4 de septiembre de 2024
Aunque el sector de la construcción experimentó escasez de materiales de construcción y de mano de obra a raíz del COVID-19 y del Brexit, el mercado se ha estabilizado desde entonces, lo cual es alentador. Sin embargo, la situación es más frágil en el sector del motor, que depende más de Extremo Oriente para obtener piezas, sobre todo microchips y otros componentes electrónicos esenciales.
Es crucial que la cadena de suministro gestione las expectativas de los clientes y se comunique regularmente para que comprendan que las carencias o los retrasos son a menudo inevitables. En este blog, exploro cómo las aseguradoras y los corredores están evolucionando sus estrategias de la cadena de suministro para hacer frente a los problemas actuales.
Estabilidad, sostenibilidad y compromiso
En los últimos años, se ha prestado mayor atención a la estabilidad y sostenibilidad de los proveedores y a su relación con los clientes. Esto ha creado un mayor nivel de sofisticación y capacidad en el mercado, y el diseño de productos y servicios innovadores que satisfagan las crecientes expectativas de los clientes nunca ha sido mayor. Pero, como siempre, estos avances deben equilibrarse con los costes.
Herramientas digitales innovadoras, la importancia de los sistemas integrados, un servicio conjunto entre proveedores, sólidas credenciales medioambientales, sociales y de gobernanza (ESG), apoyo específico a los clientes vulnerables y una buena supervisión y control: todos estos son avances positivos que ahora están más extendidos en la cadena de suministro.
Indicadores clave de rendimiento (KPI)
Los TPA y los peritos trabajan con muchos proveedores diferentes, y la contratación se ha vuelto más sofisticada. Sin embargo, tener acceso a una red especializada de contratistas gestionados proporciona una mayor seguridad de capacidad a los clientes y a sus clientes a costes de referencia probados. En esta cadena de suministro secundaria, todos trabajan con sistemas integrados, y las normas operativas y la mano de obra de cada contratista son gestionadas y examinadas por expertos en siniestros. Se trata de una experiencia sin fisuras para el cliente y las aseguradoras, que también supervisan la reputación y el rendimiento del contratista.
Muy a menudo, vemos que los indicadores clave de rendimiento de los proveedores se utilizan de forma que no impulsan los mejores comportamientos y resultados para el cliente. Por eso, según nuestra experiencia, un marco de rendimiento rígido no funciona. Buscamos socios que promuevan una cultura flexible y receptiva que dé prioridad a las necesidades de cada cliente. Si medimos el rendimiento en función de los parámetros básicos de "cuánto tiempo, cuánto y qué satisfacción", el mecanismo que ofrece un servicio realmente excelente superará sin duda los KPI estándar.
Factores que determinan las relaciones con los proveedores
Una cultura solidaria es importante -conciencia social y trabajo en beneficio de la comunidad- junto con un alto nivel de servicio y estabilidad financiera. En Sedgwick, trabajamos con socios que se alinean con nuestras credenciales de neutralidad en carbono, y esto debe repercutir en cascada a través de su cadena de suministro. En los próximos meses, esto será cada vez más importante en todo el mercado, ya que trabajamos para minimizar aún más las emisiones de Alcance 3 de los clientes.
Presión y cambios normativos
La presión normativa y el deber del consumidor siguen generando una mayor atención al cliente. El desarrollo de herramientas digitales es algo positivo, ya que permite ofrecer a los clientes una asistencia más amplia las 24 horas del día durante todo el proceso de tramitación de siniestros. Y en un servicio de gestión de siniestros totalmente integrado, la administración se agiliza recopilando la información una sola vez y compartiéndola después con los proveedores secundarios a través de sistemas totalmente integrados. Sin embargo, Internet no es para todo el mundo, y una buena experiencia en materia de siniestros significa cosas diferentes para cada persona.
Es fundamental que no se empuje a los clientes por la vía digital y que siempre tengan fácil acceso a una respuesta personalizada si lo desean. También es muy importante que existan capacidades específicas para reconocer a los clientes vulnerables y ofrecerles apoyo adicional.
Leer más > Visite nuestro sitio web para explorar nuestras soluciones y conocer nuestra iniciativa de neutralidad de carbono en el Reino Unido.
