersetzen, dass das Schadenteam für sie da ist. Eine klare, einfühlsame und häufige Kommunikation mit dem verletzten Arbeitnehmer vermittelt die Verantwortung für ihre Rolle im Prozess und ihr Engagement, alle verfügbaren Unterstützungsressourcen während des gesamten Prozesses bereitzustellen.
Schadenregulierungsexperten haben vielleicht täglich mit Dutzenden von Arbeitsunfallfällen zu tun, aber es ist wahrscheinlich, dass diese verletzten Arbeitnehmer diese Erfahrung zum ersten Mal in ihrem Leben machen. Sie haben Angst um ihre Gesundheit, ihren Lebensunterhalt und die Versorgung ihrer Familien. Sie machen sich Sorgen darüber, wer ihre Arztrechnungen bezahlen wird und was sie als nächstes tun müssen. Im Rahmen des Advocacy-Modells ist es die Aufgabe der Schadenregulierungsexperten, Vertrauen und Beziehungen zu den verletzten Arbeitnehmern aufzubauen und die richtigen klinischen Ressourcen zur Unterstützung ihrer Genesung zu mobilisieren. Indem sie zeigen, dass sie sich kümmern, können Schadenregulierungs- und Klinikfachleute die Ängste der verletzten Arbeitnehmer zerstreuen und eine kräftige Dosis an Sensibilität und Verständnis in eine unerwartet schwierige Phase einbringen.
Caring counts
Eine sorgfältige und einfühlsame Behandlung von verletzten Arbeitnehmern ist nicht nur richtig, sondern wirkt sich auch auf den Ausgang von Schadensfällen aus und führt zu hervorragenden Ergebnissen für Arbeitgeber. Die Daten zeigen, dass ein ganzheitlicher Ansatz auf Arbeitsunfallversicherung die Dauer von Ansprüchen, die Kosten für medizinische Versorgung und Entschädigung, die Zahl der Rechtsstreitigkeiten und den Produktivitätsverlust verringert. Das Advocacy-Modell verringert die Reibungsverluste im Prozess und verbessert die Erfahrungen der Arbeitnehmer nach einem Unfall erheblich.
Darüber hinaus trägt die Interessenvertretung dazu bei, zu verhindern, dass Arbeitnehmer nie wieder an ihren Arbeitsplatz zurückkehren. Die Wiedereingliederung von Arbeitnehmern in den Arbeitsmarkt nach einer Verletzung war schon immer ein wichtiger Aspekt der Arbeitsunfallversicherung, hat aber auf dem heutigen engen Arbeitsmarkt noch mehr an Bedeutung gewonnen. Viele der am schwersten zu besetzenden Stellen sind mit potenziell gefährlichen Arbeiten verbunden. Die Menschen in diesen Positionen erfüllen wichtige gesellschaftliche Funktionen, sind aber anfälliger für Verletzungen. Angesichts der Tatsache, dass viele Arbeitgeber und Branchen bereits knapp bei Kasse sind, können sie es sich nicht leisten, dass qualifizierte Talente unnötigerweise aus der Belegschaft verschwinden. Sie können es sich auch nicht leisten, weitere Verletzungen bei anderen Mitarbeitern zu riskieren, so dass Änderungen als Teil der Gesamtlösung in Betracht gezogen werden sollten. Wenn sich talentierte Mitarbeiter in diesen Mangelindustrien bei der Arbeit verletzen, müssen sie so behandelt werden, dass der wahre Wert, den sie mitbringen, zum Tragen kommt - denn caring counts.
Heute wird viel über die möglichen Auswirkungen der künstlichen Intelligenz auf Arbeitsunfallversicherung diskutiert. Wir entdecken bereits einige Möglichkeiten, wie KI uns helfen kann, die Effizienz bei der Bearbeitung von Anträgen zu steigern und Daten für bessere Ergebnisse zu nutzen. Aber wie hilfreich die Technologie auch sein mag, sie kann niemals den Wert menschlicher Beziehungen und Empathie ersetzen, wenn es am wichtigsten ist.
Einige dieser Konzepte wurden zuvor in einer Sitzung vorgestellt, die in Zusammenarbeit mit dem Amt für Risikomanagement des Bundesstaates Louisiana auf der Frühjahrskonferenz der Louisiana Public Risk Management Association (PRIMA) stattfand.
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